如今，消費(fèi)者對(duì)在線零售商的期望極高。通常，在客戶的購(gòu)物過(guò)程中，只需一次不愉快或輕微的不便，就可以失去一個(gè)買家，獲得一個(gè)糟糕的評(píng)價(jià)。在一個(gè)最成功的公司能夠根據(jù)客戶的每一個(gè)需求量身定制產(chǎn)品和溝通渠道的時(shí)代，誰(shuí)能責(zé)怪他們呢?

這些變化大多發(fā)生在過(guò)去幾年，包括人工智能(AI)支持的CX技術(shù)，該技術(shù)允許品牌更密切地傾聽客戶的實(shí)際需求。如果你的公司沒(méi)有跟上這些創(chuàng)新的步伐，那么現(xiàn)在就沒(méi)有時(shí)間了解人工智能的機(jī)會(huì)了。

使用人工智能，無(wú)論是發(fā)送電子郵件折扣還是提供客戶支持，大部分猜測(cè)都會(huì)被消除。人工智能可以讓你在正確的時(shí)間向消費(fèi)者傳遞相關(guān)信息，從而創(chuàng)造個(gè)性化的體驗(yàn)。您還可以按比例自動(dòng)化許多流程，以便在業(yè)務(wù)的其他領(lǐng)域花費(fèi)更多時(shí)間。

讓我們看一下正在改變您的業(yè)務(wù)營(yíng)銷方式并與客戶建立聯(lián)系的十大AI創(chuàng)新：

1. 為客戶提供準(zhǔn)確，個(gè)性化的建議

人工智能可以分析客戶的購(gòu)買歷史，然后為他們可能感興趣的其他產(chǎn)品和服務(wù)提供建議。這些建議非常準(zhǔn)確，使您能夠構(gòu)建客戶實(shí)際感興趣的定向營(yíng)銷活動(dòng)。

根據(jù)Instapage的數(shù)據(jù)，有78%的互聯(lián)網(wǎng)用戶表示來(lái)自品牌的個(gè)人相關(guān)內(nèi)容會(huì)增加他們的購(gòu)買意愿。使用這些廣告系列，您將可以更個(gè)性化地與客戶建立聯(lián)系，并推出新產(chǎn)品來(lái)增加銷售額。

2. 提供高效友好服務(wù)的聊天機(jī)器人

您不能忽視的最重要的業(yè)務(wù)問(wèn)題之一是，消費(fèi)者在與任何公司打交道時(shí)都要求并期望快速而友好的服務(wù)。 AI聊天機(jī)器人可以通過(guò)提供始終有效且愉悅的服務(wù)來(lái)滿足這一需求。

作為虛擬助手，聊天機(jī)器人可以解釋客戶的需求，并在需要時(shí)將更復(fù)雜的問(wèn)題和疑問(wèn)傳遞給您的一位員工。 通過(guò)使用直觀技術(shù)來(lái)解釋客戶需求和響應(yīng)，聊天機(jī)器人在與客戶打交道時(shí)也意味著更少的錯(cuò)誤。

3. 語(yǔ)音客戶服務(wù)

諸如Alexa和Amazon Echo之類的智能音響已經(jīng)徹底改變了消費(fèi)者的在線購(gòu)物方式，使他們能夠找到所需的信息，并在一天中的任何時(shí)候?yàn)樗麄兲峁┳灾降目蛻趔w驗(yàn)。實(shí)際上，eMarketer預(yù)測(cè)，到2021年，將有3,800萬(wàn)人通過(guò)其智能音響進(jìn)行購(gòu)買。

通過(guò)語(yǔ)音交互，您的客戶只需與智能音響通話，就可以找到有關(guān)您產(chǎn)品的更多信息，進(jìn)行購(gòu)買并完成交易。您將能夠通過(guò)輕松便捷的方式與客戶建立聯(lián)系來(lái)建立自己的品牌，從而從中受益。

4. 24/7支持

如今的消費(fèi)者已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化連接，全天候24/7在線購(gòu)物，并在下班后尋求支持。這意味著，如果要保留這些客戶，甚至需要在工作時(shí)間以外提供服務(wù)和支持。 但是對(duì)于大多數(shù)在線企業(yè)而言，這些時(shí)段的服務(wù)幾乎不可能讓您的員工在不超出預(yù)算的情況下工作。

解決方案是使用AI，它可以讓這些重要的溝通渠道在任何時(shí)候都保持開放，這樣你就可以讓客戶更改他們的訂單、預(yù)約或得到問(wèn)題的答案。也許聊天機(jī)器人最大的好處是，他們可以在一天中的任何時(shí)間處理問(wèn)題，進(jìn)行實(shí)時(shí)互動(dòng)，快速回答問(wèn)題。

CRO公司Invesp預(yù)測(cè)，到2020年，將有多達(dá)85%的客戶溝通在沒(méi)有人工客戶服務(wù)代表的情況下進(jìn)行。

5. 高效可靠的購(gòu)買體驗(yàn)

