3月13日，由企業(yè)網(wǎng)D1Net、信眾智(CIO智力共享平臺)和中國企業(yè)數(shù)字化聯(lián)盟聯(lián)合舉辦的2021全國消費(fèi)零售CIO大會于上海虹橋錦江大酒店圓滿收官。大會匯集了IBM、華為、浪潮信息、Poly、飛書、竹間智能、羅技、Qlik、帆軟、SUSE、MAXHUB、SmartX、神州光大、九彩云、數(shù)訊信息、圓心科技、數(shù)美科技、蘇寧、婆婆買菜、柒牌、永輝彩食鮮等眾多全國各大行業(yè)尤其是消費(fèi)零售行業(yè)的大中型企業(yè)信息主管、企業(yè)信息化一線廠商和服務(wù)提供商，以“后疫情時代的產(chǎn)業(yè)數(shù)字化升級轉(zhuǎn)型”為主題，分享交流了CIO在工作中的經(jīng)驗(yàn)和困惑，探討了云大數(shù)物AI、信息安全、遠(yuǎn)程協(xié)作 、CIO職業(yè)發(fā)展方向等相關(guān)話題。

大會現(xiàn)場

蘇寧 零售技術(shù)研究院院長 王俊杰

蘇寧零售技術(shù)研究院院長王俊杰在全國消費(fèi)零售CIO大會上分享了蘇寧在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中的一些實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。蘇寧零售技術(shù)研究院院長王俊杰表示，依托蘇寧積累多年的IT、DT技術(shù)，蘇寧云將蘇寧數(shù)字化轉(zhuǎn)型中積累的云遷移與云治理的核心能力對外進(jìn)行賦能，為不同行業(yè)用戶量身定制個性化的云服務(wù)解決方案。整合并提供包括基礎(chǔ)云資源、云計(jì)算、測試云、監(jiān)控云、安全云、研發(fā)云、視頻云等一站式解決方案與服務(wù)。同時，基于蘇寧云能力，蘇寧大數(shù)據(jù)平臺可提供一站式大數(shù)據(jù)開發(fā)、分析及應(yīng)用平臺支持，提供數(shù)據(jù)存儲、計(jì)算、安全、分析、開發(fā)和服務(wù)等基礎(chǔ)工具，提供集離線/實(shí)時數(shù)據(jù)鏈路處理能力、人工智能平臺能力和數(shù)據(jù)管理能力為一體的企業(yè)級大數(shù)據(jù)智能平臺解決方案。在談到未來零售企業(yè)數(shù)字化的方向時，蘇寧零售技術(shù)研究院院長王俊杰指出，未來零售企業(yè)的數(shù)字化需要全渠道統(tǒng)一運(yùn)營平臺，內(nèi)部IT團(tuán)隊(duì)+外部生態(tài)伙伴，前臺運(yùn)營與后臺管理一體，一線作業(yè)和中臺運(yùn)營一體，線上線下用戶、門店總部庫存、供應(yīng)鏈上下游協(xié)同一體化。

Poly博詣 大中華區(qū)技術(shù)總監(jiān) 余寶生

Poly博詣大中華區(qū)技術(shù)總監(jiān)余寶生在全國消費(fèi)零售CIO大會上講了音視頻會議如何為零售企業(yè)降本增效。在談到Poly提供的解決方案時，Poly博詣大中華區(qū)技術(shù)總監(jiān)余寶生指出，Poly博詣提供的解決方案支持120度廣角的超強(qiáng)廣度，能夠把所有參會人員傳到對方，任何一個人都沒有死角。同時利用AI技術(shù)，能夠清晰地展現(xiàn)發(fā)言人的肢體語言。Poly博詣的音視頻協(xié)作解決方案還具有發(fā)言人追蹤功能，同時傳送發(fā)言人的圖像和會場所有人的畫面，而且是以黃金分割的方式將最佳視頻傳送到對方。

IBM全球業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)部 大中華區(qū)數(shù)字化營銷團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人王衛(wèi)東

IBM全球業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)部大中華區(qū)數(shù)字化營銷團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人王衛(wèi)東在全國消費(fèi)零售CIO大會上講了營銷數(shù)字化和創(chuàng)新在零售快消行業(yè)的應(yīng)用。IBM全球業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)部大中華區(qū)數(shù)字化營銷團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人王衛(wèi)東表示，企業(yè)在進(jìn)行轉(zhuǎn)型的時候，一定要想清楚自己應(yīng)該走什么樣的路，即使是同類型的企業(yè)，也不能完全照搬別人的方法，需要找到其中的異同，選擇最適合自己的路徑。企業(yè)在選擇轉(zhuǎn)型路徑時，可以思考幾個方面：自上而下自內(nèi)而外，首先看消費(fèi)者。如何構(gòu)建企業(yè)與消費(fèi)者全生命周期管理的模式;對于消費(fèi)者的需求，消費(fèi)者和企業(yè)發(fā)生的互動關(guān)系，企業(yè)應(yīng)該通過什么樣的數(shù)字化進(jìn)行管理，這涉及企業(yè)本身的流程和管控的內(nèi)容;流程和管控最好是數(shù)字化的方式或數(shù)據(jù)驅(qū)動的方式;考慮生態(tài)，現(xiàn)在企業(yè)在給客戶提供服務(wù)的過程中，可能不僅僅只是企業(yè)自身的產(chǎn)品和服務(wù)，也可能會有其他的生態(tài)合作伙伴;如何支持前端的需求和企業(yè)營銷服務(wù)的要求。在談到IBM的咨詢業(yè)務(wù)時，IBM全球業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)部大中華區(qū)數(shù)字化營銷團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人王衛(wèi)東表示，他們非常強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新、多元化團(tuán)隊(duì)的組合，在向企業(yè)提供數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)時，會涉及多個部門和人員，其中包括戰(zhàn)略顧問、體驗(yàn)部門、架構(gòu)師、數(shù)據(jù)顧問等。IBM有自己的數(shù)字化工具，同時和其他產(chǎn)品也有一些整合，形成合力提供服務(wù)，在觸點(diǎn)、鏈路、數(shù)據(jù)層面形成全覆蓋。

Qlik大中華區(qū)銷售總監(jiān) 周劍魂

Qlik大中華區(qū)銷售總監(jiān)周劍魂在全國消費(fèi)零售CIO大會上講了零售企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中面臨的挑戰(zhàn)以及Qlik在幫助客戶進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中的一些經(jīng)驗(yàn)。Qlik大中華區(qū)銷售總監(jiān)周劍魂表示，他在和客戶的CEO、CIO或COO聊業(yè)務(wù)的時候，聊的最多的是如何避免數(shù)字化轉(zhuǎn)型的失敗。企業(yè)需要清楚地了解數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中的阻力，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的阻力大部分來自內(nèi)部，尤其是企業(yè)內(nèi)部IT技術(shù)團(tuán)隊(duì)和業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的溝通壁壘、執(zhí)行力低效或幾個團(tuán)隊(duì)所設(shè)定的業(yè)務(wù)目標(biāo)不一致，這些都會阻礙數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功。作為供應(yīng)商，Qlik經(jīng)常扮演著其客戶內(nèi)部IT團(tuán)隊(duì)和業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)之間的橋梁的角色。在談到企業(yè)的IT部門時，Qlik大中華區(qū)銷售總監(jiān)周劍魂指出，十幾年前，IT部門一直被認(rèn)為是成本中心，現(xiàn)在已經(jīng)不是那樣了。現(xiàn)在IT部門可以利用高科技，利用數(shù)據(jù)分析，更多地幫助業(yè)務(wù)部門，要做到這一點(diǎn)，就需要IT人員更懂業(yè)務(wù)，利用IT技術(shù)進(jìn)行業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新。現(xiàn)在數(shù)據(jù)已經(jīng)成為企業(yè)的資產(chǎn)，如何利用數(shù)據(jù)做集中式管理，然后呈現(xiàn)及時的儀表盤信息，這些工作都需要IT人員來完成。在談到數(shù)據(jù)分析時，Qlik大中華區(qū)銷售總監(jiān)周劍魂表示，做好數(shù)據(jù)分析是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的其中一個重要基礎(chǔ)，通過數(shù)據(jù)分析，可以更好地了解客戶的想法，做出更好的決策。消費(fèi)者的角度、供應(yīng)鏈的角度、門店管理的角度這三方面，基本上涵蓋了一家零售企業(yè)在發(fā)展過程中會涉及到的業(yè)務(wù)分析應(yīng)用。最后，Qlik大中華區(qū)銷售總監(jiān)周劍魂分享了Qlik在數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)整合方面的優(yōu)勢，Qlik是一個做端到端數(shù)據(jù)集成與分析的平臺，提供相關(guān)的工具和解決方案，接近30年的時間里只專注于向客戶提供完整的商務(wù)智能產(chǎn)品及端到端的數(shù)據(jù)分析解決方案。Qlik的產(chǎn)品主要分為數(shù)據(jù)整合平臺和數(shù)據(jù)分析平臺，其中的數(shù)據(jù)整合平臺可以實(shí)時地做異構(gòu)數(shù)據(jù)庫的同步以達(dá)到前端數(shù)據(jù)的秒級響應(yīng)。

竹間智能 咨詢總監(jiān) 丁崢

竹間智能咨詢總監(jiān)丁崢在全國消費(fèi)零售CIO大會上講了如何以虛擬偶像與VOC贏得Z世代的消費(fèi)者。竹間智能咨詢總監(jiān)丁崢表示，每個時代都有其特征，有其標(biāo)志?，F(xiàn)在這個時代，是一個多元的時代，用很多特征和標(biāo)志，其中有一個標(biāo)志不可忽視，那就是虛擬形象。在談到用戶的消費(fèi)習(xí)慣時，竹間智能咨詢總監(jiān)丁崢指出，當(dāng)我們習(xí)慣了在線上進(jìn)行消費(fèi)之后，新一代的人又往前走了一步，他們比較在乎自己的感受，在乎圈層的導(dǎo)購，這樣就發(fā)展出來了現(xiàn)在的私域電商、社交電商、私域流量、種草和直播等，在這個基礎(chǔ)上，出現(xiàn)了虛擬偶像，虛擬偶像代表著Z時代的選型。概括來講，虛擬偶像是Z時代群體的最大公約數(shù)，Z時代群體在上面可以找到共同的語言，同時，虛擬偶像是包含一部分自我和一部分現(xiàn)實(shí)的一個魔力圈。在談到如何利用虛擬偶像時，竹間智能咨詢總監(jiān)丁崢表示，和虛擬偶像相關(guān)的技術(shù)現(xiàn)在分成了三大類，第一種類似于玩具總動員，屬于二次元風(fēng)格或者卡通形象的人像，第二種是雙子殺手，里面超寫實(shí)或者非常像真人的形象，第三種是通過真人進(jìn)行2D建模。在談到如何讓虛擬偶像產(chǎn)生價值時，竹間智能咨詢總監(jiān)丁崢介紹了三類交互模式，第一類稱之為離線視頻，就是輸出的時候是一段視頻，可以播放它。第二類通常會在直播里面，這是及時生產(chǎn)及時消費(fèi)，是種植人和粉絲互動。第三類是AI驅(qū)動，后臺傳標(biāo)簽指令到前臺，實(shí)時解析。最后，竹間智能咨詢總監(jiān)丁崢介紹了竹間智能在其所在的領(lǐng)域取得的成就，竹間智能成立于2015年，從2017年開始到2020年每一年都入選了Gartner中國區(qū)的代表供應(yīng)商，在最新的2020年自然語言技術(shù)的章節(jié)，竹間智能和微軟、IBM、BAT同樣位列中國區(qū)的十大推薦供應(yīng)商。同時，竹間智能CEO入選了國家科技部萬人計(jì)劃，在2020年獲得中銀國際和交銀國際2億人民幣C輪融資。

