受訪嘉賓 |RG.experience公司
大中華區(qū)總經(jīng)理 Sascha Reppel
主持人 | CIO時(shí)代聯(lián)合創(chuàng)始人兼COO
新基建創(chuàng)新研究院秘書長 劉晶

　　2021，全球數(shù)字化步伐加速，百業(yè)待興。

　　數(shù)字經(jīng)濟(jì)成為推動(dòng)世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)鍵點(diǎn)之一，各個(gè)國家需要加快數(shù)字化發(fā)展，打造數(shù)字經(jīng)濟(jì)新優(yōu)勢(shì)，協(xié)同推進(jìn)各行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，營造良好數(shù)字生態(tài)，發(fā)掘數(shù)字經(jīng)濟(jì)下新動(dòng)能。數(shù)字經(jīng)濟(jì)究竟對(duì)我們的生活會(huì)產(chǎn)生什么改變？如何通過數(shù)字化催生和創(chuàng)造產(chǎn)業(yè)發(fā)展新動(dòng)能？數(shù)字化轉(zhuǎn)型的下一步發(fā)展方向是什么？

　　CIO時(shí)代與新基建創(chuàng)新研究院聯(lián)合打造“CIO時(shí)代會(huì)客廳”對(duì)話欄目，利用“會(huì)客廳”模式，邀請(qǐng)大咖對(duì)話和分享，共論數(shù)字化發(fā)展新態(tài)勢(shì)。

　　本期我們榮幸的邀請(qǐng)到RG.experience公司大中華區(qū)總經(jīng)理Sascha Reppel先生，坐客“CIO時(shí)代會(huì)客廳”。

　　以下內(nèi)容摘取自對(duì)話訪談內(nèi)容，整理而成。

　　對(duì)話訪談實(shí)錄

　　劉 晶：Sascha先生您好，我們知道您之前是曾經(jīng)在寶馬、伊萊克斯等公司從事過行業(yè)顧問，后來加入了RG，請(qǐng)您做一下簡單的自我介紹并為大家介紹一下RG？

　　Sascha：RG是一家全球化的數(shù)字化轉(zhuǎn)型公司，我們?cè)趤喼藓蜌W洲市場服務(wù)多年，同時(shí)，RG是Informatica長期堅(jiān)定的合作伙伴，我本人也有著豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。

　　我們看到，在中國市場，標(biāo)準(zhǔn)軟件的銷售并不是很好?？蛻粜枰环N深度接觸的過程，對(duì)于RG，我們非常擅長將最佳實(shí)踐流程與內(nèi)容以及行業(yè)戰(zhàn)略相關(guān)的專業(yè)知識(shí)結(jié)合起來。因此，我們?cè)赗G公司，為尋找最佳實(shí)踐解決方案的客戶提供更加合適的產(chǎn)品。

　　我簡單介紹一下我自己，我在中國工作和生活了大約10年，之前曾經(jīng)在一家零售商的客戶部門工作，并幫助中國和整個(gè)亞洲建立了他們的總體數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，后來加入了Informatica。

　　在制造業(yè)方面，我有非常豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。RG作為Informatica的全球合作伙伴，我們致力于將來自國際化的解決方案的最佳實(shí)踐與客戶的實(shí)際需求聯(lián)系起來，幫助客戶取得數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功。

　　劉 晶：請(qǐng)您分享一下RG在這方面具體的策略和方向是什么？怎樣為客戶加速他們的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路的？

　　Sascha：RG專注于亞洲市場，因?yàn)槲覀冊(cè)谶@里看到了很大的潛力。我們?cè)谙愀?、上海有辦事處，在澳大利亞和墨爾本也有辦公室，我們的國際化團(tuán)隊(duì)，讓我們不僅了解跨國公司的最佳實(shí)踐，對(duì)亞洲的數(shù)字化轉(zhuǎn)型最佳實(shí)踐也非常了解。

　　現(xiàn)在我們與很多公司合作，幫助他們了解亞洲是如何轉(zhuǎn)型的。我們通?？梢蕴峁┤齻€(gè)不同重點(diǎn)服務(wù)。

　　一個(gè)是咨詢戰(zhàn)略服務(wù)，我們有標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)性的服務(wù)方案，發(fā)現(xiàn)客戶的需求并幫助他們進(jìn)行正確的供應(yīng)商選擇。

