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世界上本沒(méi)有垃圾，可用的地方少了，便成了垃圾。

隨著科技的不斷發(fā)展，琳瑯滿目的黑科技產(chǎn)品在便捷人們的同時(shí)，也為生活帶來(lái)了一絲新意。擁有各項(xiàng)技術(shù)結(jié)合的產(chǎn)品人們稱之為“智能設(shè)備”。但技術(shù)更新的腳步始終跟不上人們超前的想象，大量“雞肋”、“偽需求”、“達(dá)不到想象”的產(chǎn)品隨之誕生。

在大肆宣傳、“種草”之后，消費(fèi)者并不能切實(shí)感受到這些設(shè)備帶來(lái)的便捷性或趣味性，久而久之它就變成了“智能垃圾”。

億歐智慧城市問(wèn)卷調(diào)查了二百余位消費(fèi)者，借此了解一下消費(fèi)者對(duì)智能設(shè)備的購(gòu)買(mǎi)欲及購(gòu)買(mǎi)后的滿意程度。

調(diào)查問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，52.7%超過(guò)半數(shù)的消費(fèi)者對(duì)智能設(shè)備不感興趣，從沒(méi)買(mǎi)過(guò)。而不購(gòu)買(mǎi)的主要三大原因是：目前非智能的產(chǎn)品已經(jīng)能滿足剛需、價(jià)格昂貴、便捷性不夠，分別占比82%、39%、20%。

此外，有47.3%的消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)過(guò)智能設(shè)備，說(shuō)明智能設(shè)備對(duì)人們的吸引力還是巨大的。其中智能音箱的購(gòu)買(mǎi)者最多，占比34.1%;其后掃地機(jī)器人、智能鎖、智能大家電、智能照明的購(gòu)買(mǎi)率大體在15%左右。

購(gòu)買(mǎi)智能設(shè)備的消費(fèi)者在使用后滿意度不到一半。其中，49.4%的消費(fèi)者認(rèn)為一般，和傳統(tǒng)設(shè)備差別不大;40.5%的消費(fèi)者認(rèn)為滿意，給生活帶來(lái)便利;6.3%的消費(fèi)者認(rèn)為不滿意，相比較傳統(tǒng)設(shè)備體驗(yàn)感更差;2.5%的消費(fèi)者認(rèn)為特別滿意，為生活增添美好;1.3%的消費(fèi)者認(rèn)為特別不滿意，感覺(jué)一點(diǎn)用都沒(méi)有，純屬噱頭。

“智能垃圾”遍地，有你踩過(guò)的坑么

周星馳電影《國(guó)產(chǎn)凌凌漆》里面有這樣一個(gè)橋段，“天才發(fā)明家”達(dá)文西發(fā)明了一種光能手電筒，這種手電筒有光照的時(shí)候會(huì)亮，沒(méi)光的時(shí)候絕對(duì)不會(huì)亮，那晚上怎么辦呢?拿另一個(gè)手電筒一照它就亮了。

藝術(shù)源于生活，這種“智障”、“雞肋”的產(chǎn)品生活中比比皆是。此前浙江宋師傅看到廣告，想買(mǎi)一個(gè)人工智能教育機(jī)器人，用來(lái)陪伴孫子順便輔導(dǎo)孫子的功課。宋師傅表示廣告說(shuō)這個(gè)機(jī)器人非常厲害，從小學(xué)，高中，大學(xué)，天文地理，歷史，數(shù)學(xué)，外語(yǔ)樣樣都行，宋師傅聽(tīng)了很心動(dòng)，于是就花了1500元買(mǎi)了一個(gè)人工智能教育機(jī)器人。到貨后，宋師傅迫不及待的問(wèn)了機(jī)器人一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題“1加1等于幾?”沒(méi)想到機(jī)器人唱了會(huì)歌后回答1加1等于1，這回答讓宋師傅哭笑不得。大爺無(wú)奈表示就當(dāng)給自己買(mǎi)了個(gè)收音機(jī)。

除了這種“智障產(chǎn)品”，還有“雞肋”的智能家居設(shè)備。入口、風(fēng)口、互聯(lián)網(wǎng)+、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、云平臺(tái)、數(shù)據(jù)、消費(fèi)升級(jí)...智能家居市場(chǎng)有太多的概念可以講。但問(wèn)題是，行業(yè)炒的火熱，用戶卻并不買(mǎi)賬。把插座連上網(wǎng)，燈可以隨心變換顏色，用手機(jī)APP控制家電，這些所謂的智能家居產(chǎn)品不能說(shuō)完全沒(méi)用，但真正給用戶帶來(lái)了多少價(jià)值，用戶對(duì)其需求程度有多么迫切，真說(shuō)不上。

