近日，隨著新冠肺炎疫情的持續(xù)發(fā)酵，“線上直播教育”行業(yè)好不熱鬧。

前有新東方在線、學(xué)而思網(wǎng)校等教育機(jī)構(gòu)的在線直播課程紛紛上線;后有各地公辦院校響應(yīng)“停課不停學(xué)”號(hào)召，依托阿里釘釘、科大訊飛等服務(wù)商的平臺(tái)，自今天起陸續(xù)開(kāi)始推出中小學(xué)在線課堂。

2月3日，A股迎來(lái)2020年首個(gè)交易日，在新型冠狀病毒疫情的影響下，在線教育板塊卻大幅上漲，僅在醫(yī)藥股板塊之后。2月5日，截至A股上午收盤(pán)，在線教育板塊上漲超5%。

▲以新東方在線為例，其在1月29日盤(pán)中一度漲逾11%

這一切熱鬧之后，在2月10日，全行業(yè)迎來(lái)了一次真正的“大考”。

一面是“八方支援”的各路科技公司教育公司、上漲的股價(jià)，一面卻是在線課程系統(tǒng)大面積崩潰的尷尬現(xiàn)實(shí)。

新冠肺炎疫情之下，線上直播教育近況如何?焦心的“卡頓”、頻繁的“宕機(jī)”背后又有哪幾路玩家和什么樣的行業(yè)真相?很多人都可能不太清楚。

一、“停課不停學(xué)”首日，系統(tǒng)崩潰家長(zhǎng)懵圈

小學(xué)教師一邊講題，一邊大呼“老鐵們，雙擊666”吸引學(xué)生的注意力;高三教師用衣架自制“花式直播設(shè)備”;體育在線課程中，老師要以直播的方式，帶領(lǐng)學(xué)生做開(kāi)合跳、徒手深蹲等動(dòng)作……

由于新冠肺炎疫情，國(guó)家規(guī)定推遲中小學(xué)開(kāi)課時(shí)間，同時(shí)號(hào)召各地學(xué)校“停課不停學(xué)”。教育部相關(guān)負(fù)責(zé)人日前說(shuō)：“不能面對(duì)面課堂上課，我們就搭建云課堂，讓孩子們?cè)诩乙材荛_(kāi)展學(xué)習(xí)?！?/p>

2月10日星期一，上午8點(diǎn)，武漢、襄陽(yáng)、南昌、深圳、佛山、昆明等多地中小學(xué)線上直播課一齊上線。

然而，場(chǎng)面一度令人有點(diǎn)“懵圈”。

在微信、微博上，許多家長(zhǎng)吐槽“系統(tǒng)崩了八百回”，老師也高呼“主播太難了”。

除了系統(tǒng)崩潰，聽(tīng)不清、看不清、平臺(tái)太多等原因都成為重要槽點(diǎn)。

無(wú)奈之下，許多學(xué)校只好暫時(shí)停止線上直播授課。據(jù)用戶和一些業(yè)內(nèi)人士稱(chēng)，阿里釘釘、科大訊飛、好視通、Zoom課堂、一師一優(yōu)課等支持平臺(tái)都出現(xiàn)了不同程度的卡頓甚至“崩潰”。

▲疑似某學(xué)校因直播平臺(tái)故障暫時(shí)停止線上直播授課

二、疫情下的高并發(fā)量，三類(lèi)廠家都面臨挑戰(zhàn)

云平臺(tái)、視頻會(huì)議軟件和內(nèi)容，是在線直播教育的三大主要環(huán)節(jié)。當(dāng)面對(duì)突然暴增的用戶數(shù)，其中的每一個(gè)環(huán)節(jié)都面臨重大挑戰(zhàn)。

與三大環(huán)節(jié)對(duì)應(yīng)的云服務(wù)商、教育機(jī)構(gòu)和教育直播平臺(tái)商都在新冠肺炎疫情中面臨著一場(chǎng)奮戰(zhàn)。

首先是具有云服務(wù)能力的大玩家，如阿里釘釘、騰訊課堂、騰訊會(huì)議室、科大訊飛、華為云classroom等。

這些巨頭大多本身就有“線上辦公”產(chǎn)品和服務(wù)，它們將“遠(yuǎn)程教育”作為與“遠(yuǎn)程辦公”、“遠(yuǎn)程醫(yī)療”并列的一大方向，在新冠肺炎疫情中憑借渠道優(yōu)勢(shì)和用戶基礎(chǔ)，獲得了許多公立學(xué)校的青睞。

