2020年，新冠疫情席卷全球，各行各業(yè)均受到波及。在這樣的嚴峻形勢下，如何通過信息化手段來幫助企業(yè)恢復運營，尋求變通?上海市計算機用戶協會聯合暢享網特別推出【CIO講堂】疫情專題系列，群策群力，共渡難關。CIO講堂第十三期為大家邀請到恒瑞醫(yī)藥CIO王衛(wèi)列先生做【疫情背景下醫(yī)療行業(yè)IT創(chuàng)新與變革】直播分享。以下為直播內容，由暢享網整理。

大家好，我是恒瑞醫(yī)藥的王衛(wèi)列，今天我來和大家聊聊疫情背景下醫(yī)療行業(yè)IT創(chuàng)新與變革。

傳統(tǒng)企業(yè)或者醫(yī)藥企業(yè)應該從哪里入手做數字化？

對于很多企業(yè)來講，信息化的入手是一個容易說但很難做的事情。除了要知道企業(yè)管理的重點外，更要了解業(yè)務部門的具體需求，做信息化工作需要統(tǒng)一規(guī)劃、分步實施。也就是說，首先要看企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃，再做企業(yè)的信息化規(guī)劃，支持企業(yè)的發(fā)展和管控，解決具體的瓶頸、難題。

恒瑞數字化轉型最大的挑戰(zhàn)是什么？

恒瑞從2001年開始做信息化，當時最大的挑戰(zhàn)是銷售管理。那時候，醫(yī)藥代表掌握市場的資源、醫(yī)生的信息、送藥到醫(yī)院的途徑等，整個銷售的客戶關系并不掌握在公司的手里，而是在醫(yī)藥代表的筆記本或電話號碼簿里。針對當時的情況，我們首先考慮的是上分銷系統(tǒng)，但只有分銷系統(tǒng)，不能夠把企業(yè)跟銷售關聯的財務、供應鏈統(tǒng)一起來管理。所以，恒瑞在2003年應用了ERP(企業(yè)資源計劃)系統(tǒng)，也就是企業(yè)的人、財、物、產、供、銷系統(tǒng)，2005年重新上了分銷系統(tǒng)，這樣就將銷售管理和分銷進行了統(tǒng)一管理。之后從2003年到2005年，我們主要是把恒瑞股份公司本部成功實施的ERP管理全部推廣到下面的子公司——上海恒瑞、成都盛迪等分公司。

這時公司又走到一個新的階段，即面臨企業(yè)集團化的管理。2009年我們首先把分銷系統(tǒng)做了升級，另外2011年還和浪潮合作上線了集團財務管理系統(tǒng)、預算管理系統(tǒng)、資產管理系統(tǒng)。在2011年上了OA系統(tǒng)，提高了內部系統(tǒng)辦公的水平，實現全流程在線審批。在2011年到2015年，我們開始謀劃企業(yè)的私有云平臺。從2015年到現在，我們在私有云上做了很多應用，包括系統(tǒng)集成平臺OA、WMS、新藥研發(fā)項目管理、臨床研發(fā)一體化平臺。2017年開始，我們主要使用MES系統(tǒng)做智能車間;2018年規(guī)劃了智能工廠，2019年做智能工廠的MES、LIMS系統(tǒng)。2019年的下半年到現在，我們正在做的是設備管理、高級計劃排程APS系統(tǒng)。

通過這些信息化項目的實施，恒瑞成功打造了整體供應鏈：銷售訂單→生產計劃→采購→生產制造→物料到達WMS管理→物料投入生產→生產過控制管理→生產完成WMS自動入庫(包括交貨計劃)，通過APS來實現整個供應鏈的資源管控和優(yōu)化排產。恒瑞數字化轉型當中最大的挑戰(zhàn)，是如何根據業(yè)務的需求來做方案。它必須涵蓋所有的軟件系統(tǒng)的集成和關聯的應用，以及數據的傳遞，使之呈現業(yè)務的全覆蓋，支持企業(yè)的快速發(fā)展和高效管控。

恒瑞在數字化轉型過程中遇到了哪些困難？

第一個困難是業(yè)務部門的需求如何評估確認，如何尋找符合需求的軟件廠商，同時要兼顧軟件系統(tǒng)的橫向集成，以及和自動化系統(tǒng)的縱向集成。

第二個困難是信息化和自動化的結合走向智能化模型如何建立、逐步實現，如何讓它對業(yè)務起到支撐作用，如何讓它的信息化價值獲得認同，如何取得實質性的效果和改變。

很多人認為數字化轉型就是把線下的業(yè)務都轉到線上去，你認為恒瑞做數字化轉型目標是什么呢？

關于數字化轉型的目標，我在上一個問題回答當中已經提到了。信息化的初級階段，是把數字化轉型從線下的業(yè)務轉到線上去。但是這個轉型不是簡單地將原來的紙質轉為電子，首先它需要業(yè)務的標準化，比如物料編碼、組織代碼、業(yè)務管理的流程，其實要研究業(yè)務的規(guī)范化，也就是說要優(yōu)化業(yè)務管理和協同，最后是把規(guī)范化的方案、流程結合軟件系統(tǒng)來實現運行，這就是信息化的目的。