SmartX 高級產(chǎn)品營銷經(jīng)理 鐘錦鋅

SmartX高級產(chǎn)品營銷經(jīng)理鐘錦鋅在全國消費(fèi)零售CIO大會上講述了零售行業(yè)的企業(yè)如何通過超融合重塑IT競爭力。在談到零售行業(yè)應(yīng)用的發(fā)展時，SmartX高級產(chǎn)品營銷經(jīng)理鐘錦鋅表示，下一代的應(yīng)用架構(gòu)已經(jīng)進(jìn)行了革新，其中最重要的改變是引入了中臺系統(tǒng)，使前端系統(tǒng)尤其是電商系統(tǒng)不再需要直接和ERP進(jìn)行交互，各個系統(tǒng)之間可以通過中臺進(jìn)行交互，提高了效率和性能?，F(xiàn)在，零售行業(yè)已經(jīng)達(dá)成了一個共識，整個IT信息系統(tǒng)架構(gòu)應(yīng)分為前臺、中臺、后臺三個部分，中臺的角色也變得越來越重要。前臺引入了更多的技術(shù)、更多的渠道，包括原來的電商以及新增的智能設(shè)備、數(shù)字化門店和移動應(yīng)用等越來越多的新設(shè)備和新的應(yīng)用模式，促使企業(yè)需要更便捷、更有效率的開發(fā)平臺。于是中臺需要一個支持快捷交付的PaaS平臺，與各個第三方平臺進(jìn)行交互的Open API、物聯(lián)網(wǎng)以及大數(shù)據(jù)應(yīng)用，后續(xù)將企業(yè)的應(yīng)用重新解耦，變成一個一個的微服務(wù)，借助容器重塑企業(yè)的應(yīng)用，最終推動商品、供應(yīng)鏈、運(yùn)營以及商業(yè)智能分析。

在談到企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的背景時，SmartX高級產(chǎn)品營銷經(jīng)理鐘錦鋅指出，企業(yè)的傳統(tǒng)基礎(chǔ)架構(gòu)由專用硬件組成，采用集中式架構(gòu)，容易導(dǎo)致資源分散的問題，最終形成成本高昂、部署和運(yùn)維復(fù)雜、交付周期長、性能瓶頸以及敏捷性差等業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)。因此，企業(yè)需要進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型以解決上述問題。同時，零售業(yè)已經(jīng)在大量地使用物聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)技術(shù)，有調(diào)查顯示，在企業(yè)引入物聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目后，存儲資源的需求增加了32%，計(jì)算資源需求增加了29%。因此，企業(yè)的基礎(chǔ)架構(gòu)需要有足夠的擴(kuò)展能力和資源的整合能力來應(yīng)對資源需求的變化。

超融合基礎(chǔ)架構(gòu)正是在這樣的背景下應(yīng)運(yùn)而生，它將原來的服務(wù)器、存儲、網(wǎng)絡(luò)以及虛擬化全部融合在一套設(shè)備里，全部采用標(biāo)準(zhǔn)的x86服務(wù)器、標(biāo)準(zhǔn)的以太網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，大大簡化了基礎(chǔ)架構(gòu)的構(gòu)成，使得采購成本更低、管理更容易。同時，超融合架構(gòu)支持橫向擴(kuò)展，以分布式架構(gòu)源源不斷地?cái)U(kuò)展整個基礎(chǔ)架構(gòu)，包括存儲和計(jì)算，將所有資源池化，提供統(tǒng)一管理能力，提高資源利用的效能?？偟膩碚f，超融合利用了互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心的先進(jìn)架構(gòu)，同時結(jié)合企業(yè)數(shù)據(jù)中心的需求，形成了一套基于分布式架構(gòu)、用軟件定義、為用戶提供資源整合、按需分配以及計(jì)算和存儲融合的“一站式”解決方案。

在談到SmartX的超融合產(chǎn)品時，SmartX高級產(chǎn)品營銷經(jīng)理鐘錦鋅表示，SmartX的超融合產(chǎn)品具有非常高的可靠性和業(yè)務(wù)連續(xù)性的保護(hù)。在硬盤級別，可以通過數(shù)據(jù)校驗(yàn)來保護(hù)數(shù)據(jù)的可靠性，通過多副本的技術(shù)避免單個服務(wù)器故障的時候影響業(yè)務(wù)的持續(xù)運(yùn)行。在機(jī)架級別，可以防止機(jī)架斷電引起大量系統(tǒng)不可用的問題，減少故障帶來的損失。同時，它可以提供同城雙活數(shù)據(jù)中心的保護(hù)，可以作為站點(diǎn)級別的業(yè)務(wù)連續(xù)性保護(hù)，還可以支持遠(yuǎn)程的災(zāi)備，保障企業(yè)的業(yè)務(wù)可以7x24小時連續(xù)可靠地運(yùn)行。

SmartX的超融合產(chǎn)品提供了強(qiáng)大的性能，只需四臺一體機(jī)節(jié)點(diǎn)，其IO性能就可以趕超中高端的全閃存儲。SmartX的超融合產(chǎn)品也提供了非常好的擴(kuò)展性，可以擴(kuò)展到數(shù)十甚至上百個節(jié)點(diǎn)，其中的資源可以統(tǒng)一管理，支持的擴(kuò)展模式也非常靈活，全部擴(kuò)展操作可以在線進(jìn)行，既支持部件擴(kuò)展，也可以通過增加節(jié)點(diǎn)進(jìn)行擴(kuò)展。同時可以支持不同配置，不同型號的硬件加入單個集群，這樣可以有效地保障企業(yè)已有投資，減少硬件開銷，而且具有容量自動均衡的功能。

SmartX的超融合產(chǎn)品能夠給用戶帶來的價值包括，降低IT復(fù)雜性，降低運(yùn)維難度，提升系統(tǒng)的敏捷性以及并發(fā)性能，為用戶提供更強(qiáng)大的IT基礎(chǔ)架構(gòu)以及更低的擁有成本。極具彈性的超融合平臺可以和云管平臺產(chǎn)品進(jìn)行結(jié)合，可以構(gòu)建彈性、開放的大型私有云平臺。

SmartX是國內(nèi)最早投入分布式存儲自主研發(fā)的公司，憑借著自主的研發(fā)能力為超融合平臺提供很好的性能以及極高的穩(wěn)定性，同時兼容很多不同的硬件。金融、醫(yī)療、制造、零售等眾多行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者也選擇了和SmartX合作，其中包括交通銀行、國泰君安證券、寶馬、麥當(dāng)勞、美宜佳等知名企業(yè)。

SUSE大中華區(qū)總裁 秦小康

SUSE大中華區(qū)總裁秦小康進(jìn)行了主題為混合云時代的新零售IT架構(gòu)的內(nèi)容分享。秦小康表示，消費(fèi)零售行業(yè)的企業(yè)在傳統(tǒng)基礎(chǔ)架構(gòu)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級時面臨著諸多問題和挑戰(zhàn)，當(dāng)中包括IT系統(tǒng)快速上線、節(jié)日流量高迸發(fā)、邊緣計(jì)算部署的必要性、混合云和多云管理的復(fù)雜性等。談及消費(fèi)零售行業(yè)的企業(yè)是否需要建立混合云戰(zhàn)略，秦小康重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)，“避免供應(yīng)商綁定”是當(dāng)前各行各業(yè)的企業(yè)尤為關(guān)注的問題。如果企業(yè)的云戰(zhàn)略缺乏靈活性，在企業(yè)上云的過程中，將會面臨缺乏可靠的數(shù)據(jù)備份、需要進(jìn)行龐雜的數(shù)據(jù)遷移等難題。然而，一旦企業(yè)選擇了混合云戰(zhàn)略，又將面臨混合云管理的復(fù)雜性問題。為了更好地幫助消費(fèi)零售行業(yè)的企業(yè)上云，秦小康提出，容器及Kubernetes是混合云時代軟件定義基礎(chǔ)架構(gòu)的最佳選擇，SUSE Rancher為企業(yè)提供了當(dāng)前業(yè)界應(yīng)用最為廣泛的企業(yè)級Kubernetes管理平臺，通過Kubernetes幫助企業(yè)統(tǒng)一數(shù)據(jù)中心應(yīng)用、移動端應(yīng)用和邊緣應(yīng)用的接口，并在Rancher的集中管理平面進(jìn)行納管，為企業(yè)提供多個基礎(chǔ)設(shè)施提供商的無縫對接及一致性的管理體驗(yàn)。

以美國知名連鎖餐飲門店Chick-fil-A(福樂雞)為例，他們在其 2000 多家餐廳的邊緣計(jì)算中使用輕量級Kubernetes發(fā)行版K3s。在白天的時候，Chick-fil-A將門店的數(shù)據(jù)存放在定制的邊緣設(shè)備上，在門店清點(diǎn)后，再將相關(guān)的數(shù)據(jù)傳送到中央數(shù)據(jù)中心。從使用規(guī)模上看，Chick-fil-A約在6000臺設(shè)備上同時運(yùn)行Kubernetes。秦小康指出，這是一個典型的邊緣計(jì)算場景，同時也是消費(fèi)零售行業(yè)的企業(yè)在基礎(chǔ)架構(gòu)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中必須考慮的關(guān)鍵應(yīng)用場景。最后，秦小康總結(jié)道，SUSE將憑借強(qiáng)大的開源開放能力，幫助消費(fèi)零售行業(yè)的企業(yè)在任意場景中進(jìn)行無限創(chuàng)新，從而推動創(chuàng)新無處不在。

華為副教授(原華為消費(fèi)者BG CIO) 何園媛

華為副教授(原華為消費(fèi)者BG CIO)何園媛在全國消費(fèi)零售CIO大會上講了企業(yè)為什么要進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型、什么是數(shù)字化以及華為是如何認(rèn)識和開展數(shù)字化的。

企業(yè)為什么要進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型

華為副教授(原華為消費(fèi)者BG CIO)何園媛首先通過回顧歷史的變遷，數(shù)次工業(yè)革命的發(fā)生、演變和結(jié)果，總結(jié)出了社會和經(jīng)濟(jì)模式變革的規(guī)律，通過解析目前我們所處的大環(huán)境，洞悉了我們所處的位置和面臨的重大歷史機(jī)遇。以史為鑒，可以知興衰，將其作為參照和借鑒，可以指引國家和企業(yè)制定面向未來的戰(zhàn)略。歷史背景的參照，指引國家制定了面向未來的新基建戰(zhàn)略，面向未來的新基建戰(zhàn)略為企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型指明了方向，并奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。下面我們來看看華為副教授(原華為消費(fèi)者BG CIO)何園媛是如何通過嚴(yán)謹(jǐn)縝密的分析來得出企業(yè)需要進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型這一結(jié)論的。