　　第二，我們不僅會(huì)幫助他們實(shí)施部署軟件，而且會(huì)與他們一起優(yōu)化流程。例如，提升產(chǎn)品體驗(yàn)和客戶體驗(yàn)。

　　第三，我們還有一個(gè)部門，不僅專注于實(shí)施流程，而且?guī)椭緞?chuàng)造有價(jià)值的內(nèi)容，將其產(chǎn)品和服務(wù)投放到市場上去。

　　劉 晶：請(qǐng)問跨國企業(yè)在中國的數(shù)據(jù)戰(zhàn)略和其他的企業(yè)以及其他國家的數(shù)據(jù)戰(zhàn)略有什么的差異，您可以跟大家分享一下嗎？

　　Sascha：作為一個(gè)德國人，首先，我真的很欣賞中國變化的速度。如果你不快速地創(chuàng)造客戶需求或了解客戶發(fā)展趨勢(shì)，你就真的會(huì)落后于競爭對(duì)手和被中國市場激烈的競爭所淘汰。

　　我認(rèn)為速度是公司需要面對(duì)的一件大事，客戶需要本地化的解決方案，以便快速做出反應(yīng)。如果你只是在全球范圍內(nèi)推出一個(gè)產(chǎn)品，需要等待國外的工程師來改變一些東西，這將需要很長時(shí)間。

　　第二，中國和亞洲的生態(tài)系統(tǒng)與西方世界的生態(tài)系統(tǒng)完全不同。沒有Facebook，也沒有其他境外社交網(wǎng)站。中國有完全不同的渠道。

　　因此，這也對(duì)IT系統(tǒng)提出不同的要求。必須再次強(qiáng)調(diào)的是，利用全球解決方案是沒有意義的。例如，對(duì)于客戶數(shù)據(jù)，需要在社交網(wǎng)站上與微信合作。這實(shí)際上需要一個(gè)MDM（主數(shù)據(jù)管理）解決方案，幫助你收集全球戰(zhàn)略和使用相同的技術(shù)。

　　第三部分是中國政府越來越關(guān)注其公民的隱私數(shù)據(jù)或中國客戶數(shù)據(jù)。現(xiàn)在所有的數(shù)據(jù)都需要存儲(chǔ)在中國，就像其他國家一樣，我們看到同樣的趨勢(shì)現(xiàn)在正在中國出現(xiàn)，這是最好的實(shí)踐。公司需要有專門的亞洲數(shù)據(jù)戰(zhàn)略，而不僅僅是復(fù)制全球戰(zhàn)略。

　　劉 晶：請(qǐng)您能分享1~2個(gè)服務(wù)于中國客戶的案例嗎？

　　Sascha：讓我舉一個(gè)例子，一家總部在南京的中國式運(yùn)營公司，他們想進(jìn)入歐洲市場。在歐洲，有28個(gè)不同的國家，每個(gè)國家都有不同的語言，這是非常具有挑戰(zhàn)性的。

　　正如我之前所說，他們不理解需要有28種不同語言來創(chuàng)建營銷材料的復(fù)雜性。突然之間，你需要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)目錄，而不只是用一種語言，同時(shí)還包含漂亮的設(shè)計(jì)。你需要最終實(shí)現(xiàn)這一過程，以支持歐洲市場使用的所有不同語言。

　　因此，在市場上展示產(chǎn)品的不僅僅是Amazon或chemo，你還需要與許多小的合作分銷商合作，向他們提供所需的產(chǎn)品內(nèi)容，并通過所有這些不同的渠道創(chuàng)造單一的真實(shí)內(nèi)容。只有這樣才可以幫助他們?nèi)〉贸晒Α?/strong>

　　另外中國有很多關(guān)于數(shù)據(jù)隱私的一系列法規(guī)，這意味著你不能在中國使用全球性的MDM解決方案，因?yàn)橹鲾?shù)據(jù)的區(qū)域?qū)嵗腔谔囟ㄓ跇I(yè)務(wù)的，否則不能在中國開展任何業(yè)務(wù)。我們可以看到，在這一點(diǎn)上，一個(gè)具有中國特色的項(xiàng)目是走向成功的重要關(guān)鍵。

