面對(duì)一個(gè)機(jī)遇與挑戰(zhàn)的時(shí)代,“洞見2022中國(guó)企業(yè)服務(wù)年會(huì)”將給出答案。此次會(huì)議主題是“高增長(zhǎng)的下一步”,在經(jīng)歷不一樣的高增長(zhǎng)之后,面對(duì)即將到來的2022年,共同探討企服領(lǐng)域還有哪些發(fā)展的趨勢(shì)。

中國(guó)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)已邁入增速換擋期,中國(guó)市場(chǎng)的數(shù)字化建設(shè)需求呈現(xiàn)急劇增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。伴隨中國(guó)數(shù)字化建設(shè)水平的不斷提高,企業(yè)對(duì)于數(shù)字化建設(shè)的需求提高,企業(yè)上云需求旺盛。

從1980年的部門級(jí)信息化開始,到如今打造數(shù)智生態(tài)體系,在三十多年的發(fā)展中,涌現(xiàn)出了用友、金蝶、東軟等一大批國(guó)內(nèi)企業(yè)服務(wù)的“領(lǐng)軍”企業(yè)。

云計(jì)算技術(shù)在中國(guó)市場(chǎng)已經(jīng)進(jìn)入成熟階段,企業(yè)在數(shù)字化建設(shè)中的上云率逐步提高,為企業(yè)數(shù)字化建設(shè)的云端化和普及化提供了技術(shù)基礎(chǔ)。同時(shí),大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、5G等技術(shù)的發(fā)展,也推動(dòng)企業(yè)的數(shù)字化建設(shè)向數(shù)智融合方向轉(zhuǎn)型,帶來了更多降本增效的數(shù)字化解決方案。

海比研究院預(yù)計(jì),隨著國(guó)內(nèi)企業(yè)進(jìn)入數(shù)智化發(fā)展階段,企業(yè)服務(wù)將在未來幾年迎來高速發(fā)展。

2020年毫無疑問是企業(yè)服務(wù)的巨大風(fēng)口期,一批企業(yè)服務(wù)廠商獲得了此前不可想象的爆炸性增長(zhǎng)。但“風(fēng)口”之下能否風(fēng)行,還要面臨“關(guān)口”考驗(yàn)。

面對(duì)一個(gè)機(jī)遇與挑戰(zhàn)的時(shí)代,“洞見2022中國(guó)企業(yè)服務(wù)年會(huì)”將給出答案。此次會(huì)議主題是“高增長(zhǎng)的下一步”,在經(jīng)歷不一樣的高增長(zhǎng)之后,面對(duì)即將到來的2022年,共同探討企服領(lǐng)域還有哪些發(fā)展的趨勢(shì)。

01

“洞見”現(xiàn)狀|黃金時(shí)期、高速增長(zhǎng)

從奧林科技、xTools、800CRM等第一代SaaS廠商入局開始,中國(guó)企服市場(chǎng)已經(jīng)歷了十幾年的發(fā)展。

2008年,業(yè)界標(biāo)桿的阿里云開始籌辦和起步。在之后的幾年里,騰訊云、華為云、金山云等也相繼對(duì)外提供云服務(wù)。隨著云計(jì)算技術(shù)的不斷發(fā)展,2015年至2018年,中國(guó)企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)進(jìn)入破局期,一些互聯(lián)網(wǎng)大廠開始進(jìn)入企服領(lǐng)域,釘釘、企業(yè)微信、飛書等為代表的產(chǎn)品受到廣泛關(guān)注。

從2019年至今,中國(guó)的企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)迎來了黃金發(fā)展期,企服類的產(chǎn)品和服務(wù)功能逐漸細(xì)化,從底層數(shù)據(jù)中心擴(kuò)展到了上層解決方案的全套服務(wù)架構(gòu)。與此同時(shí),像北森、銷售易、紛享銷客、分貝通、e簽寶等企服市場(chǎng)中的頭部廠商逐漸走向成熟,用友、金蝶、浪潮等軟件大廠也基本推出了自己相對(duì)成熟的企服業(yè)務(wù)。

進(jìn)入黃金時(shí)期的企服市場(chǎng)最顯著的特征是呈現(xiàn)出高增長(zhǎng)的發(fā)展態(tài)勢(shì)。據(jù)《2020年軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)公報(bào)》數(shù)據(jù)顯示,2020年,我國(guó)軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)持續(xù)恢復(fù),逐步擺脫新冠肺炎疫情負(fù)面影響,呈現(xiàn)平穩(wěn)發(fā)展態(tài)勢(shì)。收入和利潤(rùn)均保持較快增長(zhǎng),從業(yè)人數(shù)穩(wěn)步增加;信息技術(shù)服務(wù)加快云化發(fā)展。2020年我國(guó)軟件業(yè)云服務(wù)和大數(shù)據(jù)服務(wù)收入達(dá)4116億元,同比增長(zhǎng)18.96%。