2010年德國發(fā)布了高科技2020白皮書，其中把工業(yè)定為未來德國的十大核心項(xiàng)目之一，其目標(biāo)是用大數(shù)據(jù)和工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)整個工業(yè)的智能化和自動化，用機(jī)器替代人，實(shí)現(xiàn)無人工廠。2013年德國正式把工業(yè)4.0戰(zhàn)略列為國家戰(zhàn)略，德國的這一舉措是第四次工業(yè)革命的萌芽，在這個時間點(diǎn)上，所有的企業(yè)，所有的人都處于第三次工業(yè)革命向第四次工業(yè)革命的過度期，可以說我們都站在了一個關(guān)鍵的歷史節(jié)點(diǎn)之上。

在若干次工業(yè)革命中，每一次都是因?yàn)榧夹g(shù)的發(fā)展而引發(fā)了整個社會和經(jīng)濟(jì)模式的變化，其發(fā)生的規(guī)則是，首先一個基礎(chǔ)性的技術(shù)取得了核心突破，它的突破會引發(fā)跟它相關(guān)的技術(shù)族群也取得很大的突破，這種突破會形成創(chuàng)新的組合，創(chuàng)新的組合會進(jìn)入市場，從而創(chuàng)造新的市場和新的盈利模式。與此同時，一部分企業(yè)家非常敏銳地洞察到了新技術(shù)所帶來的新的產(chǎn)品和盈利模式，就開始對自身所在的企業(yè)開展一系列的管理上的變革，包括組織結(jié)構(gòu)，人員的素質(zhì)模型以及運(yùn)作的模式等。在管理上的創(chuàng)新和在技術(shù)上的突破，兩者相互影響，相互滲透，對新技術(shù)所作用的行業(yè)造成深遠(yuǎn)的影響。從某個行業(yè)，滲透到更多的行業(yè)，從而引起整個經(jīng)濟(jì)規(guī)模，經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的全方位的變化，這種因?yàn)榧夹g(shù)所引發(fā)的經(jīng)濟(jì)變化，將其稱為技術(shù)引發(fā)的經(jīng)濟(jì)方式的變遷，這種變遷在每一次工業(yè)革命中都發(fā)生過。同時也可以看到，每一次從技術(shù)到經(jīng)濟(jì)方式的變遷都給后發(fā)國家提供了一個機(jī)遇，利用新技術(shù)，幫助自身國家完成向新技術(shù)的轉(zhuǎn)型，從而完成社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的變遷。同時也會看到，在每一次技術(shù)引發(fā)的經(jīng)濟(jì)方式變遷的過程中，新的產(chǎn)業(yè)形態(tài)對舊的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)會帶來創(chuàng)造性的顛覆，舊的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)將被完整地取代，作為舊的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，這個時候，要么主動去擁抱新技術(shù)和新的產(chǎn)業(yè)模式，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，完成自身的升級改造和轉(zhuǎn)型，要么等待被新的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和模式完全替代。

所以，在即將到來的第四次工業(yè)革命中，中國有沒有可能和美國一較高下，有沒有可能抓住第四次產(chǎn)業(yè)發(fā)展的機(jī)會，成為世界頭號強(qiáng)國?這個問題擺在了我們所有人的面前。

第四次工業(yè)革命將以5G通信技術(shù)、大數(shù)據(jù)、人工智能以及工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)這四項(xiàng)技術(shù)作為關(guān)鍵突破的核心技術(shù)，以此形成一個技術(shù)底座。同時也可以看到，在近些年，各種各樣的新技術(shù)呈現(xiàn)集中爆發(fā)的態(tài)勢，包括量子計(jì)算、基因科學(xué)、納米材料等各種各樣的技術(shù)，在近些年都是集中爆發(fā)。這些技術(shù)和前面講的四個核心技術(shù)基礎(chǔ)底座形成技術(shù)創(chuàng)新集群來引領(lǐng)即將到來的第四次工業(yè)革命，雖然這些新技術(shù)未來的發(fā)展、變化和應(yīng)用還存在很大的不確定性，但是可以肯定的是，這些技術(shù)未來在物理學(xué)科，在數(shù)字技術(shù)和生物技術(shù)的相互影響和加持之下，已經(jīng)到了爆發(fā)的臨界點(diǎn)，可以說整個技術(shù)族群的集中爆發(fā)已經(jīng)到了一個關(guān)鍵的節(jié)點(diǎn)，這將引爆要到來的第四次工業(yè)革命。

面臨即將爆發(fā)的數(shù)字經(jīng)濟(jì)，2018年的中央經(jīng)濟(jì)會議就已經(jīng)對新基建做了定義，把7個核心的領(lǐng)域納入了新基建的范圍。5G基站建設(shè)、特高壓、城際高速鐵路和城市軌道交通、新能源汽車充電樁、大數(shù)據(jù)中心、人工智能以及工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)這7個領(lǐng)域被定義成為新型的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。同時可以看到，在新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)這7個領(lǐng)域里面形成了3個層次的框架：第一層是以5G、數(shù)據(jù)中心和人工智能為基礎(chǔ)的叫做信息基礎(chǔ)設(shè)施;第二層是以現(xiàn)有的交通網(wǎng)絡(luò)和能源網(wǎng)絡(luò)結(jié)合新的數(shù)字技術(shù)進(jìn)行融合改造之后升級而成的叫做融合基礎(chǔ)設(shè)施;第三層是完全利用數(shù)字技術(shù)全新打造的面向未來的一些基礎(chǔ)科學(xué)研究和產(chǎn)品預(yù)研新方向的具有一定公益性質(zhì)，由政府主導(dǎo)的叫做創(chuàng)新型基礎(chǔ)設(shè)施。在這三層框架的建設(shè)下面會逐步形成三張網(wǎng)絡(luò)：信息通信網(wǎng)絡(luò)、能源電力網(wǎng)絡(luò)、軌道交通網(wǎng)絡(luò)，這三個網(wǎng)絡(luò)不是彼此獨(dú)立，而是相互影響、相互滲透，最終形成覆蓋全國乃至全球的數(shù)字網(wǎng)絡(luò)。

中國做新型基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和定義，是為了把握住即將到來的第四次工業(yè)革命中巨大的數(shù)字經(jīng)濟(jì)機(jī)會，完成自身產(chǎn)業(yè)的升級和經(jīng)濟(jì)模式的躍遷。中央在做這樣的新基建的戰(zhàn)略定位和適度超前的戰(zhàn)略投資上面是面向未來，非常有戰(zhàn)略眼光的，為所有企業(yè)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

雖然前面談到的很多新技術(shù)目前還處于萌芽階段，其應(yīng)用還不成熟，但是前面講的四個核心技術(shù)所形成的技術(shù)底座已經(jīng)基本成型，所以基于這一點(diǎn)，可以對未來即將到來的第四次工業(yè)革命進(jìn)行大膽構(gòu)想，第四次工業(yè)革命后，我們面臨的世界將是一個萬物感知、萬物互聯(lián)和萬物智能的智能世界。在這樣的智能世界中，創(chuàng)新技術(shù)帶來的是無所不在的連接，融合的數(shù)據(jù)平臺，強(qiáng)大的數(shù)據(jù)處理能力所帶來的智能以及基于每個人個性化的體驗(yàn)。這一套底座解決了數(shù)據(jù)的傳輸、數(shù)據(jù)的存儲、數(shù)據(jù)的高效計(jì)算以及數(shù)據(jù)的應(yīng)用，四個核心的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)上的問題，從而幫助我們實(shí)現(xiàn)萬物感知、萬物互聯(lián)和萬物智能?？梢灶A(yù)見，企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型以及提供數(shù)字技術(shù)的數(shù)字化產(chǎn)業(yè)在未來會有巨大的發(fā)展，會有巨大的產(chǎn)業(yè)空間。

企業(yè)之所以都在談數(shù)字化轉(zhuǎn)型，是因?yàn)檎驹谶@樣一個偉大的歷史節(jié)點(diǎn)跟前，企業(yè)需要為迎接未來做好準(zhǔn)備，因?yàn)闅v史從來都是垂青有準(zhǔn)備的人。

什么是數(shù)字化轉(zhuǎn)型

大家都在說數(shù)字化轉(zhuǎn)型，那么到底什么是數(shù)字化?1000個人心中可能有1000個哈姆雷特，每個人對數(shù)字化的定義也不一樣。所以，當(dāng)我們在談數(shù)字化的時候，需要統(tǒng)一認(rèn)知。談到數(shù)字化，有兩個概念必須和數(shù)字化一起來談，那就是信息化和互聯(lián)網(wǎng)化。

什么是信息化：

信息化的一個標(biāo)準(zhǔn)定義是企業(yè)的信息化。信息化可以談得范圍更大，這里指的是企業(yè)信息化，企業(yè)信息化是將生產(chǎn)過程、物料處理、現(xiàn)金流動、客戶交互等業(yè)務(wù)過程通過技術(shù)手段轉(zhuǎn)變成信息資源。企業(yè)信息化實(shí)質(zhì)上是把企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營、運(yùn)作管理的過程轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔①Y源，其中有一個最關(guān)鍵的步驟是，首先把企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營、運(yùn)作管理過程流程化和標(biāo)準(zhǔn)化，不標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)，不按流程運(yùn)作的業(yè)務(wù)是沒有辦法直接轉(zhuǎn)變成為信息資源的，或者即使轉(zhuǎn)變成為了信息資源也沒有辦法使用，沒有辦法運(yùn)用在后續(xù)的業(yè)務(wù)管理和改進(jìn)中。企業(yè)信息化首先是企業(yè)自發(fā)對自身進(jìn)行的管理升級和改造，其范圍包含了流程建設(shè)、標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)、IT系統(tǒng)建設(shè)，最后得到信息記錄，所以它是一個對企業(yè)全方位的改造，并不僅僅是上線了一個IT系統(tǒng)。

軟件系統(tǒng)的實(shí)施，核心目的是為了幫助企業(yè)建立流程，建立標(biāo)準(zhǔn)，幫助企業(yè)提升自身的管理水平和能力，讓企業(yè)從低效率運(yùn)作向高效率運(yùn)作轉(zhuǎn)變。這也是當(dāng)時軟件包驅(qū)動業(yè)務(wù)非常火爆的原因，軟件包本身所帶的業(yè)務(wù)邏輯是最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐，帶來的是標(biāo)準(zhǔn)化的流程。企業(yè)信息化的核心是如果沒有流程則建立流程，有流程則沿著流程去進(jìn)行持續(xù)地優(yōu)化和升級，最終目的是降本增效。

什么是互聯(lián)網(wǎng)化：

互聯(lián)網(wǎng)化的標(biāo)準(zhǔn)定義是，基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和模式對實(shí)體資源進(jìn)行整合和互動，進(jìn)行商業(yè)模式的重構(gòu)和再造賦能。從定義上來看，互聯(lián)網(wǎng)化和企業(yè)信息化沒有關(guān)系，企業(yè)信息化是企業(yè)對自身的管理改造和升級，而互聯(lián)網(wǎng)化是個體或者互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對泛社會資源的整合，其目標(biāo)不一樣。信息化的目標(biāo)是企業(yè)提升自身管理水平，互聯(lián)網(wǎng)化是為了創(chuàng)造新的商業(yè)模式。

