首先是智能家居終端產(chǎn)品和主控(或叫主機(jī)、網(wǎng)關(guān)、中控、主控制器)的產(chǎn)品可靠性以及調(diào)試運(yùn)行軟件可靠性、客戶端軟件、服務(wù)器以及軟件后臺(tái)的可靠性，然后是信號(hào)傳輸?shù)目煽啃砸约熬W(wǎng)絡(luò)布線的可靠性，還有就是主控與終端產(chǎn)品以及終端產(chǎn)品與終端產(chǎn)品協(xié)調(diào)兼容控制的可靠性以及客戶端軟件的運(yùn)行速率要求，網(wǎng)絡(luò)要可靠。特別是客戶端軟件(電腦、平板、手機(jī)或者觸摸屏的客戶端軟件)要很可靠，功能很強(qiáng)大(軟件對(duì)硬件產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)試、設(shè)置、控制，并且硬件上的固件要和客戶端軟件兼容，軟件不能反應(yīng)太慢或者致手機(jī)死機(jī)重啟較多和BUG太多或經(jīng)常掉線，抑或功能太少，過于單一)。

A、對(duì)于可靠性，因?yàn)榘俜职倏煽康碾娮赢a(chǎn)品(智能家居也屬于電子產(chǎn)品)是沒有的，所以可靠性也是相對(duì)的。那么怎么樣的可靠性是消費(fèi)者可以接受的，這個(gè)要依據(jù)消費(fèi)者的認(rèn)知度和接受度以及消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品價(jià)值的評(píng)判和使用體驗(yàn)地感受，還有行業(yè)內(nèi)對(duì)產(chǎn)品可靠性的指標(biāo)作為參考。相對(duì)其他行業(yè)的產(chǎn)品而言，智能家居產(chǎn)品的可靠性要求會(huì)更高，最好是可以達(dá)到工控的要求和水準(zhǔn)，因?yàn)橹悄芗揖邮且粋€(gè)龐大而復(fù)雜的系統(tǒng)，而且系統(tǒng)內(nèi)只要有一個(gè)產(chǎn)品出問題或者不穩(wěn)定，消費(fèi)者都會(huì)覺得是智能家居系統(tǒng)有問題，產(chǎn)品不可靠。

對(duì)于系統(tǒng)而言，終端產(chǎn)品的可靠性直接影響了系統(tǒng)的穩(wěn)定性以及消費(fèi)者對(duì)智能家居認(rèn)知和感受。由于消費(fèi)者對(duì)智能家居系統(tǒng)的認(rèn)知和了解很少，那么對(duì)于消費(fèi)者本身而言，消費(fèi)者會(huì)對(duì)系統(tǒng)的可靠性要求很高，如果體驗(yàn)有問題，普通消費(fèi)者很難相信，從而拒絕購(gòu)買，除非極客愛好者。人們通常對(duì)熟悉認(rèn)同的事情容忍度較高，或者更合適的詞叫“適應(yīng)”，對(duì)不熟悉不關(guān)心的事情忍受度很低或壓根都不關(guān)心。剛開始對(duì)于產(chǎn)品不是太了解，對(duì)于產(chǎn)品的期待就會(huì)更高，當(dāng)消費(fèi)者深入了解產(chǎn)品以及現(xiàn)實(shí)情況的局限性時(shí)，消費(fèi)者的接受度可能會(huì)更好一些，能容忍一些不可靠的問題。比如，智能手機(jī)剛出來的時(shí)候，很多人都抱怨功能少，穩(wěn)定性差，信號(hào)也不穩(wěn)定，購(gòu)買人也比較少，隨著人們對(duì)智能手機(jī)的接受和了解，逐漸接受和理解智能手機(jī)的一些問題，也就更多參與購(gòu)買和嘗試?，F(xiàn)在的智能手機(jī)有時(shí)候也會(huì)出一些問題或信號(hào)較差，人們還是一樣接受了。這里信號(hào)不好，換一個(gè)地方信號(hào)就好了，手機(jī)死機(jī)了，重啟就好了。此外，消費(fèi)者的接受度與公司品牌、產(chǎn)品的成本、消費(fèi)者使用依賴性、消費(fèi)者的認(rèn)知度、消費(fèi)者心理預(yù)期也有很大關(guān)系。同樣是智能手機(jī)，蘋果的也出問題，出了問題修好了還會(huì)繼續(xù)用。其他手機(jī)出了問題，用戶就會(huì)大量網(wǎng)絡(luò)朋友圈抱怨，就會(huì)影響這些手機(jī)的口碑與銷售。

