近年來(lái)，手表、手鐲、眼鏡和其他相關(guān)設(shè)備的制造商已經(jīng)做出了許多承諾。從這些設(shè)備的銷售與這些設(shè)備在我們?nèi)粘Ｉ钪兴鹱饔弥g的差距來(lái)判斷，大多數(shù)情況下，它們都被視為小玩意，是一時(shí)興起才買的，然后很快就被“冷藏”在抽屜里。

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在手指上日夜佩戴的Oura智能戒指可以幫助您了解自己的睡眠狀況;糖尿病患者手臂上佩戴一個(gè)連網(wǎng)貼片，這樣他們就可以在不刺傷手指情況下監(jiān)測(cè)血糖水平。2月9日，這兩種可穿戴裝置獲得了巴黎第七大學(xué)(Paris-Diderot IUT)頒發(fā)的一項(xiàng)移動(dòng)醫(yī)療獎(jiǎng)，證明了它們?yōu)橛脩魩?lái)的巨大附加值。

近年來(lái)，手表、手鐲、眼鏡和其他相關(guān)設(shè)備的制造商已經(jīng)做出了許多承諾。從這些設(shè)備的銷售與這些設(shè)備在我們?nèi)粘Ｉ钪兴鹱饔弥g的差距來(lái)判斷，大多數(shù)情況下，它們都被視為小玩意，是一時(shí)興起才買的，然后很快就被“冷藏”在抽屜里。

雖然為了健康而連網(wǎng)的設(shè)備難以證明其有用性，但是某些連網(wǎng)醫(yī)療設(shè)備對(duì)病人來(lái)說(shuō)已經(jīng)變得不可或缺，它們主要用于診斷或預(yù)防目的或幫助治療某種疾病，如糖尿病血糖監(jiān)測(cè)器。這促使我們探索用戶購(gòu)買、擁有和使用這些連網(wǎng)設(shè)備的全過(guò)程。

連網(wǎng)設(shè)備數(shù)量超過(guò)地球上人類數(shù)量

2017年，物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的數(shù)量首次超過(guò)了地球上人類數(shù)量。根據(jù)Gartner咨詢公司的數(shù)據(jù)，現(xiàn)在有84億臺(tái)這樣的設(shè)備可以收集、存儲(chǔ)、處理和傳輸數(shù)據(jù)，預(yù)計(jì)到2020年底，這個(gè)數(shù)字將超過(guò)200億。

健康和福祉設(shè)備預(yù)計(jì)也將大幅增長(zhǎng)。根據(jù)大觀研究咨詢公司的數(shù)據(jù)，這些設(shè)備的數(shù)量將從2016年的7300萬(wàn)臺(tái)增加到2020年的1.61億臺(tái)。

但是用戶怎么想? 他們?nèi)匀?.....懷疑。盡管73%的法國(guó)人認(rèn)為物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備可能對(duì)他們的健康有益，但根據(jù)Opinion Way在2017年3月進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查顯示，只有35%的人表示他們看到這些產(chǎn)品真正有益于監(jiān)測(cè)他們的健康狀況，只有11%的受訪者表示擁有智能手表。

價(jià)格高，依賴風(fēng)險(xiǎn)和缺乏可靠性測(cè)量

那么如何解釋用戶缺乏熱情呢?2017年，ACSEL和家樂(lè)福網(wǎng)絡(luò)公司聯(lián)合主要物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備制造商，發(fā)布了“互聯(lián)生活觀察”。他們的研究揭示了這些設(shè)備的幾個(gè)障礙：價(jià)格過(guò)高、擔(dān)心未經(jīng)知情同意就使用個(gè)人數(shù)據(jù)、變得依賴、可靠性問(wèn)題和安全性問(wèn)題。

除了這些擔(dān)憂之外，制造商似乎過(guò)于樂(lè)觀認(rèn)為這些革命性設(shè)備會(huì)迅速獲得消費(fèi)者青睞。不過(guò)，盡管一些消費(fèi)者已經(jīng)購(gòu)買了它們，但很少有人真正使用這些產(chǎn)品。

購(gòu)買和真正使用是兩個(gè)完全不同概念，因?yàn)橹圃焐陶J(rèn)為，當(dāng)消費(fèi)者決定試用或購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，他們會(huì)“使用”它。然而，這些設(shè)備的“所有權(quán)”周期很長(zhǎng)，只有當(dāng)技術(shù)成為個(gè)人日常生活的一部分時(shí)才能真正實(shí)現(xiàn)。

與用戶服務(wù)相結(jié)合的智能設(shè)備

取得連網(wǎng)設(shè)備的所有權(quán)意味著要取得其四個(gè)特定方面的所有權(quán)。

首先，用戶必須在物理方面擁有產(chǎn)品本身的所有權(quán)。例如，連網(wǎng)手表首先必須是手表，這意味著它戴在手腕上是用來(lái)顯示時(shí)間。

其次，用戶必須擁有由產(chǎn)品提供服務(wù)的所有權(quán)，即無(wú)形維度——通常通過(guò)移動(dòng)應(yīng)用程序。這項(xiàng)服務(wù)包括以圖表形式展示收集的數(shù)據(jù)，提供旨在改善用戶健康的指導(dǎo)功能或程序，例如，連網(wǎng)秤將體重和體脂百分比的測(cè)量值傳送給應(yīng)用程序，然后應(yīng)用程序提供建議來(lái)幫助我們穩(wěn)定或改善它們。