互聯(lián)網(wǎng)化對資源的整合，對商業(yè)模式的創(chuàng)造是通過互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)和模式?；ヂ?lián)網(wǎng)最核心的資產(chǎn)是數(shù)據(jù)，互聯(lián)網(wǎng)對商業(yè)模式的再造，對社會資源的整合完全是依托于其所擁有的數(shù)據(jù)，包括交易數(shù)據(jù)、客戶數(shù)據(jù)以及行為數(shù)據(jù)，對這些數(shù)據(jù)的分析和整合使互聯(lián)網(wǎng)具備了對范社會資源的整合以及商業(yè)模式再造的能力。同時可以看到，正是因?yàn)閷?shù)據(jù)的應(yīng)用，所以互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)沒有邊界?；ヂ?lián)網(wǎng)化的核心是用數(shù)據(jù)構(gòu)建了一個完全虛擬的世界，數(shù)據(jù)是互聯(lián)網(wǎng)公司最為核心的資產(chǎn)，對數(shù)據(jù)的尊重在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)是一種根深蒂固的信仰。

互聯(lián)網(wǎng)是全新的售賣渠道，所有互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的商業(yè)模式的核心是流量變現(xiàn)，通過流量獲取和流量分發(fā)，實(shí)現(xiàn)流量變現(xiàn)。流量是個人用戶的點(diǎn)擊，所以互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的商業(yè)模式也限制了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對社會資源的整合，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)完全聚焦在C端，對純B端的資源，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)沒有去進(jìn)行整合。

什么是數(shù)字化：

廣義的數(shù)字化強(qiáng)調(diào)的是數(shù)字技術(shù)對商業(yè)的重塑，信息技術(shù)不應(yīng)該只是單純的解決企業(yè)降本增效的問題，還應(yīng)該成為賦能企業(yè)突破創(chuàng)新的核心力量。企業(yè)的降本增效是信息化給企業(yè)帶來的最為核心和顯著的價值，所以可以做出第一個關(guān)鍵性推論，那就是信息化是數(shù)字化的子集，完成了信息化是為全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型奠定了一定的基礎(chǔ)。第二個關(guān)鍵性推論是，廣義的數(shù)字化強(qiáng)調(diào)的是數(shù)字技術(shù)對商業(yè)模式的重塑，創(chuàng)造新的商業(yè)模式的能力?；ヂ?lián)網(wǎng)化的目標(biāo)也是要整合泛社會資源從而創(chuàng)造新的商業(yè)邏輯。因此，數(shù)字化和互聯(lián)網(wǎng)化的目標(biāo)是一致的。

數(shù)字化在技術(shù)、管理、組織運(yùn)作理念上與互聯(lián)網(wǎng)化完全一致，所以數(shù)字化沒有什么新奇的，就是把互聯(lián)網(wǎng)公司玩得成熟的一套拿過來運(yùn)用在傳統(tǒng)企業(yè)，同時再把現(xiàn)在已經(jīng)成熟的新技術(shù)引進(jìn)來，完成企業(yè)的轉(zhuǎn)型和改造，目的是創(chuàng)造新的商業(yè)模式，完成企業(yè)所在的行業(yè)的上下游的資源整合，從而為企業(yè)所在行業(yè)的上下游重新定義行業(yè)運(yùn)作模式。為了避免被別人整合和改造，企業(yè)要優(yōu)先、率先自己思考，如何利用數(shù)字化技術(shù)完成整個行業(yè)的轉(zhuǎn)型和改造，這就是數(shù)字化。

當(dāng)企業(yè)在談?wù)撗刂鞒踢M(jìn)行優(yōu)化的時候，這是在談企業(yè)信息化，而不是數(shù)字化。當(dāng)企業(yè)在談利用社交計(jì)劃完成企業(yè)效率提升的時候，這是在談互聯(lián)網(wǎng)化，而不是數(shù)字化。只有企業(yè)在思考如何利用新的數(shù)字技術(shù)，利用新的互聯(lián)網(wǎng)化組織運(yùn)作理念完成組織的商業(yè)模式創(chuàng)新能力構(gòu)建的時候，才是在做數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

華為是如何認(rèn)識和開展數(shù)字化的

華為對數(shù)字化的四個核心定義：

第一，數(shù)字化轉(zhuǎn)型不神秘，就是企業(yè)業(yè)務(wù)管理變革的一個階段。華為的管理構(gòu)建從1998年開始，一直持續(xù)到今天，持續(xù)不斷地進(jìn)行業(yè)務(wù)管理變革。華為的信息化從1998年一直做到2016年，華為認(rèn)為信息化質(zhì)量達(dá)標(biāo)后，從2016年進(jìn)入數(shù)字化轉(zhuǎn)型階段，所以數(shù)字化轉(zhuǎn)型只是業(yè)務(wù)管理變革的一個階段。

第二，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，其目標(biāo)是幫助企業(yè)去提升市場競爭力。所以，認(rèn)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型是新技術(shù)，這是不對的。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，企業(yè)要想清楚要做什么，到哪里去，通過戰(zhàn)略制定才可能把數(shù)字化轉(zhuǎn)型推到一個正確的軌道上面去。

第三，數(shù)字化技術(shù)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來的是一種技術(shù)的驅(qū)動力，而數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心目的是實(shí)現(xiàn)企業(yè)的業(yè)務(wù)目標(biāo)。

最后，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目的是為客戶帶來新的或者增強(qiáng)的價值主張，提升客戶體驗(yàn)。從華為對數(shù)字化的定義來看，數(shù)字化轉(zhuǎn)型有兩個重點(diǎn)，第一，客戶體驗(yàn)有沒有提升。第二，效力效益有沒有提升。數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是一蹴而就可以完成的事情，需要企業(yè)制定長期的戰(zhàn)略。

華為認(rèn)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以從四個方向進(jìn)行突破：

第一，從過去的信息化時代關(guān)注內(nèi)部流程建設(shè)和內(nèi)部流程的運(yùn)作，轉(zhuǎn)向關(guān)注用戶ROADS體驗(yàn)，ROADS是五個單詞的縮寫，是實(shí)時、全在線、按需、可以自定義以及雙向溝通的一種體驗(yàn)?zāi)Ｊ健Ｆ髽I(yè)需要從這個視角去思考，能為客戶提供什么，這是一種全新的思維模式的變化，是站在客戶的角度由外向內(nèi)思考企業(yè)應(yīng)該構(gòu)建什么樣的能力，而不是像在信息化時代那樣去關(guān)注企業(yè)有什么，怎么把企業(yè)有的東西運(yùn)作得更好。

第二，從面向功能的流程轉(zhuǎn)變成為面向客戶場景打通的流程，并且構(gòu)建流程化的組織。信息化建設(shè)時代企業(yè)的流程是以采購流程、銷售流程、財(cái)務(wù)流程這樣去構(gòu)建的，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型時代如果還這樣構(gòu)建流程，很難站在客戶的角度思考企業(yè)應(yīng)該構(gòu)建什么能力，也很難實(shí)現(xiàn)整個產(chǎn)業(yè)鏈的打通，所以，企業(yè)要構(gòu)建面向客戶的場景化的流程。

第三，IT架構(gòu)。過去IT和流程是一脈相承的，未來的系統(tǒng)沒有任何業(yè)務(wù)歸屬，是實(shí)現(xiàn)一個一個特定功能的服務(wù)，所以，企業(yè)需要從封閉的煙囪式IT轉(zhuǎn)向云化IT。

最后，建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)底座。把所有的數(shù)據(jù)能夠匯聚到一起，匯聚的前提是對數(shù)據(jù)有明確的治理規(guī)則和策略。

華為2008年就開始做自身的數(shù)據(jù)治理，在每個業(yè)務(wù)體系里都有專門的數(shù)據(jù)治理人員制定數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，管理數(shù)據(jù)質(zhì)量，改進(jìn)數(shù)據(jù)質(zhì)量。之所以2016年華為認(rèn)為華為的業(yè)務(wù)管理變革可以進(jìn)入到數(shù)字化轉(zhuǎn)型階段，是因?yàn)槿A為的數(shù)據(jù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)了。

當(dāng)企業(yè)有了數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)質(zhì)量也達(dá)標(biāo)之后，還有一個很大的突破點(diǎn)，企業(yè)需要有基于數(shù)據(jù)去做決策的文化。

以上四個方面，涵蓋了企業(yè)的管理、企業(yè)的流程、企業(yè)的運(yùn)作、企業(yè)的IT和文化，方方面面都需要在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中做出相應(yīng)的調(diào)整。

華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的頂層設(shè)計(jì)框架：

第一，面向五類角色的一站式工作平臺。華為的客戶、消費(fèi)者、合作伙伴、供應(yīng)商、員工，未來可以只需一個賬號，一個密碼，只需登錄一個平臺，完成和華為的所有交易，獲取所有信息，可以聯(lián)系所有需要聯(lián)系的人和團(tuán)隊(duì)。

第二，面向三個工作場景，全覆蓋的數(shù)字化作戰(zhàn)平臺。包括數(shù)字化辦公、數(shù)字化作業(yè)、數(shù)字化交易。

第三，構(gòu)建企業(yè)級應(yīng)用市場。在企業(yè)級應(yīng)用市場中，把IT業(yè)務(wù)服務(wù)化，按應(yīng)用的方式或者按服務(wù)方式提供，可以讓所有人調(diào)用。

第四，構(gòu)建多云管理平臺。

第五，統(tǒng)一的數(shù)據(jù)底座，把企業(yè)里面所有數(shù)據(jù)能夠匯集到一塊，這里所謂的匯聚是指邏輯上的匯聚。把所有數(shù)據(jù)匯聚到一塊之后，在之上要建立分析、建模的智能算法的能力，通過智能算法把數(shù)據(jù)服務(wù)返回到企業(yè)業(yè)務(wù)的各個環(huán)節(jié)中，讓企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)行得更為高效，更為智能，甚至部分取代人的工作。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要企業(yè)進(jìn)行的五大轉(zhuǎn)變

企業(yè)需要意識到，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是對企業(yè)生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系全面的重新定義。在這種重新定義下面，過往的很多既成事實(shí)或者認(rèn)為是成功的一些東西可能會被顛覆和改變。因此，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，企業(yè)需要進(jìn)行五大轉(zhuǎn)變。

首先，要轉(zhuǎn)意識。數(shù)字化轉(zhuǎn)型一定是技術(shù)驅(qū)動，業(yè)務(wù)引領(lǐng)，雙輪向前驅(qū)動。CIO既要挑大梁，又不能獨(dú)任，需要最高管理者作為第一責(zé)任人，數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為核心中長期戰(zhàn)略才能順利往前推進(jìn)。

