2019年的12月26日，華為云在北京發(fā)布智能工作平臺WeLink。一個月之后，WeLink就遇到了疫情的大考。

持續(xù)兩個多月的疫情，讓移動辦公需求爆發(fā)，企業(yè)服務產(chǎn)品迎來流量高峰。 各家的在線辦公工具紛紛發(fā)揮用武之地，既有阿里釘釘、騰訊企業(yè)微信、字節(jié)跳動飛書三大平臺型軟件，又有Zoom、金山文檔、騰訊會議等數(shù)十種工具型辦公軟件。至此，移動辦公的賽道已經(jīng)略顯擁擠。然而，這個市場足夠大，大到每一個產(chǎn)品都有自己的舞臺。

就在昨天，華為發(fā)布2019年年報， Welink作為華為云的六大應用領域(AI、混合云服務、協(xié)同辦公、基礎服務、應用服務、企業(yè)級云數(shù)據(jù)庫)之一被首次寫入年報。雖然未公開具體的數(shù)據(jù)，但依然能看出Welink在華為云中的戰(zhàn)略地位。

2020年3月26日，中國軟件網(wǎng)總裁、海比研究總裁曹開彬，帶來最新直播對話欄目“曹云社”，首期邀請嘉賓為華為北京云與計算業(yè)務總經(jīng)理何賀， 本期“曹云社”從WeLink的產(chǎn)品化、核心優(yōu)勢及未來發(fā)展布局三個角度入手，探討智能辦公領域的“?！迸c“機”

WeLink的市場化決策：產(chǎn)品太好用了 ，不能只留給自己人

WeLink的1.0版本上線于2017年1月1日，最開始僅作為華為內(nèi)部員工使用，提供會議、消息、郵件、辦公審批、知識共享等功能。2019年12月26日，華為云將WeLink對外發(fā)布，定義為智能工作平臺。這3年之間發(fā)生了什么?華為的產(chǎn)品化決策是誰來做的?

曹開彬：華為既有視頻會議的硬件，又有軟件。能否介紹一下WeLink在華為的發(fā)展歷程?

何賀：這個話題我非常愿意分享。華為的20萬員工，是WeLink最大的用戶群體。 華為的愿景，就是把數(shù)字世界帶入每個人、每個家庭、每個組織，構建萬物互聯(lián)的智能世界。而WeLink的初衷是四個聯(lián)接，聯(lián)接業(yè)務、聯(lián)接設備、聯(lián)接知識、聯(lián)接團隊。

2016年以前，華為員工的溝通工具還是碎片化的，只有PC版，很多場景都不能滿足，員工普遍有抱怨情緒。華為畢竟做通信起家，一開始并沒有打算自己做一個產(chǎn)品。華為內(nèi)部的流程與IT部門，為了解決數(shù)萬員工的抱怨，滿足公司的下一步發(fā)展，先后對一些企業(yè)的產(chǎn)品做了考察，但發(fā)現(xiàn)當時市面上并沒有一個好用的應用，來很好地滿足華為170個國家的18萬員工的需求。于是華為下定決心自己研發(fā)。

在當初設計WeLink的時候，主要圍繞組織的聯(lián)接。當時公司面臨最大的問題是，如何縮短數(shù)萬人之間的溝通障礙、提高協(xié)作效率，這也是現(xiàn)在絕大多數(shù)企業(yè)面臨的問題。人與人的溝通場景有很多，人與組織也一樣，但以前都是割裂的、碎片的。

WeLink還集成了AI，2016年剛開始做的時候就預見到了，AI如何通過連接平臺把人的創(chuàng)造力釋放出來，把大量重復的工作逐漸轉嫁到人工智能、機械助手上來。

曹開彬：華為考察過一些產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)滿足不了自己的需求，具體是什么需求呢?

何賀：我舉一個例子，華為的消費者BG，提供手機、平板等產(chǎn)品。上市初期新產(chǎn)品的宣傳資料都是保密的，怎么層層傳遞下去，讓每一個銷售人員都清晰，又能保證不被友商竊取，在最開始是很難的。任總曾開玩笑說，不行就背過去。方法是可以，但是有成本和效率問題。WeLink現(xiàn)在就解決了這個問題。

我還有兩個印象很深的場景。以前在華為內(nèi)部找人很困難，比如我要找一個叫李偉的人，某天給我發(fā)了一封郵件，我需要用電腦打開原來的電子郵件，一點點查他的部門、電話，以及上級領導。而有了WeLink之后，我能一鍵找到李偉的一切信息。這是人與人的連接。

另一個場景是查找郵件。大家都知道在華為工作有海量的郵件，像我本人一天可能要看幾百封。以前是一封一封去查找，有了WeLink之后，只要對小微助手說，“幫我查找李偉的某某項目的郵件”，瞬間就會彈出幾封相關的郵件。在2016年的時候很多友商的產(chǎn)品滿足不了這些需求。

曹開彬：當初流程IT部門研發(fā)weLink的初心，是想要打造一個市場化產(chǎn)品，還是只是給自己用?