良好的客戶體驗(yàn)意味著消費(fèi)者能夠快速有效地進(jìn)行購(gòu)買，而不會(huì)遇到任何延遲或挫折。失去顧客最快的方法就是提供一種讓顧客感到不被欣賞和不被傾聽的服務(wù)。

當(dāng)您使用旨在簡(jiǎn)化整個(gè)購(gòu)買流程的聊天機(jī)器人時(shí)，您就可以與客戶進(jìn)行專業(yè)的互動(dòng)。人工智能的創(chuàng)新使您可以簡(jiǎn)化購(gòu)買流程，從而使流程平穩(wěn)進(jìn)行，直到交易完成并且您的產(chǎn)品已交付客戶為止。

6. 電話機(jī)器人的準(zhǔn)確性

不管你的員工在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面多么樂(lè)于助人和訓(xùn)練有素，延遲和錯(cuò)誤的發(fā)生都會(huì)破壞你與現(xiàn)有和潛在客戶的關(guān)系。

自動(dòng)電話系統(tǒng)在重新路由消息時(shí)給出一個(gè)單詞的答案并掛斷電話的日子已經(jīng)一去不復(fù)返了。人工智能使電話機(jī)器人可以更智能，更準(zhǔn)確地與客戶溝通。AI可以確定呼叫的目的并了解客戶的問(wèn)題，以便消費(fèi)者快速解決他們的擔(dān)憂。

7. 有用的客戶見(jiàn)解

借助來(lái)自客戶反饋和評(píng)論的文本分析，AI可以幫助您更好地了解客戶并獲得有關(guān)其購(gòu)物習(xí)慣的有用見(jiàn)解?？蛻舻馁?gòu)買體驗(yàn)大部分是基于情感的，能夠了解客戶與您互動(dòng)時(shí)的感受可以使您在營(yíng)銷中占上風(fēng)。

通過(guò)人工智能，文本分析可以找到客戶與您交流的方式的模式，并深入了解他們希望從您的業(yè)務(wù)中獲得什么。下一步是采取后續(xù)解決方案，以解決問(wèn)題并為您的客戶提供所需的東西。

8. 視覺(jué)數(shù)據(jù)分析

人工智能使您可以使用生物特征跟蹤和可視數(shù)據(jù)分析來(lái)了解更多有關(guān)客戶的信息，并在個(gè)人層面上與他們互動(dòng)。例如，通過(guò)眼動(dòng)追蹤，您可以確定哪些客戶在您的網(wǎng)站上瀏覽內(nèi)容以及關(guān)注了多長(zhǎng)時(shí)間。

您還可以跟蹤面部表情，以了解有關(guān)客戶在查看您的產(chǎn)品并進(jìn)行購(gòu)買時(shí)的感受的更多信息。此信息使您可以自定義在線狀態(tài)，并為消費(fèi)者提供更積極的體驗(yàn)。

9. 個(gè)性化購(gòu)物

為了發(fā)展在線業(yè)務(wù)和品牌，您需要能夠預(yù)測(cè)客戶的需求。過(guò)去，在線業(yè)務(wù)依靠Cookie進(jìn)行跟蹤，因此他們可以為消費(fèi)者推薦類似的產(chǎn)品。更新后的策略是人工智能，它使用預(yù)測(cè)分析來(lái)根據(jù)客戶的個(gè)人喜好調(diào)整客戶的購(gòu)買體驗(yàn)。

正是這種個(gè)性化在當(dāng)今消費(fèi)者的購(gòu)物場(chǎng)所中發(fā)揮著重要作用，使您有機(jī)會(huì)為客戶改進(jìn)營(yíng)銷策略。

10. 數(shù)據(jù)支持的營(yíng)銷策略

人工智能為您提供了機(jī)器學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)分析，以就您的業(yè)務(wù)做出更好的決策。AI通過(guò)各種方式收集和提取重要的客戶數(shù)據(jù)，包括電話，電子郵件，文本和視覺(jué)跟蹤。

此信息可用于構(gòu)建您的營(yíng)銷策略，以便您可以為客戶提供出色的服務(wù)和支持。您將能夠個(gè)性化互動(dòng)，與回頭客建立更牢固的關(guān)系，并確定新客戶和他們的需求。

關(guān)于AI創(chuàng)新的總結(jié)

消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)有很多選擇。他們正在尋找提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)相結(jié)合的企業(yè)。因此，越來(lái)越多的在線企業(yè)正在修改其預(yù)算以包括AI營(yíng)銷，從而可以改善消費(fèi)者體驗(yàn)并獲得客戶的忠誠(chéng)度和信任度。

最重要的是，人工智能驅(qū)動(dòng)的解決方案是未來(lái)之路，是品牌保持競(jìng)爭(zhēng)力的必要投資。 如果您不想被甩在后面，是時(shí)候在您自己的營(yíng)銷策略中實(shí)施此處列出的一項(xiàng)或多項(xiàng)創(chuàng)新了。