設(shè)備本身連接到一個(gè)或多個(gè)其他設(shè)備。它將數(shù)據(jù)傳輸?shù)街悄苁謾C(jī)、其他連接設(shè)備或數(shù)據(jù)平臺(tái)。這個(gè)維度超越了設(shè)備本身，也必須成為個(gè)人日常生活的一部分。

最后，例如，通過(guò)與參與挑戰(zhàn)的朋友分享一天中所走的步數(shù)，該產(chǎn)品使得與其他人的交流成為可能。用戶可能只會(huì)通過(guò)他們完全擁有設(shè)備所有權(quán)的過(guò)程來(lái)習(xí)慣這種人與人之間的社交聯(lián)系。

獲取連網(wǎng)設(shè)備所有權(quán)的四個(gè)步驟

在將連網(wǎng)設(shè)備作為我們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠种埃覀儽仨毥?jīng)歷四個(gè)不同階段，不過(guò)，我們貌似沒(méi)有這方面的意識(shí)。近年來(lái)，國(guó)立巴黎工藝技術(shù)學(xué)院(Cnam)的研究小組對(duì)擁有這些設(shè)備的用戶進(jìn)行了研究，使我們能夠描述每個(gè)步驟。

第一階段是在象征性層面上獲得設(shè)備的所有權(quán)，這或者發(fā)生在購(gòu)買設(shè)備之前的商店里，或者個(gè)人第一次看到連網(wǎng)設(shè)備時(shí)(作為禮物)。這種互動(dòng)主要是基于感官：看、觸摸、聽(tīng)覺(jué)。對(duì)于一些人來(lái)說(shuō)，可以觀察到一個(gè)所謂的“哇”因素：這種用戶反應(yīng)表達(dá)了對(duì)被視為“智能”設(shè)備的驚訝甚至著迷。在這個(gè)階段，用戶將一個(gè)想象中的價(jià)值投射到設(shè)備和服務(wù)上。

然后用戶進(jìn)入第二階段，稱為“探索”。這個(gè)階段涉及實(shí)際操作設(shè)備以了解設(shè)備及其應(yīng)用，這種交互會(huì)產(chǎn)生認(rèn)知過(guò)程，讓用戶了解設(shè)備的工作原理，設(shè)備對(duì)設(shè)備的交互，其中設(shè)備與移動(dòng)手機(jī)交互以傳輸收集的數(shù)據(jù)并使應(yīng)用能夠提供服務(wù)。在這個(gè)階段，使用設(shè)備可為用戶帶來(lái)真正價(jià)值。

獲取設(shè)備所有權(quán)的第三階段是確定設(shè)備的用戶功能。用戶可以將一個(gè)設(shè)備用于許多可用的特定功能之一，例如測(cè)量身體活動(dòng)、心率或體重。這個(gè)階段伴隨著設(shè)備和用戶之間的結(jié)合產(chǎn)生價(jià)值——用戶決定和設(shè)置他/她想要的功能，例如，一個(gè)想要增強(qiáng)心臟活力的用戶決定每天監(jiān)測(cè)他的心率。

在稱為“穩(wěn)定”的最后階段，用戶使設(shè)備成為他/她日常生活的一部分。用戶與設(shè)備的交互變得被動(dòng)，例如，用戶戴著連網(wǎng)手鐲，卻忘了它就在手腕上，而手鐲不斷收集數(shù)據(jù)并自動(dòng)將其發(fā)送到用戶智能手機(jī)上。這一階段產(chǎn)生了情感反應(yīng)，形成了個(gè)人與設(shè)備之間的關(guān)系。

在這個(gè)階段，設(shè)備的感知價(jià)值是“變革性的”，意味著設(shè)備已經(jīng)改變了用戶習(xí)慣。例如，他/她可能已經(jīng)養(yǎng)成了提前兩站下地鐵的習(xí)慣，以便在上下班途中多走幾步，或者選擇走樓梯而不是電梯。

與制造商預(yù)期的用途不同

如果連網(wǎng)設(shè)備制造商對(duì)用戶如何擁有設(shè)備進(jìn)行更深入研究，并把他們的策略集中在用戶身上，他們可以更好地預(yù)測(cè)設(shè)備使用情況，增加設(shè)備的價(jià)值。不過(guò)，在當(dāng)今的超互聯(lián)世界中，制造商和用戶之間如此巨大的“脫節(jié)”顯然是矛盾的，這種距離導(dǎo)致了用戶對(duì)相關(guān)設(shè)備的有限使用以及他們可能隨時(shí)拋棄它們。

然而，大多數(shù)公司確實(shí)將用例納入設(shè)備的開(kāi)發(fā)中，但是這些策略是基于對(duì)用戶行為的想象，而非事實(shí)證明，在現(xiàn)實(shí)生活中，用戶并不像制造商想象的那樣使用連網(wǎng)家用設(shè)備。

為了讓用戶真正使用他們連網(wǎng)設(shè)備，制造商必須開(kāi)發(fā)負(fù)責(zé)任的技術(shù)：尊重隱私的安全可靠設(shè)備，包括收集數(shù)據(jù)和處理數(shù)據(jù)的算法。最重要的是，這些設(shè)備必須能為用戶帶來(lái)真正價(jià)值。要做到這一點(diǎn)，公司必須學(xué)習(xí)如何研究用戶在現(xiàn)實(shí)生活中的行為，以及他們?nèi)绾潍@得這些設(shè)備的所有權(quán)。