您覺得恒瑞醫(yī)藥的數字化轉型實踐最成功的地方是什么？需要進一步完善的地方是哪里？

恒瑞信息化比較成功的地方就是實現對業(yè)務的全覆蓋，恒瑞信息化系統(tǒng)的業(yè)務覆蓋程度達到了95%以上，就是說數據和信息都在公司的管控范圍內。這對企業(yè)發(fā)展起了一個非常好的支撐作用，同時也有助于企業(yè)內部管控水平的提高。

恒瑞需要進一步改善的地方是質量管理和智能制造。我們今年準備上質量管理系統(tǒng)的五大模塊，然后再進一步把它和現有的LIMS系統(tǒng)以及其他的生產系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)做集成，來進一步提高企業(yè)整體的質量保障水平。

疫情期間，企業(yè)的辦公模式、營銷模式都進行了創(chuàng)新，IT系統(tǒng)如何支持這種創(chuàng)新？

疫情期間，IT系統(tǒng)在恒瑞沒有太大的變化，因為我們有OA、郵件系統(tǒng)、文件柜、視頻會議系統(tǒng)、 ERP銷售管理、分銷，有跟商業(yè)的DDR直連，有CRM，以及跟物流公司有配送系統(tǒng)的連接，業(yè)務進行非常正常。為在家辦公的人員我們通過SSL VPN開放內部系統(tǒng)。

疫情期間，恒瑞醫(yī)藥的信息部門是如何有效支撐業(yè)務的持續(xù)運營？

整個疫情管控期間，收到防控要求，公司假期延長。2月3號開始，恒瑞只有部分人員復工，2月10號以后才是大部分人員復工。在管控的環(huán)境下，恒瑞原來建的信息化系統(tǒng)發(fā)揮了很好的支持作用。恒瑞的信息化系統(tǒng)包括OA系統(tǒng)、網報系統(tǒng)、賦碼系統(tǒng)、視頻會議系統(tǒng)、通過SSL VPN訪問公司內網的信息系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)、分銷系統(tǒng)等。此外，我們也為銷售做了一套桌面虛擬系統(tǒng)，可以通過外網來訪問，以及通過桌面系統(tǒng)來訪問內部的分銷銷售管理。這些都很好地促進了業(yè)務的需要和發(fā)展。疫情對信息化的考驗，要看原來基礎信息化的建設能不能支持業(yè)務的需要，如果能支持，那疫情對企業(yè)的運作的影響應該不是很大。

醫(yī)藥企業(yè)最重要的是銷售，沒有銷售的成功、規(guī)模和市場，企業(yè)就沒有營收。對醫(yī)藥企業(yè)而言，首先要考慮信息化對銷售的支持力度，比如分銷系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)。恒瑞正在謀劃建一個銷售的管理中臺，前端實現和商業(yè)的電子合同，中端實現和商業(yè)的DDR直連，這對企業(yè)的發(fā)展將大有裨益。

長遠來看，遠程辦公是否會成為主流？

遠程辦公歷來是信息化的重點。長遠來看，應該把更多的信息系統(tǒng)通過互聯網來應用。上文中我提到過，恒瑞支持多個信息化系統(tǒng)的應用，比如分銷、OA、網上報銷，包括文件柜都是電子文檔交互儲存審核的一個重要的管理系統(tǒng)，即便在家里或者是在外地，都可以通過網上來實現基本的辦公。但是也需要考慮網絡的安全和信息系統(tǒng)的安全。

未來，醫(yī)藥行業(yè)如何通過數字化、智能化的方式減少人工？

未來醫(yī)藥行業(yè)肯定會經歷數字化、智能化的改造。國外的十大醫(yī)藥企業(yè)自動化程度都相當高，智能化的應用也非常普遍。對中國企業(yè)來講，這次新冠的疫情首先讓大家聯想到是人傳人，通過自動化程度的提高、智能化的改造，企業(yè)可以減少一線的人員。企業(yè)更多地借助智能化來進行管理，有助于于疫情中盡早復工。從長遠來講，對降低企業(yè)成本也很有幫助。所以，數字化、智能化能幫助醫(yī)藥企業(yè)的生產環(huán)節(jié)減少人員，同時也是提高質量的一個很重要的因素。

所有的企業(yè)都會經歷不同的發(fā)展階段，現在醫(yī)藥企業(yè)的黃金十年已經過去，面臨著醫(yī)保集采等形勢的再一次挑戰(zhàn)。在這種情況底下，市場對醫(yī)藥企業(yè)銷售、研發(fā)、質量、管理有更大的要求，信息化建設或許會給企業(yè)規(guī)劃帶來新的思路。