　　劉 晶：我們看到的中國在互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用市場是處于全球比較領(lǐng)先的地位，特別是在消費(fèi)者市場，對(duì)中國的企業(yè)您有什么獨(dú)到的見解嗎？特別是在消費(fèi)者市場這個(gè)板塊。

　　Sascha：是的，我想說的是，中國的客戶更勤奮，他們會(huì)自行評(píng)估解決方案。標(biāo)準(zhǔn)軟件在中國市場很難發(fā)揮作用。需要將最佳實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)軟件與實(shí)際工作的流程聯(lián)系起來，并使用定制擴(kuò)展解決方案來推動(dòng)整個(gè)方案。

　　因此，在我看來，中國是一個(gè)創(chuàng)新的、市場領(lǐng)先的國家?？蛻艚鉀Q方案實(shí)際上是最佳實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)，這對(duì)于您在市場上的實(shí)際工作速度至關(guān)重要。

　　劉 晶：剛剛您提到的中國企業(yè)的特色之處，我們知道中國企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型中一個(gè)重要的部分，就是客戶策略的部分。特別是針對(duì)快消品這樣的行業(yè)，目前面臨著哪些困難和挑戰(zhàn)，你可以跟大家分享一下嗎？

　　Sascha：我看到的不同主要來自三個(gè)不同的領(lǐng)域。一個(gè)是更多面向客戶，你需要與客戶進(jìn)行個(gè)性化的溝通，隨著如今新公司不斷涌現(xiàn)，競爭變得更加激烈，所以需要真正能和客戶直接溝通。對(duì)于售后服務(wù)來說，需要了解客戶的需求從而進(jìn)行更好的推薦。

　　但作為一名有經(jīng)驗(yàn)的咨詢顧問，應(yīng)該了解這個(gè)客戶有哪些領(lǐng)域的需求。從產(chǎn)品、客戶、體驗(yàn)和關(guān)鍵要素這些僅僅了解客戶是不夠的。交付正確的產(chǎn)品，是以產(chǎn)品體驗(yàn)作為溝通的方式，需要用一種非常豐富和引人入勝的方式講述產(chǎn)品的故事，然后真正做到盡可能快地交付產(chǎn)品。

　　如果西方公司基于不同的法規(guī)和不同的客戶溝通方式進(jìn)入中國市場，他們面臨的挑戰(zhàn)基本相同。我認(rèn)為，中國公司將面臨同樣的挑戰(zhàn)，因?yàn)?，這些企業(yè)所有的產(chǎn)品和服務(wù)都銷往美國或歐洲，而市場是如此不同。就像在歐洲，有28個(gè)不同的國家，每個(gè)國家都有不同的語言，這是非常具有挑戰(zhàn)性的。

　　所以，實(shí)際上有一家像我們這樣的公司，可以能理解西方和中國思維的差異，搭建溝通的橋梁，給予客戶溝通建議。我認(rèn)為，中國市場上看到的一個(gè)主要場景是人們對(duì)客戶服務(wù)的重視程度，

　　了解你的客戶，提供正確的產(chǎn)品和服務(wù)，傳達(dá)產(chǎn)品的價(jià)值，這些都是很重要的，另一方面，這不僅僅是關(guān)于準(zhǔn)確的產(chǎn)品中傳達(dá)準(zhǔn)確的故事，而是實(shí)際上讓這些產(chǎn)品也需要面向您的客戶，因?yàn)槭袌鲈谧兓碌内厔?shì)不斷發(fā)展。

　　真正了解您的供應(yīng)鏈并擁有智能供應(yīng)鏈，將所有這些不同的要素結(jié)合在一起，為客戶提供個(gè)性化產(chǎn)品體驗(yàn)或卓越的產(chǎn)品體驗(yàn)，以及供應(yīng)鏈的管理透明，這是非常關(guān)鍵的。

　　正如我剛才提到的，我認(rèn)為最大的挑戰(zhàn)是標(biāo)準(zhǔn)軟件供應(yīng)商在中國市場上沒有真正的本地化產(chǎn)品。而且中國和亞洲市場以及歐洲市場有很大的不同。