何賀：最初就是給自己用的。WeLink滿足了華為內(nèi)部辦公，提升了辦公協(xié)同效率，我們考慮為什么不提供給客戶使用呢?

曹開彬：WeLink從2016年開始開發(fā)，版本的更迭是怎樣的?

何賀：從2016年到2020年，已經(jīng)迭代了很多次。WeLink早期就是華為的內(nèi)部軟件，很多功能是根據(jù)員工的建議逐步迭代的。初期的WeLink只有即時通訊的功能，隨著時間的推移，一些OA、通知和郵件的功能都集成到WeLink了。這種迭代都是靜水潛流式的。

曹開彬：將WeLink推向市場化的決策是誰做的?

何賀：這個肯定是在高層了。華為的產(chǎn)品是否決策上市，華為內(nèi)部是有一個很嚴謹?shù)臎Q策委員會，不是某一兩個人決定。

曹開彬：剛才提到的WeLink的四個聯(lián)接，聯(lián)接業(yè)務、聯(lián)接設備、聯(lián)接知識、聯(lián)接團隊，這背后的邏輯是什么?它形成了什么樣的閉環(huán)?

何賀：華為作為一個全球化的超大型平臺，在有WeLink之前，內(nèi)部建了很多個信息化平臺，來支撐全球各地的辦公，在外部也有很多成熟的辦公系統(tǒng)供華為選擇，最后華為還是決定從零打造一個WeLink，內(nèi)部我們成為“聯(lián)接器”，想打破空間的聯(lián)接。

華為面臨兩個挑戰(zhàn)，一方面要聯(lián)接未來，要有一個新的架構，把互聯(lián)時代新的實踐容納進來。WeLink在產(chǎn)品初期做規(guī)劃的時候，不局限只做一個工具，而是要作為一個企業(yè)數(shù)字化的聯(lián)接器，用于聯(lián)接過去，面向未來，做成一個數(shù)字化的基礎框架?，F(xiàn)在華為已經(jīng)從單兵作戰(zhàn)，演變成蜂群作戰(zhàn)，所用的工具也要相應的改變，WeLink提供開放架構，讓服務工具自己去做服務化。WeLink將以會議、考勤、打卡等工具為中心，轉變?yōu)橐杂脩魹橹行?。這個轉變的背后蘊含著華為公司對數(shù)字化的理解。在數(shù)字化時代，首先把我們所定義和聯(lián)接的對象全部放進到平臺里面，這是一個最基本的要求。

第二就是把這些數(shù)字對象聯(lián)接起來，基于相互的關系去釋放作用。相比于傳統(tǒng)的企業(yè)數(shù)字化辦公平臺，WeLink做到了幾個轉變，第一個就是您所說的四個聯(lián)接，之后的更新中更是做到更好更簡單;第二就是功能轉化為服務，從有沒有，到好不好，將服務模塊化，圍繞原來繁多的業(yè)務場景串聯(lián)。第三就是在企業(yè)成本較高的當下，節(jié)約員工時間，最大化提高效率。

WeLink突擊：軟硬兼施，只有華為一家能做好

春節(jié)期間，華為云WeLink新增企業(yè)用戶數(shù)十萬，新增日活用戶數(shù)超100萬，業(yè)務流量增長50倍，取得了一個不錯的成績。WeLink的競爭優(yōu)勢是什么?

曹開彬：SAP曾在全球范圍內(nèi)倡導ERP的最佳實踐并獲得巨大成功。我們認為在遠程辦公、智能辦公領域，同樣也需要最佳實踐。華為形成了哪些可以供企業(yè)參考的數(shù)字化辦公的最佳實踐?

