物聯(lián)網(wǎng)在當(dāng)下是一個(gè)炙手可熱的領(lǐng)域，這幾乎是沒(méi)有爭(zhēng)議的。通用電氣表示，到2030年，物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)將為全球GDP增加10至15萬(wàn)億美元，相當(dāng)于目前整個(gè)中國(guó)的經(jīng)濟(jì)總量。然而，由于物聯(lián)網(wǎng)的快速出現(xiàn)，我們必須確保避免無(wú)用的物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用出現(xiàn)。

雖然物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序有各種各樣的失敗原因，但我想說(shuō)的一個(gè)具體原因是沒(méi)有進(jìn)行用戶的定性研究。不進(jìn)行用戶定性研究通常會(huì)導(dǎo)致過(guò)度設(shè)計(jì)產(chǎn)品，以解決方案為中心，最終通常會(huì)制造出沒(méi)人想要的產(chǎn)品。

例如，Griffin今年推出了一款售價(jià)100美元的烤面包機(jī)，即智能烤面包機(jī)，當(dāng)面包烤好時(shí)，會(huì)向用戶發(fā)送通知。

但這存在很多問(wèn)題。

智能烤面包機(jī)似乎是一個(gè)不考慮用戶需求的典型例子，該產(chǎn)品可以保存您的“最佳”烘烤設(shè)置，并在面包烤好時(shí)通知您。

但是，在大多數(shù)烤面包機(jī)上，表盤(pán)能夠保存以往的烘烤設(shè)置，然后在烤好時(shí)發(fā)出聲音提醒。這個(gè)烤面包機(jī)并沒(méi)有解決其他問(wèn)題，顯然Griffin在設(shè)計(jì)烤面包機(jī)時(shí)沒(méi)有進(jìn)行足夠的用戶研究，Griffin本可以通過(guò)簡(jiǎn)單的交談方式了解用戶需求，然后就會(huì)知道大多數(shù)人并不需要這種“智能”烤面包機(jī)。

為什么要做用戶定性研究?

我總是問(wèn)自己這個(gè)問(wèn)題，從上面的例子可以很容易看出用戶定性研究的重要性，但實(shí)施起來(lái)阻力很大。我聽(tīng)過(guò)有關(guān)進(jìn)行用戶研究的各種反對(duì)聲音：

“人們并不知道他們想要什么，為什么要跟他們交流?”

“單個(gè)用戶面談沒(méi)什么用，大量數(shù)據(jù)才更好?！?/p>

“用戶研究浪費(fèi)時(shí)間，周期太長(zhǎng)?！?/p>

這些想法不無(wú)道理，但是我提出進(jìn)行用戶研究必要性的三個(gè)理由：

1、以問(wèn)題為重點(diǎn)而不是以解決方案為重點(diǎn)

在任何應(yīng)用程序中都可以輕松加入物聯(lián)網(wǎng)元素，也就是添加一個(gè)藍(lán)牙連接并制作應(yīng)用程序而已。然而，添加物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用與利用物聯(lián)網(wǎng)解決用戶問(wèn)題之間存在很大區(qū)別。人們可能不知道解決方案是什么，但他們對(duì)自己遇到的問(wèn)題絕對(duì)有第一手經(jīng)驗(yàn)。

2、定量研究有局限

定量方法可以驗(yàn)證我們的假設(shè)，但是定性研究可以發(fā)現(xiàn)一些我們不知道的信息。雖然數(shù)字很好，但是并沒(méi)有告訴我們完整的故事。

3、能夠遠(yuǎn)期獲益

雖然用戶定性研究需要一些前期成本投入，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看還是有很多好處。因?yàn)橹挥虚_(kāi)發(fā)用戶想要的功能才能真正獲益。這樣從整體來(lái)說(shuō)減少了產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期，提供更符合客戶需求的高質(zhì)量功能。

如何進(jìn)行用戶定性研究

可以通過(guò)許多方式進(jìn)行用戶定性研究，從簡(jiǎn)單的聊天到專(zhuān)業(yè)級(jí)別的歷史研究等。

我將著重講述基于設(shè)計(jì)思維方法的實(shí)際定性研究過(guò)程。

在我進(jìn)入這個(gè)過(guò)程之前，我想先強(qiáng)調(diào)倫理的重要性。首先確保告訴用戶你正在使用他們提及的信息來(lái)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，并詢問(wèn)他們是否可以接受訪談(如果您需要錄音的話，也應(yīng)該告知對(duì)方)。

第一步很簡(jiǎn)單 - 只是和人聊天。

與用戶聊天

與用戶聊天的關(guān)鍵是要采取開(kāi)放式的訪談，不要帶有任何偏見(jiàn)，也不要全部設(shè)置主題提問(wèn)，對(duì)用戶的遇到的問(wèn)題設(shè)置框架或限制并不是你應(yīng)該做的。

既要準(zhǔn)備問(wèn)題又要留出時(shí)間進(jìn)行開(kāi)放式討論，這一點(diǎn)很重要。對(duì)于三十分鐘的訪談，我喜歡花十五到二十分鐘進(jìn)行提問(wèn)，其余的時(shí)間用來(lái)自由交談，聽(tīng)取用戶的真實(shí)想法。

我會(huì)嘗試真正了解每個(gè)用戶背后的故事，了解他們的背景、他們?cè)诳臻e時(shí)間里喜歡做什么、他們的日常生活等等。記住，你最終是為人設(shè)計(jì)解決方案，而不是為數(shù)據(jù)，所以要人性化對(duì)待每個(gè)用戶。以上是我通過(guò)訪談四到五個(gè)用戶之后總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)。之后，我將制作了一個(gè)實(shí)施步驟圖表。

實(shí)施步驟圖表

實(shí)施步驟圖表是最強(qiáng)大的定性用戶研究工具，是我自己最常用的研究工具之一。步驟圖表會(huì)顯示用戶的進(jìn)程狀態(tài)。這個(gè)小工具像箭頭一樣簡(jiǎn)單實(shí)用，可以從用戶訪談和用戶觀察中進(jìn)行構(gòu)建。

步驟圖表最重要的功能是顯示用戶體驗(yàn)中的痛點(diǎn)所在，這些痛點(diǎn)就是您可以設(shè)計(jì)解決方案的契機(jī)所在。

陳述問(wèn)題

在確定了用戶的痛點(diǎn)后，總結(jié)出一個(gè)物聯(lián)網(wǎng)方案需要解決的主要問(wèn)題。舉一個(gè)問(wèn)題表述的例子“如何監(jiān)測(cè)我們的健康從而達(dá)到精準(zhǔn)鍛煉的目的?”。如果問(wèn)題的最終解決方案能夠通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)來(lái)實(shí)現(xiàn)，那么就繼續(xù)使用物聯(lián)網(wǎng)方案，如果物聯(lián)網(wǎng)不能解決，那么你應(yīng)該繼續(xù)尋找最合適的技術(shù)來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。

并非所有的問(wèn)題都需要運(yùn)用到物聯(lián)網(wǎng)解決方案。但是，通過(guò)對(duì)用戶進(jìn)行研究，您可以構(gòu)建有意義的物聯(lián)網(wǎng)解決方案。記住，定性研究就像與人聊天一樣簡(jiǎn)單，而且絕對(duì)值得這樣做。