工信部數(shù)據(jù)顯示,今年上半年,我國(guó)軟件業(yè)完成軟件業(yè)務(wù)收入44198億元,同比增長(zhǎng)23.2%;全行業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)總額4999億元,同比增長(zhǎng)13.6%。

隨著全球智能化趨勢(shì)的加速以及對(duì)企服需求的劇增,企服市場(chǎng)還將進(jìn)一步保持高增長(zhǎng)的趨勢(shì)。根據(jù)信通院數(shù)據(jù)及阿里云研究中心推算,未來5年即2021年至2025年,云計(jì)算市場(chǎng)規(guī)模合計(jì)將超過6000億元,相應(yīng)的,云計(jì)算就業(yè)機(jī)會(huì)將新增50萬個(gè),云計(jì)算軟件需求將進(jìn)一步擴(kuò)大。

02

“洞見”歸因|政策鼓勵(lì)、需求旺盛

企服的高速增長(zhǎng)和穩(wěn)健發(fā)展離不開政策的支持。近年來,國(guó)務(wù)院、工信部等部門發(fā)布一系列相關(guān)法規(guī)標(biāo)準(zhǔn),一方面將用于指導(dǎo)云計(jì)算系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、開發(fā)和部署,另一方面更是規(guī)范和引導(dǎo)云計(jì)算基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、提升云計(jì)算服務(wù)能力水平、以及規(guī)范市場(chǎng)秩序等。在“十四五”規(guī)劃中,云計(jì)算是數(shù)字中國(guó)建設(shè)的重點(diǎn)產(chǎn)業(yè),其中提到要加快云操作系統(tǒng)迭代升級(jí),推動(dòng)超大規(guī)模分布式存儲(chǔ)、彈性計(jì)算等技術(shù)創(chuàng)新,提高云安全水平。

根據(jù)中國(guó)軟件網(wǎng)不完全統(tǒng)計(jì),從2012年至今,涉及企服類的政策數(shù)量多達(dá)20條以上,僅在今年發(fā)布的《國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十四個(gè)五年規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要》、《關(guān)于加快推動(dòng)區(qū)塊鏈技術(shù)應(yīng)用和產(chǎn)業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)意見》、《新型數(shù)據(jù)中心發(fā)展三年行動(dòng)計(jì)劃(2021-2023年)》中,就多次提到要加快推動(dòng)數(shù)字化產(chǎn)業(yè)化,提升企業(yè)服務(wù)相關(guān)技術(shù)的發(fā)展和服務(wù)水平。

從各地區(qū)的情況看,北上廣深企服發(fā)展相對(duì)發(fā)達(dá),對(duì)企服的政策引導(dǎo)更加明確,鼓勵(lì)和優(yōu)惠政策明顯,通過打造數(shù)據(jù)中心、金融科技服務(wù)領(lǐng)域完善企服的發(fā)展。例如,北京在2020年5月發(fā)布的《關(guān)于2020年第一批北京市軟件和集成電路產(chǎn)業(yè)企業(yè)享受所得稅優(yōu)惠政策有關(guān)事項(xiàng)的通知》中就明確規(guī)定,“在2018年之前且在優(yōu)惠期內(nèi)的軟件和集成電路設(shè)計(jì)企業(yè)等可在2020年5月31日前向稅務(wù)機(jī)關(guān)備案并提交享受所得稅優(yōu)惠政策備案資料?！?/p>

除了政策的加持和鼓勵(lì),利好企服行業(yè)的發(fā)展外,企業(yè)上云成為市場(chǎng)必然要求。隨著云計(jì)算技術(shù)的不斷成熟、傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求日益明顯、云計(jì)算下沉具體行業(yè)場(chǎng)景的要求迫切。近些年企服市場(chǎng)加速發(fā)展,5G帶來流量百倍紅利,疊加新冠疫情帶來線上流量快速增長(zhǎng),政府鼓勵(lì)中小企業(yè)上云加速,云化趨勢(shì)不可逆。