何賀：其實我們?nèi)A為公司自己，就是一個最佳實踐。我們在全球170多個國家開展業(yè)務，很多部門的員工需要在路上辦公，華為有一整套的流程，和相關軟硬件服務來提供遠程辦公的保障。我想這主要依靠以下幾點：第一，華為有完善的規(guī)章制度和流程保障。針對本次疫情，我們馬上成立了針對新型冠狀病毒疫情防疫工作組，通過WeLink向全員發(fā)送相關的資料。第二，強大的技術保障。節(jié)后華為在只有三分之一員工到崗的情況下，華為員工一共召開了4萬場視頻會議，1萬場跨國的會議，順利支撐了公司業(yè)務的開展。

過去兩年，內(nèi)外部的700多個應用集成到了WeLink里，既有內(nèi)部考勤、HR、報銷、差旅等，也有外部的喜馬拉雅等，我本人也經(jīng)常在上班路上用WeLink看一些教程。Onebox是華為的一個存儲和共享文檔的應用，疫情期間使用的頻率也有快速的增長。

值得注意的一點是，企業(yè)最擔心的其實是安全問題，如何讓員工在家辦公的同時，又能讓核心的數(shù)據(jù)資產(chǎn)不外流，這是每一家中大型企業(yè)都考慮的重要問題。華為把信息安全放在一個很高的地位，也在網(wǎng)絡安全、信息加密的安全領域做出了一些成績，并且形成了智能辦公安全的最佳實踐。

以上是一些典型的案例場景，類似的最佳實踐還有很多。

曹開彬：相比于釘釘、企業(yè)微信，他們在企業(yè)IM方面擁有比較明顯優(yōu)勢，這也是遠程辦公非常重要的一部分，請問WeLink在這方面有何特點?WeLink的核心優(yōu)勢是什么?

何賀：與友商相比我認為有三大明顯的優(yōu)點。第一，華為本身是一個非數(shù)字原生的企業(yè)，WeLink的設計特別適合非數(shù)字原生企業(yè)使用。第二，友商的產(chǎn)品是圍繞用戶的，WeLink是圍繞企業(yè)的，對企業(yè)的邊界有更清晰的認知，WeLink更能幫助企業(yè)保護數(shù)字資產(chǎn)。第三，架構比較清晰，適合大型機構比如高校、政府來推廣。

曹開彬：說到安全問題，大家比較關心，WeLink在企業(yè)層面做了很多安全措施，在用戶層面有哪些安全措施呢?

何賀：剛才我也講過，WeLink不是圍繞用戶，而是圍繞企業(yè)的。有的產(chǎn)品圍繞用戶為中心，如果你從A企業(yè)離職后，原先的數(shù)據(jù)還是屬于用戶個人，到了B企業(yè)之后，還是能看到之前的數(shù)據(jù)和信息，作為智能辦公產(chǎn)品控制不了。對企業(yè)來說，這就是不安全的。華為作為組織管理，如果一個用戶今天在A企業(yè)，他所有的信息都在A企業(yè)的WeLink賬戶上，如果他從A企業(yè)離職，所有的信息和數(shù)據(jù)就都留在企業(yè)了。

曹開彬：在疫情期間，WeLink有一個非常不錯的表現(xiàn)，有哪些應用場景或者客戶，讓你印象深刻?

何賀：在2019年12月的WeLink發(fā)布會上，北汽福田就對WeLink產(chǎn)生了興趣。面對春節(jié)之后爆發(fā)的疫情，作為一個生產(chǎn)制造型企業(yè)，福田的近3萬員工生產(chǎn)復工非常急切，遇到消息傳遞不及時、公告發(fā)布不透徹、會議協(xié)同不靈活的問題。于是福田及時聯(lián)系到WeLink，探討線上復工的可能。福田汽車的IT團隊立即成立線上辦公推進小組，全面推廣WeLink線上辦公，僅用三天時間，除一線工人外的管輔人員就有序地實現(xiàn)了“云上回歸”。

另外一個，是在疫情最緊張的時期，國家領導人到北京地壇醫(yī)院、武漢火神山、雷神山醫(yī)院(用WeLink)連線，慰問一線的白衣天使，給一線的戰(zhàn)士給予信心，令我印象非常深刻。

曹開彬：為什么會選擇華為weLink? 背后的原因是什么?

何賀：兩點原因吧。一是當時時間要求非常急。我們從接到通知，到把網(wǎng)絡布置好，大概用了不到24小時。另外一點是，華為前幾年一直在視頻會議領域做硬件，短時間最好的方案是軟硬結合。既能做硬件的視頻會議，又能做軟件的即時通訊，在我看來只有華為一家能做的比較好。

曹開彬：北京連線武漢，是重新布置了一套會議系統(tǒng)，還是原先就有華為的硬件，現(xiàn)在再加上一套軟件?