除了這些功能較弱的產(chǎn)品，還有些產(chǎn)品竟然連基本的安全都不能保證。前不久，青島張先生家里發(fā)生了一件非常奇怪的事情：一天晚上，當(dāng)全家入睡后，家里的大門(mén)竟然悄悄打開(kāi)了。

事發(fā)后他第一時(shí)間報(bào)了警，而結(jié)果卻讓他有些意外：監(jiān)控顯示門(mén)口沒(méi)有人，多方排查之后發(fā)現(xiàn)，是智能門(mén)鎖自己打開(kāi)了。這款智能門(mén)鎖是張先生2018年10月花了1599元購(gòu)買(mǎi)的，才用了大半年時(shí)間，就發(fā)生這樣的事，這讓他們一家人都很不安。日前央視發(fā)布智能門(mén)鎖測(cè)評(píng)報(bào)告，竟沒(méi)有一款“完全合格”，都存在安全問(wèn)題。

是技術(shù)發(fā)展遇到瓶頸?還是商家在收“智商稅”?誰(shuí)來(lái)為這些“智能垃圾”埋單?

技術(shù)跟不上想象是最大禁錮

以智能語(yǔ)音機(jī)器人為例，人們可能都希望能生活在這樣的世界里：和機(jī)器人有著最自然的對(duì)話，它將一切任務(wù)都執(zhí)行得完美無(wú)瑕。此前，Politibot的Suárez認(rèn)為：“智能語(yǔ)音機(jī)器人這一路走來(lái)確實(shí)不容易，而且說(shuō)實(shí)話人們對(duì)此相關(guān)技術(shù)已經(jīng)發(fā)展得很快了。但不幸的是，智能語(yǔ)音機(jī)器人還沒(méi)有達(dá)到人們理想的使用狀態(tài)，還要好幾年，機(jī)器人才能好到普羅大眾都能接受。”

然而，現(xiàn)實(shí)卻遠(yuǎn)不及Suárez的預(yù)期，智能語(yǔ)音機(jī)器人依然存在著眾多問(wèn)題。2016年，F(xiàn)acebook Messenger開(kāi)放其程序接口后，收到的用戶反饋卻遠(yuǎn)不及預(yù)期。眾多機(jī)構(gòu)確實(shí)可以在短時(shí)間內(nèi)擁有自己的智能語(yǔ)音機(jī)器人，但當(dāng)此類(lèi)機(jī)器人無(wú)人類(lèi)干預(yù)時(shí)，這些機(jī)器人的應(yīng)答失敗率高達(dá)70%，用戶體驗(yàn)更是相當(dāng)糟糕。

從“圖靈測(cè)試”到Eliza的精神治療，智能語(yǔ)音機(jī)器人發(fā)展至今已經(jīng)走過(guò)了近70年，在漫長(zhǎng)的發(fā)展歷程中，智能語(yǔ)音機(jī)器人并未得到真正的普及，現(xiàn)今依然存在著諸多弊病，其中智能語(yǔ)音與語(yǔ)義兩大技術(shù)，是讓行業(yè)人士都頭疼的問(wèn)題。

首先談一下智能語(yǔ)音技術(shù)的問(wèn)題。智能語(yǔ)音技術(shù)一般包括語(yǔ)音的輸入及輸出，輸出不是大問(wèn)題但輸入中包含著許多技術(shù)難點(diǎn)。

當(dāng)前語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)已經(jīng)可以以較高精度識(shí)別一個(gè)人所講的話，但是當(dāng)說(shuō)話的人數(shù)為兩人或者多人時(shí)，語(yǔ)音識(shí)別率就會(huì)極大的降低，這一難題被稱為雞尾酒會(huì)問(wèn)題。

這也是目前大多數(shù)機(jī)器人，在實(shí)驗(yàn)室里測(cè)試的時(shí)候，對(duì)話能力基本能達(dá)到預(yù)期效果，我們問(wèn)一個(gè)問(wèn)題，機(jī)器人都能給出一個(gè)相對(duì)合理的回答，但走出實(shí)驗(yàn)室進(jìn)入各種終端市場(chǎng)，機(jī)器人說(shuō)話交流就存在很多問(wèn)題的原因。

在多人同時(shí)說(shuō)話的場(chǎng)景下追蹤并識(shí)別某一個(gè)特定說(shuō)話人的語(yǔ)音，在自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)大規(guī)模推廣應(yīng)用中，雞尾酒會(huì)問(wèn)題是亟待解決的關(guān)鍵問(wèn)題之一。此外，降噪、回聲消除等問(wèn)題不解決還會(huì)導(dǎo)致智能語(yǔ)音機(jī)器人莫名其妙的被喚醒，對(duì)使用者可能造成驚嚇。

然后談一下智能語(yǔ)義技術(shù)的問(wèn)題。語(yǔ)義技術(shù)就是幫助機(jī)器人理解收集到的語(yǔ)句的意義，機(jī)器人“智障”，多半是語(yǔ)義識(shí)別技術(shù)不過(guò)關(guān)，目前有兩大瓶頸。