但是目前而言，大部分智能家居產(chǎn)品壓根沒有機(jī)會(huì)讓消費(fèi)者進(jìn)行深入地了解和認(rèn)識(shí)(智能家居產(chǎn)品缺少曝光，難以與消費(fèi)者接觸)，只要消費(fèi)者體驗(yàn)不滿意，再加上智能家居產(chǎn)品相對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)品價(jià)格貴了很多，所以消費(fèi)者越是期望越大，介于目前現(xiàn)狀，結(jié)果失望就會(huì)越大。所以在一開始給消費(fèi)者介紹智能家居系統(tǒng)的時(shí)候，就要適當(dāng)放低消費(fèi)者對(duì)智能家居的期望，逐漸升級(jí)消費(fèi)者需求。另外智能家居產(chǎn)品一般也是可以向前兼容的，就像谷歌安卓系統(tǒng)版本兼容性一樣，可以讓智能家居產(chǎn)品有長(zhǎng)期的適用性和兼容性，作為最新智能技術(shù)產(chǎn)品的及早體驗(yàn)者和擁有者，是一件令人興奮和有面子的事情。

目前而言，培養(yǎng)和教育消費(fèi)者對(duì)智能家居正確認(rèn)識(shí)和了解才是最重要的，消費(fèi)者體驗(yàn)指導(dǎo)以及用戶證言無疑是最好地方式。另外還要培訓(xùn)智能家居的合作伙伴和愛好者，讓他們正確地培訓(xùn)和指導(dǎo)身邊想了解智能家居的用戶，讓這些人正確的認(rèn)識(shí)和了解智能家居，從而對(duì)智能家居行業(yè)有深入的認(rèn)識(shí)，對(duì)智能家居行業(yè)的接受度會(huì)自然地提高和增加。

相比而言，消費(fèi)者對(duì)單產(chǎn)品的可靠性接受度能好一點(diǎn)，對(duì)系統(tǒng)產(chǎn)品的接受度就會(huì)差很多。還有就是國(guó)內(nèi)和歐美不一樣，歐美很多人喜歡研究，就算產(chǎn)品不穩(wěn)定，他們比較好奇的話，就會(huì)購(gòu)買來研究測(cè)試。而在國(guó)內(nèi)更多消費(fèi)者喜歡傻瓜式的，只要產(chǎn)品不穩(wěn)定，接受度就會(huì)很低的。國(guó)內(nèi)一些用戶通常表面說很多事情都知道和明白，也能操作，一旦使用的時(shí)候，自己不會(huì)不懂，又會(huì)怪罪購(gòu)買的時(shí)候銷售顧問沒有講清楚。對(duì)于智能家居這個(gè)消費(fèi)者認(rèn)知較少的行業(yè)，一定要多教育和引導(dǎo)消費(fèi)者，并且不斷確認(rèn)和指導(dǎo)用戶熟練使用。讓消費(fèi)者了解和認(rèn)識(shí)智能家居，會(huì)正確使用和設(shè)置智能家居軟件，對(duì)一些常見問題進(jìn)行自行解決非常必要。

B、系統(tǒng)的可用度，一般指容錯(cuò)和備份功能。一但系統(tǒng)發(fā)生故障，需要有一定的容錯(cuò)和備份功能，可以在一定時(shí)間內(nèi)讓系統(tǒng)正常運(yùn)行，給維護(hù)和售后爭(zhēng)取時(shí)間，并且確保系統(tǒng)的可靠性。另外采用分布式部署和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和云計(jì)算技術(shù)，可以對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行遠(yuǎn)程維護(hù)和調(diào)試，也方便備份，這種方法很方便，也很高效。

C、各個(gè)產(chǎn)品和主機(jī)之間是不是可以獨(dú)立運(yùn)行，互不干擾，這對(duì)系統(tǒng)的整體穩(wěn)定性有很大作用，而且出現(xiàn)問題也可以及時(shí)排查和修復(fù)。還有就是其中有產(chǎn)品出故障，會(huì)不會(huì)影響其他產(chǎn)品的工作和使用。再有就是主控的可靠性一定要很好，否則就不能集中和遠(yuǎn)程控制，智能家居的系統(tǒng)控制就失去意義了。

D、能家居產(chǎn)品信號(hào)傳輸抗干擾能力以及是否有同頻干擾和信號(hào)疊加。還有就是信號(hào)或者線路中會(huì)不會(huì)產(chǎn)生比較大的丟包，延遲以及中斷，直接影響到系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性。