第二，轉(zhuǎn)模式。在數(shù)字技術(shù)的加持之下，業(yè)務(wù)產(chǎn)生的同時，數(shù)據(jù)就已經(jīng)被記錄，同時企業(yè)可以用跟這個業(yè)務(wù)并行發(fā)生的其他的業(yè)務(wù)所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)如果能被實(shí)時匯聚和應(yīng)用的話，對企業(yè)單向業(yè)務(wù)的后續(xù)工作步驟會產(chǎn)生巨大的變化和調(diào)整。未來的組織不再是大規(guī)模、大部制的組織，而是每個組織會聚焦一個具體的業(yè)務(wù)，對每個具體業(yè)務(wù)交付的標(biāo)準(zhǔn)和交付質(zhì)量的要求是極高的，這樣企業(yè)可以根據(jù)市場的需求和客戶的需求快速主抓內(nèi)部各個標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)，形成交付鏈條。每個業(yè)務(wù)交付的結(jié)果，累加起來就是面向客戶的最終交付。在這種情況下，整個工作模式都會發(fā)生徹底的轉(zhuǎn)變。

第三，轉(zhuǎn)方法。在未來，越來越多的工作會被程序，會被機(jī)器人所取代。越來越多的人會把工作轉(zhuǎn)向如何使程序和機(jī)器人更好地取代人的工作以及一些機(jī)器和程序無法取代的工作。企業(yè)的整個組織結(jié)構(gòu)、人才結(jié)構(gòu)會發(fā)生巨大的改變，也許在未來在企業(yè)的組織中懂技術(shù)的人的占比會高到70%甚至80%以上，這時企業(yè)的工作方法毫無疑問會發(fā)生巨大的變化。

第四，轉(zhuǎn)組織。在信息化建設(shè)時代，企業(yè)的業(yè)務(wù)部門和IT部門是涇渭分明的，各自有各自的職責(zé)，各自的工作范圍是很清晰的。但是，在未來的數(shù)字化轉(zhuǎn)型時代，業(yè)務(wù)即IT，IT即業(yè)務(wù)，你中有我我中有你。因?yàn)?，?shù)據(jù)可以重新去定義業(yè)務(wù)，而業(yè)務(wù)產(chǎn)生的同時數(shù)據(jù)就產(chǎn)生，要實(shí)現(xiàn)這樣的模式，甚至很多的業(yè)務(wù)是由機(jī)器和程序來完成的，必須要把IT和業(yè)務(wù)緊密地結(jié)合在一起，企業(yè)的CIO更多的會把業(yè)務(wù)和技術(shù)統(tǒng)控起來，對最終的業(yè)務(wù)結(jié)果負(fù)責(zé)。

最后一點(diǎn)是轉(zhuǎn)文化。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的時代，對人的考核、對組織的考核將轉(zhuǎn)向?yàn)閯e人貢獻(xiàn)了多少，在整個組織里所分享的東西是什么以及用了多少別人所做的內(nèi)容，更強(qiáng)調(diào)的是分享。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型對一個企業(yè)來說是對生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系全面的重新定義，企業(yè)需要以更加積極的心態(tài)去思考，去迎接即將到來的數(shù)字化轉(zhuǎn)型時代。

婆婆買菜 CEO 王戈鈞

婆婆買菜CEO王戈鈞在全國消費(fèi)零售CIO大會上講了新零售發(fā)展的結(jié)構(gòu)，社區(qū)團(tuán)購的做法、優(yōu)勢以及短板。在談到新零售發(fā)展的結(jié)構(gòu)時，婆婆買菜CEO王戈鈞表示，新零售行業(yè)中的企業(yè)的發(fā)展路徑一般是，第一件事情是擾亂生態(tài)，企業(yè)是否具備打破原有生態(tài)結(jié)構(gòu)的能力。第二件事情是拉幫結(jié)派，比如企業(yè)已經(jīng)做到10個億了，站住腳了，然后和行業(yè)內(nèi)靠前的企業(yè)建立合作關(guān)系，互相引流、互相幫持。第三件事情是打透壟斷，所謂的壟斷，是指在某一個領(lǐng)域或者某一個單品結(jié)構(gòu)或者某一個階段的社區(qū)結(jié)構(gòu)中完成壟斷。

在談到社區(qū)團(tuán)購時，婆婆買菜CEO王戈鈞指出，在某種意義上，社區(qū)團(tuán)購是可以搏殺絕大多數(shù)生態(tài)結(jié)構(gòu)的一把利劍。在短期之內(nèi)，有賴于資本方的鼓勵，社區(qū)團(tuán)購可以對幾乎所有的民生品類有巨大的殺傷力。社團(tuán)的核心立足點(diǎn)是地盤和會員。和社區(qū)門口的門店、商場和大賣場相比，社團(tuán)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的效益是最好的。所以，地盤和會員是做社團(tuán)的企業(yè)主抓的內(nèi)容，而業(yè)績不是其主抓的內(nèi)容。做社團(tuán)的企業(yè)的結(jié)構(gòu)鏈?zhǔn)牵日心脊?yīng)商，一個供應(yīng)商只允許有2到5個SKU，整個APP一共只有500個單品。具體做法是，前臺招募團(tuán)長，團(tuán)長進(jìn)行分享。有的團(tuán)長找樓長、校區(qū)的人，對貨品進(jìn)行分享，用戶如果覺得不錯就進(jìn)行下單。用戶購買后，團(tuán)長會拿3%-5%的返利，零倉配送，在社區(qū)門口找一家店，跟老板說給他一些返利，次日下午16:00點(diǎn)鐘用戶到社區(qū)門口自提。社團(tuán)模式的根本結(jié)構(gòu)是直銷+電商，所謂的直銷是，甲把貨品信息傳給乙，乙做下一級分享，并且獲得收益。

社團(tuán)模式做得好的原因：

第一，分享，建立讓用戶充分分享的激勵機(jī)制。

第二，分級管理，建立分級管理的機(jī)制，使用戶將其所能鏈接的生態(tài)圈全部貢獻(xiàn)給平臺，確保分享的深度和廣度。

第三，會員券投放裂變。

社團(tuán)模式的短板：

第一，不能賣精品。

第二，跨區(qū)域難度非常大。

第三，在一線城市是有問題的。

帆軟 大消費(fèi)事業(yè)部副總監(jiān) 高振豪

帆軟大消費(fèi)事業(yè)部副總監(jiān)高振豪在全國消費(fèi)零售CIO大會上講了帆軟在BI領(lǐng)域的成就，帆軟對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的理解以及BI能夠給零售企業(yè)帶來什么價值，數(shù)據(jù)分析場景賦能。

在介紹帆軟在BI領(lǐng)域的成就時，帆軟大消費(fèi)事業(yè)部副總監(jiān)高振豪表示，帆軟成立于2006年，2012年在報表領(lǐng)域獲得了市場排名第一的位置，2013年推出自助分析工具，2020年銷售額突破了8.4億，并且連續(xù)3年在國內(nèi)BI市場的占有率排名第一。帆軟不僅提供報表和自助分析等工具，還提供解決方案和服務(wù)，其中包括項(xiàng)目實(shí)施、售后的人才培養(yǎng)、數(shù)據(jù)運(yùn)營官的課程等。在零售行業(yè)，和帆軟合作的客戶達(dá)到了850家，其中代表性客戶包括：保潔、殼牌、農(nóng)夫山泉、百歲山、光明乳業(yè)、太平鳥、波司登、丹尼斯百貨、永輝等。帆軟大消費(fèi)事業(yè)部副總監(jiān)高振豪還指出了對于帆軟來說幾個很重要的數(shù)字，其中包括：第一，目前和帆軟合作的客戶已經(jīng)突破了15000家;第二，2020年的銷售額突破了8.4億，并且連續(xù)多年保持著60%以上的增速;第三，和帆軟合作的客戶，遍布零售、時尚、地產(chǎn)等233個行業(yè);第四，帆軟的員工規(guī)模達(dá)到了1300人;第五，入圍了Gartner魔力象限提名。

在談到帆軟對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的理解時，帆軟大消費(fèi)事業(yè)部副總監(jiān)高振豪表示，企業(yè)在進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中會上很多系統(tǒng)，比如ERP、CRM、POS系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的數(shù)字化，這只是數(shù)字化的第一步，數(shù)字化轉(zhuǎn)型一定要服務(wù)對應(yīng)的業(yè)務(wù)，驅(qū)動組織的業(yè)務(wù)和管理進(jìn)行變革，這樣才能真正達(dá)到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目的。要實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目的，企業(yè)需要搭建對應(yīng)數(shù)據(jù)平臺的基石，其中包括數(shù)據(jù)采集、資產(chǎn)沉淀及數(shù)據(jù)整合;企業(yè)需要讓數(shù)據(jù)能夠真正服務(wù)于對應(yīng)的業(yè)務(wù)人員，指導(dǎo)業(yè)務(wù)人員完成日常的工作。

在談到BI能夠給企業(yè)帶來的價值和數(shù)據(jù)分析場景賦能時，帆軟大消費(fèi)事業(yè)部副總監(jiān)高振豪指出，使用BI，企業(yè)可以提高效率、打通數(shù)據(jù)孤島、實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷等。實(shí)現(xiàn)上述價值的方法是，構(gòu)建全場景數(shù)據(jù)分析體系，其中的業(yè)務(wù)流程包括：渠道、商品、企劃、研發(fā)設(shè)計(jì)、原料采購、生產(chǎn)銷售等，其中的分析板塊包括：計(jì)劃管理、目標(biāo)達(dá)成、風(fēng)險管控、數(shù)據(jù)運(yùn)營、業(yè)務(wù)運(yùn)營等，兩者進(jìn)行交叉，可以生成很多對應(yīng)的可以進(jìn)行分析的場景。

飛書 售前與技術(shù)服務(wù)部總監(jiān) 曾一鳴

飛書售前與技術(shù)服務(wù)部總監(jiān)曾一鳴在全國消費(fèi)零售CIO大會上講了跟零售行業(yè)的CIO及管理層進(jìn)行交流后的心得以及飛書在零售行業(yè)的一些實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

在零售行業(yè)，大家談的比較多的是人貨場。飛書售前與技術(shù)服務(wù)部總監(jiān)曾一鳴談了自己對人貨場的感受。他指出：

? 就人來講，消費(fèi)者已經(jīng)從被動引導(dǎo)發(fā)展到現(xiàn)在主動進(jìn)行選擇，現(xiàn)在消費(fèi)者的購物體現(xiàn)了更明顯、更多的圈層文化和個性的表達(dá)，同時，現(xiàn)在的消費(fèi)者特別關(guān)注和在乎在線的實(shí)時滿足。

? 就貨來講，其核心是從有形到無形的轉(zhuǎn)化。消費(fèi)者從對貨品的需求、關(guān)注和興趣延伸到對貨品背后的人的關(guān)注和興趣，對貨品背后的品牌故事的關(guān)注和興趣。消費(fèi)者希望和貨品背后的人建立聯(lián)系，進(jìn)行更多社交和互動。

