近年來，由于美國企業(yè)管理SaaS的頭部企業(yè)，例如人力資源管理的Workday，客戶關(guān)系管理的Salesforce，服務(wù)流程管理的ServiceNow等的資本市場(chǎng)價(jià)值飛漲的示范效應(yīng)，傳統(tǒng)企業(yè)管理軟件企業(yè)，例如SAP、Oracle、Infor等義無反顧地向SaaS轉(zhuǎn)型，中國也掀起了一股SaaS軟件熱，投資人津津樂道于“企業(yè)服務(wù)”。

干HR SaaS的說自己要做中國的Workday，干CRM SaaS的說自己要做中國的Salesforce……

但是，理想很豐滿，現(xiàn)實(shí)卻很骨感;中國的社會(huì)現(xiàn)狀，目前基本出不了Workday、Salesforce。

為什么中國的企業(yè)管理SaaS很難做?原因是中國缺乏管理職業(yè)化，因而沒有企業(yè)管理應(yīng)用SaaS的土壤，市場(chǎng)還不成熟。

我將企業(yè)SaaS分為如下三類：

企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用SaaS：主要處理企業(yè)內(nèi)流程，面向企業(yè)內(nèi)部用戶，又可分為：

管理軟件類：強(qiáng)管理邏輯，體系化的業(yè)務(wù)流程，主要包括CRM、HR、ERP等傳統(tǒng)企業(yè)管理軟件轉(zhuǎn)換而來的SaaS，這類應(yīng)用功能覆蓋全面，流程覆蓋長;也包括局部性功能、短流程的管理軟件SaaS，例如報(bào)銷、供應(yīng)鏈計(jì)劃、銷售績效、人才管理、項(xiàng)目管理等

辦公協(xié)同類：弱管理邏輯，不涉及流程規(guī)范化，例如郵件和辦公、協(xié)同、視頻會(huì)議等

工具組件類：基礎(chǔ)的工作工具，例如企業(yè)云盤、身份認(rèn)證、電子簽名等

由內(nèi)而外的SaaS：這樣的平臺(tái)涵蓋企業(yè)內(nèi)業(yè)務(wù)流程并面向企業(yè)外用戶，業(yè)務(wù)流程從企業(yè)內(nèi)發(fā)起，連接到企業(yè)外的終端用戶，例如電商云(顧客)，營銷云(顧客)，招聘云(求職者)，采購云(外部供應(yīng)商)等

由外而內(nèi)的SaaS：整合外部服務(wù)資源，面向企業(yè)內(nèi)的流程和用戶提供服務(wù)，例如，面向員工的外部信息、供應(yīng)鏈等的聚合服務(wù)

SaaS將企業(yè)套裝軟件云化，通過互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的形式將功能交付給用戶。和傳統(tǒng)本地安裝的套裝軟件相比，除了軟件標(biāo)準(zhǔn)功能外，還具有如下特點(diǎn)：

盡管SaaS都采用“多租戶模式”，用戶企業(yè)的數(shù)據(jù)、配置都隔離，但是核心功能都是一樣的，一般不可能為特定用戶定制開發(fā)功能

SaaS本身完全不可以定制開發(fā)功能，配置的靈活度也低于傳統(tǒng)本地安裝軟件;某些大型SaaS供應(yīng)商提供PaaS開發(fā)環(huán)境，開發(fā)SaaS的外掛

SaaS廠商通過“用戶成功服務(wù)管理”的形式傾聽用戶對(duì)功能的反饋，針對(duì)用戶反映較多的需求，推出新功能。SaaS的迭代頻次遠(yuǎn)高于本地安裝軟件，一般2-3個(gè)月就升級(jí)一次版本(多租戶模式下的用戶也可以選擇不升級(jí)到新版本)，而傳統(tǒng)軟件的版本迭代周期一般在一年以上。

“管理軟件”是從歐美出現(xiàn)的，以涵蓋企業(yè)財(cái)務(wù)及財(cái)務(wù)相關(guān)流程的ERP為代表，從80年代興起，到90年代末期百花齊放，再到21世紀(jì)頭十年行業(yè)完成了整合。

在財(cái)務(wù)管理、企業(yè)控制、銷售、采購等管理職能，跨企業(yè)、甚至跨行業(yè)的用戶使用同一個(gè)套裝軟件，說明歐美的企業(yè)管理在一定程度上具備跨企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化的。

CRM、HCM比ERP發(fā)展略晚，但是發(fā)展路徑類似，企業(yè)資產(chǎn)管理、市場(chǎng)營銷管理等也形成了IT應(yīng)用的管理套件。這反映了歐美管理的職業(yè)化，經(jīng)理人從一個(gè)企業(yè)到另一個(gè)企業(yè)，采用同樣的管理語言和管理流程。

SaaS的標(biāo)準(zhǔn)化程度比套裝軟件更高，以人力資源管理為例，我過去20年工作過的4家全球性公司，全部使用或者正在實(shí)施Workday。我實(shí)際的工作體驗(yàn)是，在人力資源管理方面，無論是職位、薪酬、績效等基本概念，還是績效評(píng)價(jià)、升職加薪、請(qǐng)休假、入離職的流程，四家企業(yè)都是基本一樣的。