目前而言，國(guó)內(nèi)的無線產(chǎn)品或多或少都有一些信號(hào)傳輸距離和可靠性問題，還有智能主機(jī)控制終端產(chǎn)品數(shù)量的問題，大部分主機(jī)的控制終端數(shù)量在100個(gè)以內(nèi)，而不是號(hào)稱的六萬多個(gè)。國(guó)內(nèi)房屋的很多墻體結(jié)構(gòu)都是混凝土結(jié)構(gòu)(相比而言，歐美的墻體結(jié)構(gòu)為木結(jié)構(gòu)或者玻璃較多，目前的無線頻段對(duì)木結(jié)構(gòu)和玻璃是有較好穿透力的，這也是歐美無線產(chǎn)品銷售的比較好的一個(gè)重要原因)，目前的智能家居的無線頻段基本是沒有穿墻能力，只有繞墻能力，繞過墻體，穿透玻璃或木門來傳輸信號(hào)，如果是穿墻，隔了幾層樓之后，信號(hào)基本沒有。目前國(guó)內(nèi)對(duì)別墅的多層無線信號(hào)傳輸，通過窗戶、木門和中繼器的作用向上下幾層傳輸無線信號(hào)，此外由于別墅的環(huán)境比較復(fù)雜，家具比較多，有些窗戶還用了百葉窗，門用了鐵門，墻面反射、折射、吸收信號(hào)的東西比較多，這也大大影響了信號(hào)向上下幾層的傳輸，并且無線中繼器放到樓梯某一位置，也影響整體美觀。目前的無線智能家居主要還是以平層為主，對(duì)于別墅和復(fù)式效果比較好的品牌不多，具體還要看業(yè)主的要求以及針對(duì)業(yè)主家庭的環(huán)境來判定。

還有就是無線終端產(chǎn)品數(shù)量太多，通過手機(jī)智能家居軟件發(fā)出集中控制指令的時(shí)候，智能終端產(chǎn)品執(zhí)行主控指令的路由線路會(huì)產(chǎn)生延遲，甚至一些較遠(yuǎn)處的產(chǎn)品由于信道傳輸堵塞，信號(hào)指令不能到達(dá)，產(chǎn)生失控，因此一些業(yè)主會(huì)反饋在執(zhí)行全關(guān)場(chǎng)景時(shí)，有些在全關(guān)場(chǎng)景之內(nèi)的終端產(chǎn)品卻沒有反應(yīng)，這就是產(chǎn)品失控了。另外，還可能造成執(zhí)行結(jié)果反饋過程過慢或者有可能造成手機(jī)死機(jī)或主控系統(tǒng)癱瘓以及客戶端軟件系統(tǒng)卡死等現(xiàn)象。

相比而言，有線的穩(wěn)定性和距離基本都是沒有問題，并且對(duì)于一般家庭和別墅，距離遠(yuǎn)遠(yuǎn)在可允許的范圍內(nèi)，但不排除有些有線廠家生產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)。但是有線的施工以及布線相對(duì)麻煩，對(duì)于已經(jīng)裝修過的房屋基本很難應(yīng)用，還有就是成本較高。不過一些廠家優(yōu)化了485技術(shù)，就可以弱化有線技術(shù)的一些劣勢(shì)，相對(duì)性價(jià)比較高，和一些國(guó)產(chǎn)的無線價(jià)格差不多，穩(wěn)定性也較好，施工和布線以及安裝調(diào)試比較靈活和簡(jiǎn)單。但目前485總線門檻比較低，廠家也是良莠不齊，另外485技術(shù)的各個(gè)廠家產(chǎn)品兼容性不太好，而且不能做比較遠(yuǎn)距離的大工程。相對(duì)而言，KNX的各個(gè)廠家產(chǎn)品都可以兼容，但成本較高，一般以大項(xiàng)目以及別墅酒店項(xiàng)目會(huì)居多一些。希望有一些做的比較好的廠家來帶動(dòng)智能家居市場(chǎng)的發(fā)展。

個(gè)人認(rèn)為未來兩三年內(nèi)，是無線簡(jiǎn)智能與特色智能硬件快速發(fā)展的時(shí)期，對(duì)于復(fù)式和別墅的業(yè)主，如果對(duì)智能家居的功能要求強(qiáng)大、集成度高，還是選擇有線系統(tǒng)為主，或者有線與無線融合的系統(tǒng)為主，保證業(yè)主的滿意度和智能家居系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性及綜合性價(jià)比高。