　　因此，我們正在努力實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)軟件提供的最佳實(shí)踐與客戶的實(shí)際需求相聯(lián)系，這些公司需要與市場運(yùn)作方式真正相關(guān)?；谶@個(gè)背景，我們有三個(gè)不同的部門，其中一個(gè)部門是我們的內(nèi)容工作室，我們?cè)谀抢镞M(jìn)行內(nèi)容的創(chuàng)作。而我們的其他經(jīng)驗(yàn)是更多地關(guān)注戰(zhàn)略選擇，然后圍繞實(shí)際實(shí)施和管理解決方案進(jìn)行實(shí)施和咨詢。

　　劉 晶：面臨這樣的挑戰(zhàn)，企業(yè)應(yīng)該采取什么樣的方式更好的來管理自己的客戶？您之前提到的主數(shù)據(jù)產(chǎn)品MDM，是IT還是業(yè)務(wù)的解決方案，您認(rèn)為哪一個(gè)是更側(cè)重于管理好自己的客戶？

　　Sascha：首先，我們會(huì)看到的一件事，中國的很多公司試圖從零開始構(gòu)建一切，作為客戶解決方案和產(chǎn)品的某些要素。在實(shí)際使用最佳實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)軟件，我們看到的一個(gè)巨大挑戰(zhàn)是，許多中國公司都在努力嘗試自己構(gòu)建整個(gè)解決方案，而我們通常建議需要在實(shí)際構(gòu)建自己的解決方案之間找到正確的平衡。

　　因此，我們有一個(gè)個(gè)性化的解決方案，基于正確的構(gòu)建模塊（如MDM主數(shù)據(jù)管理）和數(shù)據(jù)布局創(chuàng)新解決方案，以確保能夠正常工作。

　　我認(rèn)為西方公司通常與中國公司的核心一致，MDM或數(shù)據(jù)計(jì)劃不只是需要一個(gè)技術(shù)解決方案，而是一個(gè)業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)的規(guī)劃。

　　你需要了解你的客戶數(shù)據(jù)的價(jià)值是什么，你的供應(yīng)的價(jià)值是什么？我認(rèn)為主要的價(jià)值是,想要實(shí)現(xiàn)的項(xiàng)目有實(shí)際的見解。這就是為什么我認(rèn)為業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)在真正推動(dòng)這些數(shù)據(jù)計(jì)劃中是至關(guān)重要的。

　　劉 晶：我們了解到 RG公司與Informatica這樣的國際知名數(shù)據(jù)公司有很深度的合作，您可以跟我們分享一下您的具體合作的內(nèi)容。

　　Sascha：因?yàn)槲乙郧霸诿绹ぷ鬟^，我目睹了他們是如何從一家數(shù)據(jù)集成公司轉(zhuǎn)變?yōu)榻裉烊娴亩说蕉说臄?shù)據(jù)管理公司的。

　　看到Informatica在圍繞數(shù)據(jù)治理和數(shù)據(jù)管理的每一個(gè)方面都處于市場領(lǐng)先地位，這令人印象深刻。我們相信通過我們雙方的合作，可以為企業(yè)打下堅(jiān)實(shí)的數(shù)字基礎(chǔ)，以使企業(yè)在未來的數(shù)字化轉(zhuǎn)型中更具優(yōu)勢(shì)。

　　Informatica是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略組成的重要部分，Informatica已經(jīng)從多年的領(lǐng)先性中證明了這一點(diǎn)，他們?cè)跀?shù)據(jù)治理方面處于領(lǐng)先地位，尤其是對(duì)跨國公司而言，這些數(shù)據(jù)的可用性、結(jié)構(gòu)化和外部性，以真正創(chuàng)建和采用的商業(yè)模式，這是Informatica的一項(xiàng)關(guān)鍵技能。