? 就場來講，現(xiàn)在的數(shù)字化營銷無孔不入，其中包括線上線下私域、公域運(yùn)營，以及直播和社區(qū)。

飛書售前與技術(shù)服務(wù)部總監(jiān)曾一鳴表示，除了傳統(tǒng)的這三個要素之外，疫情給消費(fèi)零售行業(yè)增加了一些新的動能：

? 重視安全性，從國家層面上重視供應(yīng)鏈安全，加強(qiáng)在國際上對供應(yīng)鏈的掌控，到企業(yè)層面，尤其是生鮮電商，確保供應(yīng)鏈正常運(yùn)轉(zhuǎn)，同時做好供應(yīng)鏈的備份。同時企業(yè)開始重視員工的安全，例如有的企業(yè)利用飛書進(jìn)行人員勞動力的健康管理。

? 疫情加速了消費(fèi)者的生活和消費(fèi)習(xí)慣的改變，同時也加速了企業(yè)員工辦公模式的改變，在2020年的疫情期間，抖音的日活達(dá)到了4億，每個用戶的平均在線時間為76分鐘，用戶有相當(dāng)長的時間是在線上，因此，企業(yè)需要通過線上的方式觸達(dá)用戶，吸引用戶。在企業(yè)內(nèi)部，現(xiàn)在企業(yè)的員工已經(jīng)習(xí)慣了在線辦公。

? 疫情促使企業(yè)對效率進(jìn)行提高，疫情是一個突發(fā)和緊急事件，促使企業(yè)快速轉(zhuǎn)型，轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)模式，確保業(yè)務(wù)持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目的是提高效率和效能，圍繞效率和效能，飛書售前與技術(shù)服務(wù)部總監(jiān)曾一鳴有一些深入的思考，飛書也有自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。飛書售前與技術(shù)服務(wù)部總監(jiān)曾一鳴在和一些零售行業(yè)的客戶進(jìn)行交流時，有一個共識，引用天虹董事長高書林的話就是，數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅要進(jìn)行業(yè)務(wù)上的轉(zhuǎn)型，還要進(jìn)行組織管理上和企業(yè)文化的變革，從而讓企業(yè)更快速地做出各種調(diào)整。

飛書的使命和理念

在介紹飛書時，飛書售前與技術(shù)服務(wù)部總監(jiān)曾一鳴講了飛書的使命和理念。

飛書的使命：

飛書的使命是，提供最好的協(xié)同辦公工具，提升組織的效率，激活員工的創(chuàng)新活力，支撐企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。飛書想在協(xié)同辦公領(lǐng)域打造不一樣的東西，希望讓產(chǎn)品擁有靈魂，飛書的靈魂是，把消息作為協(xié)同的一個中樞，由它去串聯(lián)一系列的管理和企業(yè)合作行為。

在產(chǎn)品打造方面，飛書擁有自己的理念：

? 社交化管理是社交和管理真正地融合起來，將管理行為和社交關(guān)聯(lián)起來，中間的核心是溝通，把員工的項(xiàng)目配合和社交溝通起來，把匯報、開會和社交溝通起來?；谶@個理念，將管理和溝通進(jìn)行融合。

? 企業(yè)的內(nèi)部協(xié)作實(shí)現(xiàn)信息的高效流轉(zhuǎn)，具體到產(chǎn)品上，實(shí)現(xiàn)聊天、日歷、文檔等這些產(chǎn)品的互通。

? 適應(yīng)組織的管理變革，在做管理時更多地考慮如何激發(fā)員工的參與感和對所做工作的興趣。

? 讓協(xié)同更加愉悅，飛書代表著一種對年輕人友好的工作方式，是對企業(yè)的組織變革支撐更強(qiáng)的協(xié)同平臺。

飛書在物美的應(yīng)用

2015年物美董事長張文中成立了多點(diǎn)DMALL，他提出了商業(yè)的全面數(shù)字化，2019年他和飛書合作，他要做的是打通各個場景和供應(yīng)鏈線上線下的一系列項(xiàng)目。之前他用微信時，遇到了兩個問題，第一個問題是慢，體現(xiàn)在門店響應(yīng)慢和信息時效差，第二個問題是亂，亂指的是數(shù)據(jù)沒有歸檔。

他通過兩個方法進(jìn)行了解決，第一個方法是簡化，第二個方法是閉環(huán)。簡化內(nèi)部協(xié)同所運(yùn)用的工具，讓大家不需要記多個密碼。閉環(huán)是指總部對門店的支持形成閉環(huán)，問題如何解決，解決的效果如何，這些全部能夠記錄下來。

具體的做法是：

? 統(tǒng)一溝通，2019年把微信群全部解散。

? 統(tǒng)一文檔，對門店大促活動的培訓(xùn)，使用統(tǒng)一文檔進(jìn)行管理，導(dǎo)購回到店里可以繼續(xù)學(xué)習(xí)。

? 統(tǒng)一入口，在飛書上對多套系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一管理，單點(diǎn)登錄，不需要切換。

? 統(tǒng)一服務(wù)，利用飛書服務(wù)臺，及時推送數(shù)據(jù)。

在談到數(shù)據(jù)分析時，飛書售前與技術(shù)服務(wù)部總監(jiān)曾一鳴表示，數(shù)據(jù)分析不僅是為了洞察，還要指導(dǎo)后續(xù)的行動。例如物美每天將業(yè)績數(shù)據(jù)通過飛書實(shí)時推送到區(qū)域負(fù)責(zé)人，然后區(qū)域負(fù)責(zé)人基于數(shù)據(jù)在業(yè)務(wù)系統(tǒng)里拉起一個群，這個群會把包括店長、區(qū)域負(fù)責(zé)人或者總部的相關(guān)人在內(nèi)的人員拉到一起根據(jù)數(shù)據(jù)進(jìn)行討論，這樣就實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)和內(nèi)部協(xié)同的打通，基于這些可以做很多非結(jié)構(gòu)化的溝通，并且采取下一步行動。

在談到服務(wù)臺時，飛書售前與技術(shù)服務(wù)部總監(jiān)曾一鳴表示，服務(wù)臺特別適合總部對門店跨區(qū)域的支撐，其理念是提高中心服務(wù)人員的效率。把典型的問題導(dǎo)入到后臺做成知識庫，如果門店有問題，會先問服務(wù)臺，實(shí)現(xiàn)80%的問題可以通過服務(wù)臺解決，物美就是這么做的。如果問題不能通過服務(wù)臺解決，可以把對應(yīng)的人拉進(jìn)來，同時可以對這個人的服務(wù)效果進(jìn)行評估。通過這種方式，物美提升了總部對門店服務(wù)的效果。

很多時候，企業(yè)會搞活動對導(dǎo)購進(jìn)行培訓(xùn)，但是導(dǎo)購回到門店后把培訓(xùn)的內(nèi)容忘記了，物美解決這一問題的方法是，把產(chǎn)品介紹和話術(shù)等所有所有培訓(xùn)資料放到了飛書文檔，甚至可以把支持群也放到飛書文檔里，因?yàn)轱w書文檔是無邊界文檔，支持多種元素的插入。現(xiàn)在物美的門店一旦有大促銷活動，事先需要做培訓(xùn)和熱場，都會通過飛書文檔進(jìn)行管理。

在疫情期間，物美的遠(yuǎn)程會議都是在飛書上進(jìn)行，人員多的時候可以支持350人在線，而且如果有特別申請，還可以支持1000人在線，百萬人在線直播，同時支持推到抖音上面。

飛書其他的強(qiáng)大功能和優(yōu)勢

? 集成協(xié)同場景：飛書還可以把典型的協(xié)同場景放到一個平臺，并且提供非常強(qiáng)大的信息檢索入口，進(jìn)行全文檢索，檢索可以穿透到文檔里的附件和工作臺上的應(yīng)用，這樣就能夠把匯聚的協(xié)同場景的數(shù)據(jù)一下全部拉起來。

? 飛閱會：通過飛書開會的時候，可以把發(fā)言的內(nèi)容發(fā)到飛書文檔，大家可以在文檔上面發(fā)表評論，這避免了有人害羞不敢開口的問題，而且討論時圍繞評論，這樣會比較聚焦，可以聚焦到某個詞用得準(zhǔn)不準(zhǔn)確，同時討論的全過程不再是發(fā)散的，是有管理的。回過頭來看，文檔的整個過程都在上面，這是飛書推出的飛閱會，能夠帶來實(shí)質(zhì)的改變，效率的提升。

? 打通抖音和抖音小店：飛書作為企業(yè)協(xié)同平臺，同時可以和企業(yè)的抖音賬號以及在抖音上開的小店進(jìn)行打通。在協(xié)同平臺上面做C端的運(yùn)營，進(jìn)行粉絲互動，粉絲發(fā)來了消息后，可以推送到飛書的市場和品牌的同事，他收到消息后可以直接回復(fù)，進(jìn)行互動，而且不需要登錄抖音就可以做。同時，可以得到運(yùn)營數(shù)據(jù)，每天視頻增加了多少觀看量，有多少新粉絲過來，都可以及時看到。同時可以做營銷素材的管理，有一個云空間，能夠?qū)崿F(xiàn)云空間的視頻一鍵發(fā)到抖音上。這樣，在沒有脫離協(xié)同平臺的同時可以做市場營銷的事情。

? 實(shí)現(xiàn)全員裂變營銷：這是飛書和一個客戶共創(chuàng)的場景，這個客戶有10萬多員工在飛書上，想讓這10萬人成為C端推手，10萬人當(dāng)中有很多人有抖音賬戶，把企業(yè)信息自動通過員工的抖音賬號推送出去。

原麥當(dāng)勞(中國)CIO 蔡棟

原麥當(dāng)勞(中國)CIO蔡棟在全國消費(fèi)零售CIO大會上講了DeFi和NFT去中心金融對新零售品牌尤其跨品牌合作的促進(jìn)作用。在談到一些前沿技術(shù)時，原麥當(dāng)勞(中國)CIO蔡棟表示，現(xiàn)在物聯(lián)網(wǎng)非常重要，而且物聯(lián)網(wǎng)和人工智能的關(guān)系越來越緊密。同時，云原生技術(shù)在邊緣計(jì)算中的應(yīng)用體現(xiàn)在門店、場景和物流中，如果能用好這些前沿技術(shù)，給企業(yè)賦能，就可以創(chuàng)造數(shù)字業(yè)務(wù)模式。企業(yè)的IT架構(gòu)變成云原生架構(gòu)后，更容易獲得靈活度，實(shí)現(xiàn)非常復(fù)雜的業(yè)務(wù)邏輯和數(shù)據(jù)沉淀。在談到DeFi和NFT時，原麥當(dāng)勞(中國)CIO蔡棟表示，它利用一個API，可以連接各種各樣的生態(tài)，而且它有去中心的交易所，可以實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)自動交易，大大降低了成本。DeFi已經(jīng)廣泛應(yīng)用在數(shù)據(jù)分析、衍生金融產(chǎn)品交易、去中心交易、借貸、抵押等很多領(lǐng)域中。

神州光大 副總裁/服務(wù)云總經(jīng)理 許爭光

神州光大副總裁/服務(wù)云總經(jīng)理許爭光表示，消費(fèi)零售型企業(yè)在面對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，往往會談到云管端，對于此類企業(yè)而言，門店就是其中的端。當(dāng)前，很多企業(yè)在整個端應(yīng)用了邊緣計(jì)算，一個門店中涉及的IT和泛IT品類至少會有幾十到上百個，這么多的品類，一旦出現(xiàn)問題，將直接影響企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進(jìn)度，進(jìn)而影響企業(yè)業(yè)務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

消費(fèi)零售型企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中經(jīng)常會遇到哪些問題呢?