以阿里釘釘為例，其在新冠肺炎疫情期間向老師提供免費(fèi)直播平臺(tái)，截至2月2日，廣東、河南、湖北等20多個(gè)省份的220多個(gè)教育局都加入阿里釘釘“在家上課”計(jì)劃，覆蓋超過(guò)2萬(wàn)所中小學(xué)、1200萬(wàn)學(xué)生。

在平臺(tái)功能上，大廠們也針對(duì)將于場(chǎng)景開(kāi)發(fā)了貼合師生互動(dòng)需求的功能。如：騰訊課堂為老師們提供“屏幕分享授課”“PPT授課”“播放視頻授課”“攝像頭授課”四種上課形式，涵蓋PPT播放、共享屏幕、學(xué)生簽到、在線答題等功能。

值得一提的是，相比于教育機(jī)構(gòu)和中小教育IT企業(yè)，大廠們提供的產(chǎn)品和服務(wù)多為免費(fèi)。如：科大訊飛已先后在湖北省武漢、襄陽(yáng)、荊州、孝感、黃岡等12個(gè)地級(jí)市免費(fèi)提供在線教育產(chǎn)品和服務(wù)。

然而，即使是頭部大廠，也沒(méi)能逃脫首日一齊崩潰的“魔咒”。

除了大廠，大型教育機(jī)構(gòu)也是這場(chǎng)教育領(lǐng)域肺炎阻擊戰(zhàn)中的主力軍。

隨著國(guó)家要求“線下輔導(dǎo)停課”，我國(guó)幾十萬(wàn)家教育機(jī)構(gòu)面臨困境。一方面，機(jī)構(gòu)的場(chǎng)地租金、員工工資等基本的運(yùn)營(yíng)開(kāi)支并沒(méi)有大幅減少，另一方面，學(xué)員退費(fèi)的危機(jī)也十分嚴(yán)峻。

▲好未來(lái)線下班轉(zhuǎn)移到線上

2003年4月，隨著“非典”的爆發(fā)，新東方出現(xiàn)了學(xué)員退費(fèi)潮，嚴(yán)峻情況下，俞敏洪靠著借來(lái)的2000萬(wàn)元才渡過(guò)危機(jī)。

然而，今時(shí)不同往日，隨著線上業(yè)務(wù)的拓展，教育機(jī)構(gòu)在這次新冠肺炎疫情中有了力挽狂瀾的機(jī)會(huì)。大中小教育機(jī)構(gòu)紛紛變線下班為線上班，51Talk、尚德教育等機(jī)構(gòu)甚至本來(lái)就是互聯(lián)網(wǎng)的原住民。

教育機(jī)構(gòu)的課程直播平臺(tái)主要自用，但也在積極為公立學(xué)校和公益教育提供支援。

如新東方在線于1月26日起向全國(guó)中小學(xué)生免費(fèi)開(kāi)放所有春季班直播課程;新東方控股的東方優(yōu)播免費(fèi)為全國(guó)公立系統(tǒng)學(xué)校培訓(xùn)在線小班教學(xué)技能;好未來(lái)教育開(kāi)放平臺(tái)啟動(dòng)“避風(fēng)港計(jì)劃”，向全國(guó)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)免費(fèi)開(kāi)放直播云在線直播系統(tǒng)。

與此同時(shí)，幾大龍頭教育機(jī)構(gòu)的股價(jià)不減反增加，1月7日好未來(lái)股價(jià)以50.73美元開(kāi)盤(pán)，之后一路上行到56.01美元，一改2019年頹勢(shì);新東方在線在1月29日盤(pán)中一度漲逾11%。

▲截至2月10日，好未來(lái)公司股價(jià)上行到56.01美元

除了云服務(wù)巨頭、教育機(jī)構(gòu)，還有一類(lèi)玩家是深耕教育領(lǐng)域的在線課軟件提供商，如Classin、布卡、課桌、51課堂等。這些企業(yè)主要為教育機(jī)構(gòu)、個(gè)體家教提供直播平臺(tái)服務(wù)。

一位教育直播平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人稱(chēng)，在新冠肺炎疫情期間，該公司的用戶注冊(cè)量比過(guò)去三個(gè)月的十倍還要多，師生用戶雙向交易產(chǎn)生的流水就更多了，而原本月薪僅過(guò)萬(wàn)的推廣人員在本月能憑借業(yè)績(jī)，拿到10萬(wàn)往上。