據(jù)《2021中國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展白皮書》統(tǒng)計(jì),2020年中國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)規(guī)模達(dá)39.2萬億元,占GDP比重達(dá)38.6%,但與此同時(shí),中國(guó)僅有25%的企業(yè)開展了數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)。如何有效應(yīng)對(duì)數(shù)字化浪潮的機(jī)遇和挑戰(zhàn),也成為當(dāng)前企業(yè)的一大考驗(yàn)。

青云科技董事長(zhǎng)兼CEO黃允松曾公開表示,產(chǎn)業(yè)數(shù)字化還需要一段很長(zhǎng)的路要走,最終通過“上云”解決企業(yè)自身的問題,完成轉(zhuǎn)型需求。

整體來看,以云為核心的智能化、數(shù)字化速度正在加快,包括零售業(yè)、制造業(yè)、醫(yī)療保健、金融服務(wù)、制藥等諸多行業(yè)正在加大對(duì)云投資,使得云服務(wù)變得越來越主流,驅(qū)動(dòng)云無處不在,云IT設(shè)施迎來重大機(jī)遇。

03

“洞見”趨勢(shì)|加速融合、生態(tài)共建

過去十年,企業(yè)服務(wù)取得的發(fā)展成就有目共睹。面向未來,隨著我國(guó)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程持續(xù)加快,新技術(shù)、新業(yè)態(tài)加速迭代,企業(yè)服務(wù)將不斷賦能千行百業(yè),為經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展提供新動(dòng)能。

企業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)在未來的發(fā)展中,將加快落實(shí)產(chǎn)業(yè)政策,深化賦能行業(yè)轉(zhuǎn)型,不斷完善產(chǎn)業(yè)生態(tài)建設(shè),在實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展中也呈現(xiàn)出了一些新的發(fā)展趨勢(shì)。

趨勢(shì)一:SaaS、PaaS、IaaS融合加速進(jìn)行,面向豐富的業(yè)務(wù)場(chǎng)景,提供整套解決方案。

根據(jù)海比研究院預(yù)測(cè),隨著中國(guó)市場(chǎng)從數(shù)字化時(shí)代邁入到數(shù)智化時(shí)代,云計(jì)算市場(chǎng)過去IaaS、PaaS 和SaaS三者涇渭分明的情況已經(jīng)無法滿足新時(shí)代數(shù)智化建設(shè)的需求,在新需求的驅(qū)動(dòng)下,未來云計(jì)算市場(chǎng)將會(huì)走向融合,當(dāng)下的熱點(diǎn)是SaaS與 PaaS的融合,SaaS與IaaS的融合。

如今,越來越多的企服類企業(yè)開始了“融合”發(fā)展。IaaS服務(wù)企業(yè),在強(qiáng)大的IaaS基礎(chǔ)之上,向上延伸,發(fā)展自己的PaaS平臺(tái),以吸引用戶和SaaS企業(yè)的進(jìn)駐。而SaaS企業(yè)向下延伸,推出自己的PaaS平臺(tái),主要集中在aPaaS領(lǐng)域。

雖然市面上已經(jīng)有不少SaaS通用解決方案,但不少企業(yè)目前仍然面臨著個(gè)性化難滿足、業(yè)務(wù)場(chǎng)景變化快、IT運(yùn)維成本高等挑戰(zhàn)。而aPaaS具有零代碼/低代碼、可拓展性、云服務(wù)三大主要特色,能全面滿足行業(yè)用戶的需求。同時(shí),aPaaS廠商的IT運(yùn)維能力也遠(yuǎn)高于一般企業(yè),保證數(shù)據(jù)的安全可靠。

除了SaaS、PaaS、IaaS融合加速進(jìn)行外,企服企業(yè)面向豐富的業(yè)務(wù)場(chǎng)景,提供整套解決方案,助力客戶安全高效上云。

以中國(guó)移動(dòng)云為例,移動(dòng)分布式云底座是綜合考慮了客戶交付、生態(tài)體系等因素,基于統(tǒng)一開放的技術(shù)內(nèi)核以及全棧標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品體系適配全域場(chǎng)景,交付滿足不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景及業(yè)務(wù)需求的解決方案?；诖酥袊?guó)移動(dòng)打造了一個(gè)分布式云的“全家桶”,覆蓋中心區(qū)域、廣域、泛廣域、局域、業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng),五個(gè)典型場(chǎng)景。中國(guó)移動(dòng)云在大云操作系統(tǒng)、新一代云主機(jī)、存儲(chǔ)、塊存儲(chǔ)等方向持續(xù)發(fā)力,以提升中國(guó)移動(dòng)云的技術(shù)和服務(wù)能力。