? 門店出現(xiàn)問題后，如何快速地找到資源去解決：例如，某連鎖店CIO，其所在的企業(yè)在某省有將近2000家門店，年均處理來自門店服務(wù)請求將近5萬個，其中有將近30%到40%的服務(wù)請求無法通過遠(yuǎn)程方式解決。CIO既要考慮企業(yè)業(yè)務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，又要考慮線上線下運(yùn)營以及門店出現(xiàn)問題后，如何能快速有效協(xié)調(diào)資源解決問題。

? 拓展新門店：例如，另外一家連鎖企業(yè)，2021全年目標(biāo)是要在全國拓展1000多家門店，對于該企業(yè)而言，單一門店每推遲一天開業(yè)，損失就可達(dá)數(shù)萬甚至數(shù)十萬。如何在保證現(xiàn)有門店正常運(yùn)維的情況下，加速新門店推向市場?遇到這樣的問題如何去解決?

? 企業(yè)在做數(shù)字化轉(zhuǎn)型時需要運(yùn)用很多新技術(shù)，如何快速掌握?

? 多點(diǎn)并發(fā)

以上這些都是擺在CIO面前的問題，其中最為核心的問題是如何降低成本?，F(xiàn)在很多企業(yè)都在利用云計(jì)算技術(shù)來降低成本。通過云計(jì)算，CIO只要提出自己的業(yè)務(wù)需求，計(jì)算需求，存儲需求，就可以按需使用資源。

神州光大是如何助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的?

神州光大可以為諸多行業(yè)的廣大企業(yè)用戶，包含但不限于原廠商、解決方案提供商、中小企業(yè)CIO等，提供基于人才的服務(wù)云。通過服務(wù)云，大家可按需定制所需技能，包括但不限于基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維技能、服務(wù)器存儲維護(hù)技能、網(wǎng)絡(luò)安全技能、數(shù)據(jù)庫中間件等技能，并可實(shí)現(xiàn)彈性擴(kuò)展。神行服務(wù)云的定位就是根據(jù)自身業(yè)務(wù)量需求，獲取適合自己的資源，降低企業(yè)的用人成本。

? 神行服務(wù)云：神行服務(wù)云是一個基于交付資源的服務(wù)云，底層是將企業(yè)實(shí)施IT和泛IT服務(wù)過程中所需的工程師，服務(wù)過程中要用的解決方案、工具和備件池化，形成遍布全國的資源池。再加上企業(yè)在服務(wù)管理過程中需要用到的自動化云運(yùn)維管理系統(tǒng)，對各個門店所有IT設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控，將企業(yè)的運(yùn)維方式從被動式的響應(yīng)式運(yùn)維變成主動發(fā)現(xiàn)問題并主動解決的主動式運(yùn)維。

服務(wù)運(yùn)維管理系統(tǒng)相當(dāng)于云計(jì)算中的資源調(diào)配和管理系統(tǒng)，可以對云化的資源池進(jìn)行適當(dāng)?shù)貥?biāo)簽，對技能進(jìn)行界定，并提供精準(zhǔn)的服務(wù)類別，當(dāng)客戶提出請求時，能夠快速匹配并找到合適的資源，就近提供服務(wù)。

? 數(shù)字化人才賦能系統(tǒng)：隨著IT技術(shù)的不斷演進(jìn)和新技術(shù)的層出不窮，數(shù)字化人才賦能系統(tǒng)能夠?qū)ζ脚_工程師持續(xù)賦能。在具體項(xiàng)目實(shí)施過程中，賦能系統(tǒng)可以對全國工程師進(jìn)行實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則的專業(yè)培訓(xùn)，確保服務(wù)工程師嚴(yán)格按照客戶要求實(shí)施服務(wù)，讓客戶更滿意。

? 外部開發(fā)者平臺：面向軟件行業(yè)，神州光大建立了外部開發(fā)者平臺。如果門店有基本的運(yùn)維需求時，可以隨時使用服務(wù)云資源。當(dāng)企業(yè)的應(yīng)用系統(tǒng)有定制化開發(fā)或適配需求的時候，可以通過外部開發(fā)者平臺實(shí)現(xiàn)按需訂制。形成全新的企業(yè)服務(wù)運(yùn)維模式，即按照云化的資源交付方式實(shí)現(xiàn)IT云服務(wù)以及軟件開發(fā)管理。

神州光大所提供產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)勢：

神州光大資源池，業(yè)已形成中國區(qū)域內(nèi)注冊工程師超10萬名，涵蓋全面豐富的行業(yè)技能，活躍工程師比例超過25%。就覆蓋范圍而言，業(yè)已實(shí)現(xiàn)覆蓋全國地市超過400個，服務(wù)客戶數(shù)量超過2000個。遍及全國各地的超10萬名工程師，可為原廠和解決方案提供商提供強(qiáng)大技術(shù)支撐，幫助大家建立起全國范圍內(nèi)的售后服務(wù)支持網(wǎng)絡(luò)。這10萬名工程師，還可以作為遍布全國的門店客戶的的知識資源，當(dāng)門店有任何需求或困難的時候，可以快速呼應(yīng)不同客戶需求，及時上門解決問題。通過這樣的方式，實(shí)現(xiàn)了地域、技能和時間的三覆蓋，可以有效解決廣大客戶，尤其是零售店客戶在運(yùn)營舊店和開新店過程中遇到的各種復(fù)雜問題。

? 在技能領(lǐng)域方面，底層硬件、操作系統(tǒng)中間件、云計(jì)算以及各種特定的應(yīng)用，都有海量的工程師資源。以標(biāo)簽的方式，將每個工程師的技能、可用時間、可接單領(lǐng)域等信息詳細(xì)標(biāo)識。

? 在資源招募方面，神行平臺在全國范圍內(nèi)擁有高級工程師、中級工程師和初級工程師，可適用于不同的服務(wù)場景。工程師自招募伊始就通過嚴(yán)格地考核和認(rèn)證，確保其能夠達(dá)到接單的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。

? 在資源管理方面，神州光大擁有一套嚴(yán)格的規(guī)范和流程，以確保工程師提供專業(yè)的實(shí)施服務(wù)、在項(xiàng)目管理過程中按照客戶的特定要求完成指定任務(wù)、提交符合客戶要求的服務(wù)報告，工程師在完成服務(wù)之后還將接受滿意度評價，并結(jié)合資源調(diào)度和運(yùn)營等，形成閉環(huán)式管理。讓大家充分相信神州光大提供的服務(wù)是可控的、可靠的，而非單純的工程師和客戶之間撮合的平臺。通過這樣的方式，可以讓客戶放心把服務(wù)需求交到神州光大，神州光大通過服務(wù)管控的模式滿足客戶的需求。

? 在服務(wù)過程方面，過去常見的模式是整個服務(wù)過程缺乏透明，大家只是依賴電話等方式進(jìn)行溝通?，F(xiàn)在的服務(wù)過程中，任何客戶都可以通過登錄神州光大平臺或者用APP的方式查看工程師當(dāng)前狀態(tài)，過程中有人臉識別等相關(guān)的技術(shù)，工程師到場時間，客戶服務(wù)地點(diǎn)等相關(guān)詳細(xì)信息都能實(shí)現(xiàn)可視化管理，客戶可充分享受服務(wù)流程的透明化。

? 在工程師服務(wù)質(zhì)量評價方面，工程師在完成服務(wù)后，相關(guān)數(shù)據(jù)會留存在神州光大系統(tǒng)。同時，工程師通過不斷累積的系統(tǒng)內(nèi)信任，也將為他持續(xù)通過神州光大系統(tǒng)提升自身收入奠定了穩(wěn)定的基礎(chǔ)。

? 在面向連鎖行業(yè)方面，由于很多店大都分布在不同城市，有特定場景，同時要求多點(diǎn)并發(fā)，有特定的時間要求。根據(jù)這些特點(diǎn)，神州光大制定了嚴(yán)格的項(xiàng)目管理規(guī)范，通過資深的項(xiàng)目管理專家調(diào)動和使用全國的工程師資源，做到嚴(yán)格的質(zhì)量管控。當(dāng)并發(fā)數(shù)量達(dá)到一定規(guī)模時，神州光大將從平臺上尋找具備專業(yè)項(xiàng)目管理能力的工程師，共同應(yīng)對突發(fā)流量。通過這種彈性擴(kuò)展的方式，確保神州光大在門店類型多點(diǎn)并發(fā)的特殊情況下，幫助客戶輕松完成任務(wù)。

通過海量的資源池，嚴(yán)格的質(zhì)量管控手段，能夠幫門店類客戶做的事情：

? 一站式拎包入?。簾o論是新開門店或者新建數(shù)據(jù)中心，相關(guān)的底層硬件設(shè)施安裝部署調(diào)試、操作系統(tǒng)和云的部署等工作，均可通過神州光大服務(wù)平臺幫大家順利完成。

? 運(yùn)維流程化：整個運(yùn)維的過程，從過去被動式的響應(yīng)式的服務(wù)變成主動式的服務(wù)，神州光大有自己的RPA產(chǎn)品，能夠?qū)崟r監(jiān)控所有門店基礎(chǔ)設(shè)施的運(yùn)行狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題的時候不需要門店介入人工，神州光大能夠自動派出人員，監(jiān)控系統(tǒng)和派單系統(tǒng)能夠有機(jī)結(jié)合，快速地解決問題。針對門店的更新和數(shù)據(jù)備份等需求，神州光大的RPA工具能夠?qū)崿F(xiàn)定期運(yùn)維，這樣門店就無需更多運(yùn)維人員手工操作。通過RPA工具對門店運(yùn)維的流程化，避免了手工操作的失誤。另外，整個過程透明化，能夠通過對門店信息的采集，讓門店的資產(chǎn)形成數(shù)字化檔案，方便日后運(yùn)維時，能夠全面了解基礎(chǔ)信息，實(shí)現(xiàn)故障快速定位及解決。

? 新型IT保險服務(wù)：神州光大聯(lián)合頭部保險公司共同推出了新型IT保險服務(wù)。在運(yùn)維服務(wù)過程中，一旦出現(xiàn)問題，可以選擇與保險公司合作，無需增加最終用戶的成本，在出現(xiàn)問題并達(dá)到一定觸發(fā)條件時，可為客戶提供相應(yīng)賠償。通過該保險服務(wù)，可以讓遍布全國的各種門店得到良好的保障。

柒牌 CIO 劉一定

柒牌CIO劉一定在全國消費(fèi)零售CIO大會上講了新零售用戶經(jīng)營的邏輯與實(shí)踐。

柒牌年銷售額大概有70億，員工有10000多名，專賣店有3000多家，柒牌是如何做到的呢?