第一是復(fù)雜語(yǔ)言識(shí)別困難。智能語(yǔ)音機(jī)器人的對(duì)話主要依賴于語(yǔ)音識(shí)別，從而根據(jù)用戶命令做出便捷迅速的反應(yīng)，比如“下午三點(diǎn)去參加會(huì)議”、“今天的天氣怎樣”等。

但語(yǔ)言作為一種主觀性較強(qiáng)的表達(dá)方式，人們說(shuō)話的規(guī)則具有一定的變化性。這和電腦程序不同，人們表達(dá)不會(huì)完全受制于規(guī)則，能夠自由的遣詞造句，并以此來(lái)傳遞信息。每個(gè)人也會(huì)有自己的表達(dá)方式，例如心照不宣的“暗語(yǔ)”，或者某些特定的“梗”。這就需要智能語(yǔ)音機(jī)器人“去理解”，僅僅完成結(jié)構(gòu)化語(yǔ)言的系統(tǒng)將難以滿足大量用戶的需求，這對(duì)智能語(yǔ)音機(jī)器人的系統(tǒng)提出了更高的要求。

第二是個(gè)性化適配困難。個(gè)性化適配的問(wèn)題體現(xiàn)在，聊天機(jī)器人很容易對(duì)人的需求產(chǎn)生誤讀。比如對(duì)Siri發(fā)出“人工智能”的指示，Siri提供的是關(guān)于人工智能的百度百科，這與用戶想要了解人工智能的最新發(fā)展動(dòng)態(tài)的初衷大相徑庭。

目前聊天機(jī)器人語(yǔ)音識(shí)別主要基于語(yǔ)音識(shí)別的基本架構(gòu)、聲學(xué)模型、語(yǔ)言模型并進(jìn)行解碼，而真正通過(guò)用戶畫(huà)像來(lái)實(shí)現(xiàn)個(gè)性化適配的聊天機(jī)器人少之又少。其實(shí)，不同用戶的性格、特點(diǎn)、知識(shí)層次都不相同，如果有預(yù)設(shè)的用戶畫(huà)像，那出現(xiàn)適配失誤的可能性也會(huì)大大減小。

縱觀歷史上機(jī)器學(xué)習(xí)能夠做到的事情，都是一些字符識(shí)別(OCR)，語(yǔ)音識(shí)別，人臉識(shí)別一類(lèi)的，這些稱之為“識(shí)別系統(tǒng)”。這些系統(tǒng)存在的問(wèn)題在于難以變通，簡(jiǎn)單的語(yǔ)音識(shí)別難以真正為用戶較為復(fù)雜的工作助力，線性的識(shí)別方式也難以適用于更開(kāi)放式的應(yīng)用場(chǎng)景。

商家獨(dú)自狂歡，未考慮現(xiàn)實(shí)需求

除了技術(shù)上的瓶頸，一些商家對(duì)需求理解的不到位也造成了大量“雞肋”產(chǎn)品出現(xiàn)在市場(chǎng)。

隨著技術(shù)的發(fā)展，智能家居產(chǎn)品大多經(jīng)歷了從設(shè)想到落地的過(guò)程。但是很多時(shí)候，“智能”與“家居”是“硬連”在一起的，比如把其他家電的開(kāi)關(guān)移植在遙控器里，依靠手機(jī)app控制單個(gè)智能產(chǎn)品等等，智能化不足，難以達(dá)到“理解貼心”的程度。

更有甚者，有的傳統(tǒng)商家將“智能家居”作為一種商業(yè)噱頭，銷(xiāo)售時(shí)配上一塊面板、搭上一個(gè)遙控或者附加一款A(yù)PP，就輕而易舉的為其打上智能的標(biāo)簽，價(jià)格也是蹭蹭上漲。這樣盲目描繪智慧生活，為了智能而智能，更像是一場(chǎng)商家的狂歡。

其實(shí)換一個(gè)角度來(lái)看，不是智能家居不夠剛需，而是在智能家居浪潮來(lái)臨之際“亂花漸欲迷人眼”，行業(yè)從業(yè)者把重點(diǎn)放在一些偽需求上，并沒(méi)有讓產(chǎn)品最根本的功能擁抱智能化，沒(méi)有解決用戶真正的痛點(diǎn)，錯(cuò)把魚(yú)目當(dāng)珍珠。很多行業(yè)人士漸漸都有一個(gè)共識(shí)：智能家居行業(yè)存在太多偽需求了，有的是畫(huà)蛇添足，有的是不符合現(xiàn)實(shí)，抓不住重點(diǎn)和好高騖遠(yuǎn)都不利于行業(yè)發(fā)展。

