零售業(yè)在2018年實(shí)現(xiàn)了強(qiáng)勁的銷(xiāo)售，并在2019年繼續(xù)保持這種勢(shì)頭。但是，隨著行業(yè)的不斷發(fā)展，顧客的期望也在迅速提高。顧客現(xiàn)在期望在零售店購(gòu)物時(shí)獲得更加個(gè)性化和無(wú)縫的體驗(yàn)。電子商務(wù)網(wǎng)站通過(guò)各種渠道不斷收集顧客數(shù)據(jù)并提供相應(yīng)的服務(wù)，因此可以提供個(gè)性化的體驗(yàn)。但是，對(duì)于零售店來(lái)說(shuō)，要滿足每個(gè)顧客的期望就變得充滿挑戰(zhàn)，因?yàn)闊o(wú)法收集顧客信息并監(jiān)控他們的活動(dòng)。但是現(xiàn)在，智能手推車(chē)可以幫助零售商滿足顧客不斷增長(zhǎng)的期望，并增強(qiáng)其整體購(gòu)物體驗(yàn)。

零售店中智能手推車(chē)的使用案例

可以將物聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新嵌入智能手推車(chē)的零售運(yùn)營(yíng)中，以多種方式幫助顧客，并使其整體體驗(yàn)更具吸引力。

▲幫助導(dǎo)航

顧客可以在連接到智能手推車(chē)的智能手機(jī)應(yīng)用程序中輸入想要的商品清單。根據(jù)這個(gè)清單，智能手推車(chē)可以幫助顧客在商店里導(dǎo)航并快速找到這些商品。此外，智能手推車(chē)可以幫助顧客根據(jù)營(yíng)養(yǎng)信息和價(jià)格在不同生產(chǎn)商的同類(lèi)商品之間進(jìn)行比較。它們還可以向顧客推薦相關(guān)商品，例如，如果顧客購(gòu)買(mǎi)了一件襯衫，那么智能手推車(chē)可以推薦商店里適合該襯衫的牛仔褲或褲子。

▲避免排隊(duì)結(jié)賬

購(gòu)物時(shí)唯一可能，也是很乏味的任務(wù)就是排長(zhǎng)隊(duì)結(jié)賬。如果零售商不能很好地管理他們店內(nèi)的結(jié)賬隊(duì)列，那么他們可能會(huì)失去一些潛在顧客給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。但是，智能手推車(chē)可以幫助零售商解決結(jié)賬問(wèn)題。顧客可以在智能手推車(chē)的幫助下掃描購(gòu)買(mǎi)的商品，而且，智能手推車(chē)可以嵌入支付選項(xiàng)，通過(guò)這些選項(xiàng)，顧客可以支付商品賬單，而無(wú)需排隊(duì)。因此，智能手推車(chē)將有助于為顧客提供無(wú)縫的購(gòu)物體驗(yàn)。

▲幫助獲取商品信息

智能手推車(chē)可以掃描商品以向顧客顯示相關(guān)的商品信息，尤其是食品，例如，智能手推車(chē)可以顯示成分、生產(chǎn)細(xì)節(jié)等信息。此外，智能手推車(chē)還可以具有屏幕，以吸引人的方式顯示食譜視頻或可以搭配食品的菜肴。零售商也可以使用智能手推車(chē)來(lái)賺取額外利潤(rùn)，他們可以與一些品牌商合作，在智能手推車(chē)屏幕上宣傳其產(chǎn)品。

顧客服務(wù)是每家企業(yè)成長(zhǎng)和成功的關(guān)鍵，而顧客服務(wù)更是零售業(yè)的關(guān)鍵差異化因素。通過(guò)使用智能手推車(chē)，零售商可以留住顧客以發(fā)展其業(yè)務(wù)。此外，當(dāng)智能手推車(chē)為顧客提供幫助時(shí)，零售商可以將人力資源調(diào)撥到需要決策技能的其他任務(wù)上，如制定和執(zhí)行促銷(xiāo)策略以及改善庫(kù)存管理等。