除了暴漲的需求和現(xiàn)金流水，這些教育直播平臺(tái)也面臨宕機(jī)風(fēng)險(xiǎn)和變現(xiàn)壓力。

以課桌App為例，該公司長(zhǎng)期提供免費(fèi)的教育直播平臺(tái)，然而春節(jié)以來(lái)接二連三的宕機(jī)使其不得不耗資數(shù)十萬(wàn)購(gòu)買(mǎi)帶寬和服務(wù)器。同時(shí)，課桌建議用戶錯(cuò)開(kāi)整點(diǎn)開(kāi)課、選用白板和語(yǔ)音減少視頻通話、關(guān)閉20人以上的課程服務(wù)，從而紓解壓力。

除此之外，東方優(yōu)播背后的供應(yīng)商Classin，也在短暫的開(kāi)通免費(fèi)業(yè)務(wù)后關(guān)閉了用戶注冊(cè)通道，以此緩解運(yùn)維壓力;通過(guò)增值服務(wù)收費(fèi)的布卡也將服務(wù)卡從500元面值起售提升到5000元，從而過(guò)濾用戶。

三、推進(jìn)多樣化在線教育，知識(shí)溝、技術(shù)溝引關(guān)注

和肺炎疫情一樣難以預(yù)期的，是千百倍的在線教育用戶并發(fā)量，這也成為百萬(wàn)宕機(jī)的最直接原因。

一位來(lái)自線上教育行業(yè)的業(yè)內(nèi)運(yùn)營(yíng)人士說(shuō)，很多公辦學(xué)校都采用免費(fèi)直播軟件，無(wú)節(jié)制的使用和平臺(tái)零收益，在這種用戶量猛漲的情況下，崩掉是遲早的事情。

從行業(yè)角度來(lái)看，在全國(guó)“新冠肺炎疫情”封鎖下，線上教育平臺(tái)的崩潰不僅僅出現(xiàn)在公立校的線上課程中，也出現(xiàn)在教育機(jī)構(gòu)、私人教育輔導(dǎo)中。這需要供應(yīng)方從服務(wù)器、帶寬、運(yùn)維人員等多個(gè)層面進(jìn)行協(xié)調(diào)完善，需要時(shí)間進(jìn)行協(xié)調(diào)。

其實(shí)，除了線上直播課程，還有眾多的方式能夠幫學(xué)生完成在家接受“教育”。

如，北京大學(xué)“北大講座網(wǎng)”的講座視頻資源已經(jīng)積累近7000個(gè)，現(xiàn)在全部免費(fèi)開(kāi)放，無(wú)需登錄即可觀看;上海交通大學(xué)出版社免費(fèi)開(kāi)放全場(chǎng)電子書(shū)資源;四維時(shí)代科技開(kāi)放了100多個(gè)3D博物館，藝術(shù)展以及名人故居等資源，假日博物館也開(kāi)放了200集博物館科普課。

值得一提的是，家長(zhǎng)們吐槽“直播課堂”的背后，反而是對(duì)高質(zhì)量線上教育需求的驅(qū)動(dòng)。當(dāng)一些家長(zhǎng)、學(xué)生在為“線上直播課”的崩潰吐槽，或轉(zhuǎn)向更多樣化的互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)方式時(shí)，一些學(xué)生卻面臨家里沒(méi)設(shè)備、沒(méi)網(wǎng)甚至是沒(méi)信號(hào)的境況，從而被排除在線上教育之外，其中的“知識(shí)溝”、“技術(shù)溝”問(wèn)題也同樣值得所有人反思。

▲相比于城市，許多農(nóng)村地區(qū)的學(xué)生沒(méi)有電腦、Pad、智能手機(jī)設(shè)備，甚至沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)、信號(hào)

結(jié)語(yǔ)：在線教育行業(yè)參與抗疫戰(zhàn)，吃下“市場(chǎng)”需要時(shí)間

隨著新型冠狀病毒肺炎侵入，我國(guó)的線上教育行業(yè)有望發(fā)揮重要作用。除了教育機(jī)構(gòu)，在線辦公平臺(tái)大廠、在線教育創(chuàng)企都在加入肺炎阻擊戰(zhàn)中，盡力為人們保障正常的學(xué)習(xí)生活。

然而，突然爆發(fā)的海量需求卻是為現(xiàn)有的市場(chǎng)所難以“吃下”的，崩潰、宕機(jī)、卡頓頻繁出現(xiàn)，這需要現(xiàn)金、人力、技術(shù)成本的投入，也需要時(shí)間來(lái)應(yīng)對(duì);長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，隨著2020年底前實(shí)現(xiàn)地級(jí)市5G網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，網(wǎng)絡(luò)上的保障將給“云課堂”帶來(lái)更好的支持。與此同時(shí)，在線上教育的“演練中”，知識(shí)溝、技術(shù)溝問(wèn)題也值得引起社會(huì)各界的關(guān)注。