用友通過YonBIP商業(yè)創(chuàng)新平臺(tái),為企業(yè)帶來新理念、新平臺(tái)、新架構(gòu)。并且從營(yíng)銷、采購(gòu)、制造、供應(yīng)鏈、金融、財(cái)務(wù)、人力、協(xié)同等八大核心領(lǐng)域,全面支撐企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理與產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈,使能企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型與發(fā)展,推動(dòng)社會(huì)商業(yè)進(jìn)步。

趨勢(shì)二:企服企業(yè)共建行業(yè)生態(tài)成為主旋律之一。

在企服市場(chǎng)中,未來的生態(tài)不可或缺并將進(jìn)一步發(fā)揮重要的作用。開放生態(tài),打造企業(yè)生態(tài)合作體系并推動(dòng)體系內(nèi)企業(yè)的業(yè)務(wù)協(xié)同與深度賦能,從而為各個(gè)垂直行業(yè)的客戶提供更加互聯(lián)互通和全面一體化的解決方案,推動(dòng)企服市場(chǎng)的進(jìn)步與成熟。

以騰訊云為例,通過自研SaaS產(chǎn)品以騰訊會(huì)議和企業(yè)微信為核心抓手,堅(jiān)持賦能微信小程序,吸引中小企業(yè)上云,對(duì)外推出SaaS 千帆計(jì)劃,共建第三方服務(wù)平臺(tái)“千帆云市場(chǎng)”。

今年4月,騰訊在“全球數(shù)字生態(tài)大會(huì)成都峰會(huì)”上提出SaaS“千帆計(jì)劃2.0”,具體內(nèi)容包括“一云一端三大項(xiàng)目”。其中,“一云”代表騰訊云為SaaS企業(yè)提供的基礎(chǔ)設(shè)施和底層技術(shù)支持;“一端”代表企業(yè)微信為SaaS企業(yè)提供C2B的連接場(chǎng)景;“三大項(xiàng)目”則代表SaaS加速器、SaaS技術(shù)聯(lián)盟和SaaS臻選,分別提供資本、技術(shù)和銷售支持。

此外,騰訊云還設(shè)立第三方服務(wù)平臺(tái)“千帆云市場(chǎng)”為廣大中小微企業(yè)提供上云服務(wù)。云市場(chǎng)聯(lián)合眾多合作伙伴ISV、 SaaS 服務(wù)提供商、云解決方案提供商等共同打造云服務(wù)生態(tài),提供包括基礎(chǔ)軟件、專家服務(wù)、企業(yè)應(yīng)用等在內(nèi)的諸多服務(wù)。截至2021年8月,“千帆計(jì)劃”已吸引了100多家合作伙伴加入,覆蓋30多種類型和行業(yè)。前期引入項(xiàng)目以通用型 SaaS 為主,包括 CRM、ERP、營(yíng)銷、法務(wù)等類型。

阿里云方面,隨著釘釘與阿里云的全面融合,為企業(yè)開發(fā)應(yīng)用提供了一個(gè)全新的平臺(tái),讓應(yīng)用開發(fā)更加容易。目前,釘釘上有4億用戶、1700萬企業(yè)組織,隨著企業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)字化的深入,定制化的開發(fā)需求越來越強(qiáng)烈,企業(yè)需要基于統(tǒng)一的云、數(shù)據(jù)平臺(tái)和應(yīng)用平臺(tái)來開發(fā)應(yīng)用,開發(fā)的方式是低代碼或者無代碼,應(yīng)用之間可以連接,實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互通。

為了更好“被集成”,阿里云推出了全新的計(jì)算巢平臺(tái),將飛天技術(shù)底座向伙伴全面開放,提供企業(yè)級(jí)的性能、穩(wěn)定性和開發(fā)權(quán)限,及運(yùn)營(yíng)、技術(shù)、管理、安全四大能力中心,方便PaaS伙伴快速集成,提升十倍以上的運(yùn)維效率,大幅地降低運(yùn)營(yíng)成本。

此外,華為也建立了WeLink生態(tài),華為云也正在建立全國(guó)的合作伙伴渠道,推出SaaS應(yīng)用扶持計(jì)劃。字節(jié)跳動(dòng)正在依托飛書建立自己生態(tài),吸納SaaS廠商進(jìn)入飛書的ISV。