解決智能家居設(shè)備“雞肋”要從核心問(wèn)題出發(fā)。在家庭場(chǎng)景中，家居產(chǎn)品可以分為兩類(lèi)：一是解決痛點(diǎn)的基礎(chǔ)型產(chǎn)品，比如守護(hù)家庭安全的鎖、制冷來(lái)保持食物新鮮的冰箱;二是解決生活品質(zhì)的改善型產(chǎn)品，比如空調(diào)來(lái)調(diào)節(jié)家里的溫度、空氣凈化器用來(lái)改善空氣濕度。在智能家居時(shí)代，這些傳統(tǒng)的家居產(chǎn)品被冠以智能化的美名，反而不再以解決核心問(wèn)題為重點(diǎn)，大打科技牌，試圖向用戶描繪出未來(lái)家庭的美好畫(huà)面。

以智能鎖行業(yè)為例，智能鎖以打破傳統(tǒng)開(kāi)鎖方式的姿態(tài)走入大眾視野，指紋、密碼、刷卡、藍(lán)牙等各種開(kāi)鎖方式層出不窮，隨之而來(lái)的則是公眾對(duì)于智能鎖安全性能的擔(dān)憂。日前央視發(fā)布智能門(mén)鎖測(cè)評(píng)報(bào)告，竟沒(méi)有一款“完全合格”，都存在安全問(wèn)題。這都會(huì)在公眾心里埋下不信任的種子。作為家庭場(chǎng)景的入口，鎖的核心價(jià)值是安全，便捷性、高科技、智能化對(duì)于鎖來(lái)說(shuō)只是錦上添花，重智能、輕安全只會(huì)讓智能鎖行業(yè)顧此失彼、本末倒置。

智能家居企業(yè)應(yīng)該以解決核心問(wèn)題為重點(diǎn)，根據(jù)用戶認(rèn)知水平和市場(chǎng)發(fā)展階段來(lái)決定增加哪些智能化的功能，提前布局時(shí)要充分考慮到用戶認(rèn)知水平和市場(chǎng)發(fā)展階段，避免出現(xiàn)過(guò)猶不及的情況。

雖是垃圾，也是探索未來(lái)的基石

雖然現(xiàn)在“智能設(shè)備”都處于“智障”、“雞肋”的“垃圾”狀態(tài)，但他們就沒(méi)有價(jià)值了么?1999年，記者在街頭對(duì)路人做隨機(jī)采訪，主題是：“你需要手機(jī)嗎”。有人回答說(shuō)“我家里有電話，要手機(jī)干嘛”，也有人說(shuō)“我不喜歡隨時(shí)隨地都被人找到”，還有人說(shuō)“如果有人要聯(lián)絡(luò)我，可以寫(xiě)信給我”，幾乎所有人都給出了否定的回答。那時(shí)候，手機(jī)對(duì)于人們來(lái)說(shuō)就是個(gè)“雞肋設(shè)備”。

然而，20年后的今天，手機(jī)已經(jīng)普及到了人手一部，甚至兩部。以20年前的視角來(lái)看，當(dāng)時(shí)的手機(jī)是“智能垃圾”嗎?答案無(wú)疑是肯定的。反過(guò)頭來(lái)，我們?cè)賮?lái)看現(xiàn)在這些智能設(shè)備，今天它是“智能垃圾”嗎?也許是的。那兩年后，或者五年、十年后呢?

洗衣機(jī)從半自動(dòng)到全自動(dòng)，電腦從碩大無(wú)比到輕便易攜，手機(jī)從大哥大到全面屏，空調(diào)從噪音大費(fèi)電多到靜音自動(dòng)變頻。。。這些生活中的設(shè)備，都是從初級(jí)形態(tài)逐漸發(fā)展成我們理想的樣子?，F(xiàn)在這些智能設(shè)備，也必須經(jīng)歷這樣的一個(gè)過(guò)程。可能由于它獨(dú)特的特性，使它經(jīng)歷的過(guò)程會(huì)更漫長(zhǎng)一些，但它總有發(fā)展成熟的一天。

我們判斷一個(gè)事物的是否被需要，可以跳出所在的當(dāng)下，去看它的過(guò)去、現(xiàn)在和未來(lái)。這樣我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)，有些問(wèn)題的答案是動(dòng)態(tài)變化的。人類(lèi)的發(fā)展進(jìn)程，就是逐漸解放體力和腦力勞動(dòng)的進(jìn)程。我們發(fā)明汽車(chē)，解放了雙腿的旅途辛勞;我們發(fā)明洗衣機(jī)，解放了雙手的反復(fù)搓洗;我們發(fā)明了電子計(jì)算機(jī)，解放了大腦單調(diào)枯燥的計(jì)算。所以，只要是能解放勞動(dòng)的發(fā)明，最終都會(huì)為我們的生活增添美好。