　　因此，我們正從更廣泛的角度投資于數(shù)據(jù)服務(wù)，以確保我們的客戶能夠體驗(yàn)真正的個(gè)性化，從而在中國市場更具有競爭力。

　　劉 晶：最后想請(qǐng)教您跟Informatica在國內(nèi)合作的模式下，有什么樣典型的案例跟大家分享嗎？

　　Sascha：我們可能無法分享客戶的名字，分享兩個(gè)案例。

　　第一家企業(yè)是一家全球性的制造業(yè)公司，在中國，他們面臨的挑戰(zhàn)是全球性增長。這實(shí)際上是圍繞如何在亞洲乃至全世界傳播和發(fā)布產(chǎn)品的流程建立。因此，在美國和歐洲，最大的挑戰(zhàn)是沒有圍繞如何發(fā)布產(chǎn)品以及如何用不同語言翻譯所有內(nèi)容的流程。

　　在市場解決方案中創(chuàng)建完整的商業(yè)發(fā)布流程，實(shí)踐構(gòu)建和溝通正確的內(nèi)容，組織中的不同團(tuán)隊(duì)以及如何協(xié)作，了解在此之前有多少產(chǎn)品。這其中有非常多不同的捆綁包和附加產(chǎn)品。通過利用我們的產(chǎn)品，他們用單一的方式來傳達(dá)產(chǎn)品，這是一種正面和有效的方式。

　　在使用了我們的產(chǎn)品之后，他們可以向不同的角色，以不同的方式來展示他們的產(chǎn)品，當(dāng)然，理解所有這些技術(shù)術(shù)語的含義是相當(dāng)有挑戰(zhàn)性的。

　　我們?cè)趤喼藿?jīng)?？吹降牧硪环N情況實(shí)際上是在零售行業(yè)。在食品公司或時(shí)尚生活公司，零售商真的很難管理這些產(chǎn)品種類，他們需要管理的甚至是超過上百萬種產(chǎn)品，而且是由數(shù)千家不同的供應(yīng)商提供，這需要管控供應(yīng)鏈并保持透明度。在RG提供的解決方案中，您可以自由的管理所有供應(yīng)商，同時(shí)指導(dǎo)他們?nèi)绾芜M(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

　　劉 晶：中國企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，很多都已經(jīng)走向國際市場，在這方面你有什么好的建議跟大家分享嗎？

　　Sascha：這些公司實(shí)際上開始意識(shí)到，他們希望通過借助產(chǎn)品不斷成長。他們需要的是一種標(biāo)準(zhǔn)軟件，同時(shí)這種軟件在全球也得到了驗(yàn)證，因?yàn)橹袊就恋慕鉀Q方案通常只適用于中國市場。

　　但一旦他們要想在美國和歐洲推廣，就需要面對(duì)這些區(qū)域的法規(guī)的挑戰(zhàn)。這就是我們的公司能幫助到的，如Informatica，已經(jīng)通過龐大的用戶群體驗(yàn)證了產(chǎn)品，我們了解市場，有解決問題的辦法。

　　例如，我們?cè)趪鴥?nèi)的一位客戶，正是因?yàn)檫@個(gè)原因，他們采購了我們的產(chǎn)品，因?yàn)樗麄冃枰诿绹袌錾箱N售他們的產(chǎn)品。因此，他們需要與美國團(tuán)隊(duì)進(jìn)行合作，作為一個(gè)整體解決方案，來面向美國市場。

　　關(guān)于RG.experience

　　公司簡介

　　RG.experience是一家引領(lǐng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型產(chǎn)業(yè)的技術(shù)咨詢公司，辦事處分別在上海、中國香港和墨爾本。

　　我們與行業(yè)專家聯(lián)合合作，擅長運(yùn)用歐洲實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，高效及快速的幫助行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者們?cè)趤喼奘袌鰞?nèi)的本地競爭中爭得獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。

　　RG的技術(shù)專家和數(shù)字咨詢顧問團(tuán)隊(duì)，致力于為企業(yè)設(shè)計(jì)經(jīng)過驗(yàn)證實(shí)施的有效解決方案，通過流線型的商業(yè)發(fā)布流程，從而達(dá)到提高利潤的關(guān)鍵目的。

　　與此同時(shí)，RG為企業(yè)特定需求定制個(gè)性一體化解決方案及技術(shù)戰(zhàn)略咨詢服務(wù)，與各電商銷售經(jīng)營渠道合作增加銷售營業(yè)額。