趨勢(shì)三:高增長(zhǎng)下的5大熱點(diǎn)領(lǐng)域

海比研究院預(yù)測(cè),云化產(chǎn)品、智能物聯(lián)、安全、信創(chuàng)、低代碼/無代碼或?qū)⒊蔀槠蠓袌?chǎng)未來發(fā)展的熱點(diǎn)領(lǐng)域。

乘云而起,順勢(shì)而為。實(shí)現(xiàn)全面云化、全棧智能成為企服廠商的目標(biāo)。今年4月,華為云發(fā)布了包括云原生服務(wù)中心OSC、容器鏡像倉(cāng)庫(kù)SWR、容器洞察引擎CIE等在內(nèi)的8大系列產(chǎn)品。而通過云原生、分布云等打造的云化產(chǎn)品更值得期待。

在智能物聯(lián)方面,除了物物相通外,智能物聯(lián)不僅僅是網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用與管理,而且是面向業(yè)務(wù)的智能化的應(yīng)用與服務(wù),它的特殊之處在于,除了物物相通之外,還具有智慧,感知、交互、的三大特點(diǎn)。以智能終端為核心,深入結(jié)合業(yè)務(wù)細(xì)分場(chǎng)景,打造行之有效的行業(yè)智能解決方案,為客戶持續(xù)賦能的企服企業(yè)將迎來廣泛地關(guān)注。

如今,企業(yè)上云已成為大勢(shì)所趨,隨著云服務(wù)使用的持續(xù)增長(zhǎng),云安全風(fēng)險(xiǎn)也正在急劇擴(kuò)大,因上云導(dǎo)致的數(shù)據(jù)泄露更是屢見不鮮。因而,無論是選擇公有云、私有云還是混合云,能夠切實(shí)保障云安全的廠商也將在高增長(zhǎng)下更具競(jìng)爭(zhēng)力。

2021年,隨著國(guó)內(nèi)外形勢(shì)的不確定性增大,“新基建”“信創(chuàng)”等政策不斷落地,發(fā)展智能化、數(shù)字化,將為經(jīng)濟(jì)發(fā)展、傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)注入新動(dòng)能。以信創(chuàng)為例,海比研究院《2021中國(guó)信創(chuàng)生態(tài)市場(chǎng)研究報(bào)告》提出,2020年我國(guó)信創(chuàng)生態(tài)市場(chǎng)規(guī)模為1617億元,未來五年將保持高速增長(zhǎng),年復(fù)合增長(zhǎng)率為37.4%,2025年將達(dá)到8000億元規(guī)模。

在信創(chuàng)用戶需求上,41%的信創(chuàng)用戶對(duì)安全類信創(chuàng)產(chǎn)品需求高,其次是企業(yè)應(yīng)用和解決方案類,占比均為31%;從需求偏好來看,用戶對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)、企業(yè)應(yīng)用軟件、安全軟硬件方面的需求顯著高于其他細(xì)分領(lǐng)域,這類的軟件廠商也更容易獲取用戶。

受企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求的增加,阿里、騰訊等互聯(lián)網(wǎng)巨頭以及用友、金蝶等平臺(tái)生態(tài)型廠商的紛紛入局,低代碼/無代碼市場(chǎng)迎來一輪爆發(fā)期。根據(jù)海比研究院《2021中國(guó)低代碼/無代碼市場(chǎng)研究報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示,中國(guó)低代碼/無代碼市場(chǎng)規(guī)模2020年為19億元,預(yù)計(jì)未來五年將保持高速增長(zhǎng),2024年將達(dá)到百億量級(jí)。

目前,低代碼/無代碼平臺(tái)開發(fā)的產(chǎn)品主要以互聯(lián)網(wǎng)、專業(yè)服務(wù)、零售、金融、制造和教育行業(yè)的場(chǎng)景為主,深耕在這些場(chǎng)景中的低代碼/無代碼廠商會(huì)有較好的發(fā)展空間。

向前看趨勢(shì),向上創(chuàng)增長(zhǎng)。站在企服市場(chǎng)進(jìn)入數(shù)智時(shí)代的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn),企服廠商該如何抉擇?未來的企服市場(chǎng)又將呈現(xiàn)哪些特點(diǎn)?還會(huì)有哪些機(jī)遇與挑戰(zhàn)?11月18日,中國(guó)企業(yè)服務(wù)年會(huì)將在北京香格里拉飯店舉行,與業(yè)界專家、技術(shù)大咖、優(yōu)秀平臺(tái)和創(chuàng)新廠商共同探討“高增長(zhǎng)的下一步”,構(gòu)建企服增長(zhǎng)新動(dòng)能,著眼未來發(fā)展新趨勢(shì)。