何賀：場景相對復雜一點，兩種情況都有。有的裝了華為視頻會議，有的不具備視頻會議條件，有的甚至連網(wǎng)絡都不具備。這種標志性的大事件，不是一家企業(yè)或機構能承擔的了。這里面不只有華為云，還有政府相關部門、運營商網(wǎng)絡的調(diào)控保障。我們國家面對應急事件的響應，保障機制很不錯，技術也是過硬的。

WeLink錯位競爭：聚焦中大型企業(yè)

數(shù)據(jù)顯示，目前國內(nèi)排名第一的協(xié)同辦公應用為釘釘，用戶數(shù)量和企業(yè)數(shù)量分別超過2億和1000萬，企業(yè)微信的月活躍用戶也已達到6000萬，真實企業(yè)數(shù)已經(jīng)達到250萬。 華為WeLink作為入局較晚的玩家之一，已經(jīng)失去了先發(fā)優(yōu)勢。WeLink未來如何突圍?

曹開彬：面對釘釘、企業(yè)微信、飛書三大免費產(chǎn)品，WeLink的發(fā)展戰(zhàn)略是什么?

何賀：首先免費這個事情，我就不多做評論了。我用任總3月份的一次談話來回答您這個問題。我們認為WeLink對華為公司是一個機會，短期內(nèi)我們不會和BAT正面競爭，企業(yè)對安全性的要求其實是大于個人的，企業(yè)要求高可靠，這是我們的強項。我們會面向大中型企業(yè)，走出一條不同的路來。

華為會把WeLink打造成一個黑土地、有戰(zhàn)斗力的平臺。我們會抓住原來的連接趨勢，在多場景的應用下也會更加開放的與優(yōu)秀伙伴合作，共同打造數(shù)字化平臺，這是我們WeLink一個比較清晰的發(fā)展戰(zhàn)略。

曹開彬：在華為公司內(nèi)部，WeLink的發(fā)展有什么樣的目標?

何賀：我們對自己的產(chǎn)品，還是非常有信心的，但公司內(nèi)部其實沒有什么特別宏偉的口號，我們就是要把WeLink打造成服務大中型企業(yè)的數(shù)字化平臺。WeLink的發(fā)展還是穩(wěn)扎穩(wěn)打、步步夯實，給企業(yè)服務好，基本上是這個目標。

曹開彬：像這樣大中型企業(yè)，如果已經(jīng)用了一些友商的移動辦公產(chǎn)品，這時候WeLink會采取怎樣的策略?

何賀：這個問題非常好。其實我們的定為是做聯(lián)接器，做數(shù)字化平臺，不是要取代某個業(yè)務，我們是要做聯(lián)接。WeLink的接口都是開放的，我們把企業(yè)原來有的OA、郵件，都連接到WeLink平臺，只要打開WeLink，員工就都能使用。

曹開彬：作為遠程辦公、移動辦公、智能辦公、數(shù)字辦公、協(xié)同辦公，您覺得哪個詞比較準確的描述未來的辦公狀態(tài)?它背后的本質(zhì)是什么?

何賀：我個人更傾向于智能辦公。拿我自己舉例，我不僅可以通過WeLink回郵件， 還可以收聽華為內(nèi)部高級專家、業(yè)界技術大牛對新技術熱點的分析;在進入辦公園區(qū)的時候，手機會通過WeLink自動連接公司網(wǎng)絡，WeLink又回自動打卡。我們有一些超大型的項目，勢必會跟不同國家、不同語言的同事一起討論問題， WeLink會對不同的語言自動翻譯成中文，在一定程度上免去了什么事情都要請翻譯的尷尬——我本人的英語也不太好哈。同時公司在文件打印、出差報銷、會議預定都可以通過手機WeLink搞定。WeLink也可以跟企業(yè)智慧屏合作，4月份就會出一款新品，電腦、手機都可以無限的投放到大屏上，大家在會議中討論的內(nèi)容可以點擊截屏按鈕，一鍵發(fā)送到我的郵箱里。

就我個人的理解，智能辦公就是圍繞著辦公主體——人，對人來進行智能化的服務，人在不同環(huán)境、不同條件下的辦公需求，通過智能化的技術、智能化的軟件，智能化的平臺，更方便、更快捷地實現(xiàn)個人的辦公目標。

我認為智能辦公還會隨著技術的不斷突破，數(shù)據(jù)的不斷積累，人員能力的不斷增長實現(xiàn)自我升級，WeLink是華為實現(xiàn)智能化辦公的一個核心平臺。