企業(yè)銷售管理也有類似情況，歐美企業(yè)的銷售作為一種職業(yè)，形成了標(biāo)準(zhǔn)的知識(shí)體系，什么是客戶、什么是商機(jī)，銷售管道怎么管理，銷售經(jīng)理怎樣開銷售評(píng)審會(huì)議，交叉銷售該怎么形成銷售團(tuán)隊(duì)開展協(xié)同，都形成了固定的術(shù)語和體系，銷售經(jīng)理或銷售人員從一家企業(yè)跳槽到另一家企業(yè)，除了熟悉客戶和產(chǎn)品外，基本不用重新熟悉管理體系。

中國企業(yè)和歐美企業(yè)在管理標(biāo)準(zhǔn)化上存在巨大差別，從現(xiàn)象上來說，中國企業(yè)一方面管理成熟度比較低，在一些基本概念上，例如人力資源的薪酬、績效，銷售管理的商機(jī)、交叉銷售，幾乎沒有兩個(gè)企業(yè)做法是一樣的，當(dāng)今企業(yè)間的人才流動(dòng)增多，企業(yè)內(nèi)人們的語言不一致、理念不一致、套路不一致，大量精力浪費(fèi)在溝通、協(xié)調(diào)上;

另一方面，中國的企業(yè)家們又喜歡標(biāo)新立異，常搞“管理創(chuàng)新”，發(fā)明名詞、術(shù)語或者追逐時(shí)髦概念。因而，不少企業(yè)的管理需求很難用標(biāo)準(zhǔn)化軟件去滿足，要不不用軟件，要用軟件就要定制開發(fā)。

中國企業(yè)的管理職業(yè)化程度很低，“企業(yè)管理”沒有成為一種職業(yè)(Profession)，形成公認(rèn)的操作標(biāo)準(zhǔn)，其根因在于：

從產(chǎn)權(quán)所有和治理機(jī)制來說，國企、民企截然不同，都沒有形成面向職業(yè)經(jīng)理人的委托制度

西方管理理論根植于一百年的工業(yè)化發(fā)展，中國發(fā)展市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)也就是40年時(shí)間，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的理念解放發(fā)源于在農(nóng)村搞“聯(lián)產(chǎn)承包責(zé)任制”，對(duì)企業(yè)管理思想影響至深，管理者的經(jīng)營哲學(xué)是“搞承包”，組織內(nèi)搞市場(chǎng)化

由于時(shí)間短、發(fā)展快，職業(yè)經(jīng)理人隊(duì)伍的職業(yè)道德和專業(yè)水平良莠不齊

管理學(xué)教育失效，大學(xué)管理學(xué)科追求學(xué)術(shù)理論化，MBA教育和企業(yè)實(shí)操脫節(jié)

總而言之，中國的市場(chǎng)環(huán)境目前還不具備企業(yè)管理SaaS的土壤。

中國的企業(yè)管理軟件不標(biāo)準(zhǔn)問題已經(jīng)存在多年了，雖然中國引進(jìn)ERP概念已經(jīng)有20多年時(shí)間，盡管中國GDP已經(jīng)發(fā)展到全球第二，ERP行業(yè)一直沒有成熟起來——兩家國內(nèi)領(lǐng)先的ERP廠商，用友軟件市值780億人民幣，金蝶軟件250億人民幣，他們業(yè)務(wù)中還有很大部分是自開發(fā)軟件而非套裝軟件。

用友和金蝶都努力向SaaS轉(zhuǎn)型，更多的中國企業(yè)管理SaaS在創(chuàng)業(yè)，然而，他們根植的土壤并沒發(fā)生本質(zhì)變化。 中國SaaS發(fā)展緩慢還有一個(gè)因素是缺乏有影響的行業(yè)布道者，目前中國管理圈的意見領(lǐng)袖們講理念、講創(chuàng)新的多，講實(shí)操的少。

在國外，管理專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的大師們帶動(dòng)了整個(gè)行業(yè)發(fā)展，例如Miller & Heiman和Tom Siebel對(duì)CRM軟件形成發(fā)揮了重要作用，又如人力資源領(lǐng)域里，Josh Bersin廣受人力資源管理者歡迎，他在人才管理SaaS產(chǎn)品化的進(jìn)程中起到了很大的推動(dòng)作用。

需要說明，我比較悲觀的是前文三大類五小類企業(yè)SaaS中的“管理軟件”類，辦公協(xié)同、工具組件等類型的內(nèi)部SaaS由于流程化程度低，還是有較好的市場(chǎng)前景。而內(nèi)外整合的企業(yè)SaaS品類，也有不少機(jī)會(huì)。

面對(duì)中國市場(chǎng)的特點(diǎn)，也許管理軟件SaaS創(chuàng)業(yè)者們有著不同的前途判斷，讓我想起賣鞋的故事：公司總裁派推銷員到一個(gè)非洲國家去了解市場(chǎng)，第一名推銷員到非洲后發(fā)回一封電報(bào)：“這里的人不穿鞋，沒有市場(chǎng)?！庇谑枪九沙隽说诙其N員，他在那里呆了一個(gè)星期發(fā)回了電報(bào)：“這里人不穿鞋，市場(chǎng)巨大?！?/p>