柒牌現(xiàn)在把信息管理中心正式更名為信息數(shù)智化創(chuàng)新中心，想通過數(shù)字化技術(shù)創(chuàng)新來提升業(yè)務(wù)。柒牌的信息數(shù)智化創(chuàng)新中心的使命是，五個在線兩個最，所謂的五個在線指的是，用戶、員工、商品、服務(wù)和管理在線，所謂的兩個最指的是，為業(yè)務(wù)創(chuàng)造最大價值，為用戶提供最佳體驗(yàn)。柒牌的愿景是，成為服裝行業(yè)最佳信息數(shù)智化創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)。

柒牌CIO劉一定將近三年柒牌的信息化數(shù)智化戰(zhàn)略稱為123戰(zhàn)略，所謂的1指的是，建立柒牌數(shù)智化平臺，涉及產(chǎn)業(yè)鏈和整體的流程。所謂的2指的是，強(qiáng)機(jī)制，包括項(xiàng)目管理機(jī)制和流程管理機(jī)制。其中的項(xiàng)目管理機(jī)制是，以項(xiàng)目為載體推進(jìn)企業(yè)的信息數(shù)智化建設(shè)，成立相關(guān)的PMO來管理各種各樣的項(xiàng)目，其中包括立項(xiàng)、變更、階段性匯報、評獎機(jī)制等，對這些都會進(jìn)行完整地管理，確保項(xiàng)目能夠落實(shí)。其中的流程管理機(jī)制是，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程信息化，業(yè)務(wù)的載體是流程，IT最終是對流程的固化，它們的交叉點(diǎn)是流程。分層指定負(fù)責(zé)人，針對不同的流程進(jìn)行業(yè)務(wù)變革，把信息系統(tǒng)固化。所謂的3指的是，通流程，包括供應(yīng)鏈全流程、商品運(yùn)營全流程和用戶經(jīng)營全流程。

新時代傳統(tǒng)服裝企業(yè)面臨的四個難題

? 獲客難：門店的客戶越來越少，如何引流獲客?如何精準(zhǔn)營銷?如何做用戶經(jīng)營?

? 銷售難：時尚行業(yè)的變化難以琢磨，市場越來越細(xì)分。

? 管理難：如何實(shí)現(xiàn)批發(fā)商和零售商一體化?如何賦能終端和導(dǎo)購?

? 轉(zhuǎn)型難：大家都在提數(shù)字化轉(zhuǎn)型，到底如何轉(zhuǎn)?

正是因?yàn)閭鹘y(tǒng)服裝企業(yè)面臨著眾多難題，所以需要進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。接下來柒牌CIO劉一定講了企業(yè)經(jīng)營的四個層面、柒牌的理念以及從柒牌的理念中推導(dǎo)出的用戶經(jīng)營邏輯。

柒牌CIO劉一定將企業(yè)經(jīng)營分為四個層面：

? 經(jīng)營產(chǎn)品

? 經(jīng)營渠道

? 經(jīng)營門店

? 經(jīng)營用戶

柒牌的理念以及從其中推導(dǎo)出的用戶經(jīng)營邏輯：

? 讓更多人喜歡柒牌：就是要深刻地研究用戶，定期發(fā)布和更新用戶的畫像;要精準(zhǔn)地做廣告投放，擴(kuò)展?jié)撛诳蛻?，全渠道獲客。

? 讓更多人穿柒牌：構(gòu)建品牌總部到終端導(dǎo)購的賦能體系，讓優(yōu)秀導(dǎo)購賦能其他導(dǎo)購;讓活動產(chǎn)生社交裂變，口碑相傳。

? 讓更多人永遠(yuǎn)穿柒牌：通過儲值卡和用戶全生命周期管理來提升用戶忠誠度，經(jīng)營用戶終身價值;通過用戶服務(wù)提升黏性。

柒牌在經(jīng)營用戶方面的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)

柒牌將中國的消費(fèi)者尤其是男性消費(fèi)者分成了九類，根據(jù)消費(fèi)者不同的生活理念和購買傾向，打造不同的品牌、系列和產(chǎn)品，去滿足消費(fèi)者的需求。

? 構(gòu)建客戶數(shù)據(jù)平臺，打通消費(fèi)者的行為數(shù)據(jù)。

? 通過精準(zhǔn)化的標(biāo)簽，進(jìn)行核心用戶經(jīng)營。

? 構(gòu)建信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)用戶全觸點(diǎn)的數(shù)字化運(yùn)營。

柒牌的具體運(yùn)營方法

? 會員招募，其核心是提升總量。其中的具體內(nèi)容包括招聘、做標(biāo)準(zhǔn)、會員邀約、提升會員的活躍度和貢獻(xiàn)、會員維護(hù)和會員轉(zhuǎn)換等。要想把會員運(yùn)營做好，需要從上至下設(shè)置KPI。

? 導(dǎo)購，在系統(tǒng)中增加了導(dǎo)購任務(wù)功能，讓人找事，變成事找人，這個就是柒牌的思路。所有導(dǎo)購要做的和用戶經(jīng)營相關(guān)的工作，能夠在一個界面上完成。

離用戶最近的人是導(dǎo)購，因此，創(chuàng)建了柒牌業(yè)績寶這個工具，把公司的所有能力賦到上面，其中的功能包括全域流量管理、企業(yè)CTP管理、營銷工具以及導(dǎo)購商機(jī)管理、公域和私域管理。

柒牌業(yè)績寶的具體功能和作用

柒牌業(yè)績寶可以實(shí)現(xiàn)微信打卡、管理工作日志、查看集團(tuán)公告、實(shí)時參加會議、傳播資料、實(shí)時請假、培訓(xùn)學(xué)習(xí)、知識管理、投票、優(yōu)惠券發(fā)放等，其他重要的功能：

? 內(nèi)設(shè)巡店管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了自主巡店，查看庫存，實(shí)時收銀，通過手機(jī)在業(yè)績寶里就可以做到。

? 會員儲值，全部可以在手機(jī)上實(shí)現(xiàn)。

? 一鍵呼叫總部，會有相應(yīng)的人對不同的問題進(jìn)行快速地回答，同時向經(jīng)銷商開放，把盤點(diǎn)做在手機(jī)上，進(jìn)行掃描。

? 直播，隨時隨地可以發(fā)起直播，面向用戶的直播和面向內(nèi)部員工的直播都可以實(shí)現(xiàn)。

? 帶穿搭功能的商城，提供穿衣搭配的服務(wù)，作為會員增值服務(wù)贈送給消費(fèi)者，還支持一鍵購買和代客下單。

網(wǎng)紅 CIO 王歆

網(wǎng)紅CIO王歆在全國消費(fèi)零售CIO大會上講了對私域運(yùn)營的一些思考。

在談到私域運(yùn)營時，網(wǎng)紅CIO王歆表示，做私域的過程是私域+公域+消費(fèi)者，在這三者之間實(shí)現(xiàn)平衡很重要，讓三者能夠正常流動，這是做公域和私域的最核心之處。每設(shè)計(jì)一種方式，盡可能把所有的流量留在私域，不要認(rèn)為這件事情太麻煩。因?yàn)?，公域流量每次使用都要付費(fèi)，私域流量只要用戶認(rèn)同，其流量永遠(yuǎn)是免費(fèi)的?，F(xiàn)在所有的價值點(diǎn)都不只是產(chǎn)品本身的價值，因?yàn)閲涐绕鹨院?，所有的產(chǎn)品都是好產(chǎn)品。如果都是好產(chǎn)品的時候，靠什么來贏得客戶?靠的是服務(wù)，靠具體場景的每一個管理點(diǎn)的人性化。把自己的商品，自己的私域流量按照渠道、商品、人和行為去劃分，形成一個個的集合，每個集合再去疊加，疊加完之后，再規(guī)劃如何引流。無論是做私域，還是做公域，都會經(jīng)歷可識別、可營銷、可轉(zhuǎn)換和可復(fù)購這四個階段。私域和公域之間，沒有絕對的好與壞，重要的是要明白，企業(yè)在不同的階段其私域和公域應(yīng)該最終流向哪里，而不是一味地說私域好或者公域好。

2020年其所在的公司的分銷小程序上線，每個員工都是一家店，所有的店鋪產(chǎn)生的交易提成照樣提然后再加上傭金。網(wǎng)紅CIO王歆表示，這其中的思路是，全量營銷、全員營銷、全民營銷。今天IT做的是全量營銷，剩下的事情讓業(yè)務(wù)來做。意思是形成云管端，所謂的云管端，其中的云指的是把所有的資源全部打破邊界，其中的管指的是制定業(yè)務(wù)邏輯，一個具有體量的公司如果完全沒有邏輯規(guī)則會很亂，其中的端指的是通過端不斷找到容易復(fù)制的點(diǎn)。即，把所有資源云化，讓所有員工參與到銷售中，進(jìn)而進(jìn)入營銷體系，這就是全員營銷。

永輝彩食鮮副總裁兼CTO 喬新亮

永輝彩食鮮副總裁兼CTO喬新亮在全國消費(fèi)零售CIO大會上講了如何通過調(diào)整組織形態(tài)，成就業(yè)務(wù)，上下左右目標(biāo)對齊，團(tuán)隊(duì)力出一孔，持續(xù)關(guān)注文化建設(shè)，激活團(tuán)隊(duì)活力來構(gòu)建善打勝仗的高績效研發(fā)團(tuán)隊(duì)。

在談到數(shù)字化時，永輝彩食鮮副總裁兼CTO喬新亮把數(shù)字化分成了三塊：

? 要關(guān)注外部，得用戶者得天下。

? 指揮官組織體系，企業(yè)的組織方式要適合不確定性。

? 擁有好的團(tuán)隊(duì)。

在談到調(diào)整組織架構(gòu)時，永輝彩食鮮副總裁兼CTO喬新亮表示，把原來的功能型、研發(fā)、測試、團(tuán)隊(duì)等改成產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)。讓企業(yè)變成產(chǎn)品型組織，產(chǎn)品型組織就是其團(tuán)隊(duì)是一個獨(dú)立的小分隊(duì)。當(dāng)調(diào)整成產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)以后，就不是一堆雇傭軍的心態(tài)了，這個時候一定得賦予意義，然后只保留認(rèn)同的人，這樣就有了明確的目標(biāo)。然后把產(chǎn)品提升上來，建產(chǎn)品一定要找用戶，以人為本，把握人性。

在談到企業(yè)的戰(zhàn)略和文化時，永輝彩食鮮副總裁兼CTO喬新亮著重講了四個方面：

? 要敢于放棄，不要啥都想做，要聚焦。

? 培養(yǎng)敢于犯錯試錯的文化，大家老講創(chuàng)新，創(chuàng)新的本質(zhì)是得允許犯錯，而且要有迭代，不允許重復(fù)犯低級的錯誤。

? IT管理，績效只看結(jié)果指標(biāo)。

? 協(xié)作高效，把目標(biāo)對齊。

其中的把目標(biāo)對齊包括目標(biāo)協(xié)同、日歷協(xié)同、文檔協(xié)同和會議協(xié)同等。

在談到激活團(tuán)隊(duì)活力時，永輝彩食鮮副總裁兼CTO喬新亮列出了7個重要的事項(xiàng)：

? 選擇同路人，同路人的核心是認(rèn)同企業(yè)的文化。

? 需要有良好的團(tuán)隊(duì)氛圍

? 多樣化

? 以人為本

? 平等開放

? 劃分賽道

? 及時反饋

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