近日，人民日報一則“迎接全屋智能時代”的評論再次引起物聯(lián)網(wǎng)和智能家居行業(yè)的討論熱潮。

人民日報作為黨政民生“先聲官”，其發(fā)聲背后是國家政策大力扶持的決心和恒心，事實上，這已經(jīng)不是人民日報第一次為全屋智能振臂發(fā)聲了：2019年，人民日報就曾發(fā)文《迎接“全屋智能”時代(新知)》鼓勵創(chuàng)新熱忱，堅定從業(yè)者信心。

從時間上來看，人民日報及相關(guān)政策對智能家居的支持是步步深入的，然而與之相對的，卻是智能家居至今尚未全面爆發(fā)，那么，為何上至政策、中至產(chǎn)業(yè)、下至消費者，都仍然緊緊握持著全屋智能的共同愿景？這份“戰(zhàn)略耐性”背后，或許藏著進入全屋智能時代的動力和鑰匙。

全屋智能，一個被低估的物聯(lián)網(wǎng)賽道

一個行業(yè)的價值，不能單從規(guī)模、增速、周期、成熟度等靜態(tài)的商業(yè)維度來評估，如果站在物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用行業(yè)“暢想”的角度來看，智能家居相較于智能制造、智慧城市等toB/toG等領(lǐng)域而言，或許并不是一個吸引人的方向，更容易被認為是企業(yè)自身直接作用于用戶的toC業(yè)務(wù)，然而事實并非如此。

在社會共同富裕的背景下，科技的使命除了創(chuàng)造經(jīng)濟價值，更要關(guān)注民生福祉的重要方向。智能家居就是以物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能為代表的新一輪科技革命直接作用于14億人最直接、最切實、最深刻的方式，是與國民健康、社會老齡化、科技養(yǎng)老、基層網(wǎng)格化治理、甚至是國內(nèi)大循環(huán)息息相關(guān)的議題。人民日報評論提到，全屋智能是品質(zhì)化生活的向?qū)В窍M升級人民安居的載體。

從產(chǎn)業(yè)形態(tài)來看，物聯(lián)網(wǎng)是實體產(chǎn)業(yè)與數(shù)智產(chǎn)業(yè)緊密融合的產(chǎn)物，智能家居不僅僅是智能單品的替換，甚至也不僅是智能系統(tǒng)的替換，它是傳統(tǒng)家居行業(yè)供應(yīng)鏈的全面數(shù)字化，包括室內(nèi)的多類家居場景如燈光、音樂、睡眠、會客、廚房、衛(wèi)浴、新風(fēng)、安防，室外的建筑管理、社區(qū)場景服務(wù)、生活圈服務(wù)如消費與娛樂，都需要數(shù)智化先行，而智能全屋則是上述所有服務(wù)與用戶交匯的中樞。

因此，全屋智能更像是先有漫長的toB再有簡單的toC，同時，全屋智能落地過程中被低估的B端難題與被隱藏的C端價值也會在產(chǎn)業(yè)長鏈條中出現(xiàn)。

科技企業(yè)不通則變，全屋智能落地為何還是如此難？

面對同樣的市場機遇，京東、百度、華為、小米、騰訊等國內(nèi)智能家居頭部企業(yè)，紛紛基于原生優(yōu)勢開始謀變，雖然打法不同，但有幾個基本的共識：合力破解互聯(lián)互通、強化生態(tài)、開拓線下……步調(diào)有些一致。

百度是搜索引擎巨頭，后來通過all in AI戰(zhàn)略積累了不俗的AI能力，尤其以NLP方向見長，這也助力百度智能音箱在國內(nèi)市場穩(wěn)定領(lǐng)先。根據(jù)Strategy Analytics 發(fā)布的2021Q3全球智能音箱（含帶屏音箱）數(shù)據(jù)，百度在該品類占據(jù)國內(nèi)市場之首，全球市場第三。小度全屋智能充分利用AI音箱的領(lǐng)頭羊優(yōu)勢，廣建小度驅(qū)動的“1+X+Y”軟硬件生態(tài)，去年開始，小度加快線下步伐，“一屏一屋”架構(gòu)走進體驗店。

華為是通信起家，因此試圖整合家居場景中常用的幾類通信協(xié)議，通過屏蔽通信協(xié)議的碎片化，來提升全屋智能的暢通、互通、穩(wěn)定。去年底推出的全屋智能ALL IN ONE解決方案的重點就是這個PLC-IoT家庭物聯(lián)總線，借助鴻蒙智聯(lián)的硬件生態(tài)和消費者BG的自有產(chǎn)品體系進行標(biāo)準(zhǔn)化的推廣。不難發(fā)現(xiàn)，兩家雖然都建立了基于可用協(xié)議的大型生態(tài)，但還停留在以企業(yè)生態(tài)為中心的階段。

騰訊坐擁地表最強社交帝國用戶基礎(chǔ)，同時通過補課物聯(lián)網(wǎng)通信層加強生態(tài)主導(dǎo)權(quán)，加之豐富的生活場景軟件體系，在全屋智能的最后一步“控制”環(huán)節(jié)集中發(fā)力，微信超級小程序騰訊連連是主陣地，其便捷的操作路徑和極簡的互聯(lián)互通設(shè)置，有力的解決開發(fā)者系統(tǒng)打磨的問題，最終“被集成”于合作伙伴的全屋智能方案中提供給消費者。

京東作為以供應(yīng)鏈為基礎(chǔ)的技術(shù)與服務(wù)企業(yè) ，無論是家電生態(tài)還是生活圈服務(wù)都有長足積累，同時也是最早入局智能家居并推出智能音箱的玩家之一，以高度開放的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)平臺架構(gòu)，兼容智能家居領(lǐng)域所有的主流的通信技術(shù)、跨品牌跨品類跨場景的智能設(shè)備、與家居生活息息相關(guān)的生活圈服務(wù)，在端、邊、管、用等各個層次為消費者“解綁”。

為了更進一步降低互聯(lián)互通成本，去年，京東、百度、海爾、華為、小米等65家企業(yè)聯(lián)合發(fā)起成立了OLA聯(lián)盟，京東承擔(dān)聯(lián)盟原碼組組長，致力統(tǒng)一連接標(biāo)準(zhǔn)，降低產(chǎn)品/平臺的雙邊開發(fā)成本，推動“企業(yè)生態(tài)”走向“產(chǎn)業(yè)生態(tài)”。

然而，盡管有企業(yè)不斷技術(shù)創(chuàng)新、模式創(chuàng)新，全屋智能落地之路為何還是如此難？

智能家居不像移動互聯(lián)網(wǎng)時代手機作為中心化的智能終端，通過快速的迭代和復(fù)制就能實現(xiàn)對消費者整個生活習(xí)慣的重塑，社交、娛樂、消費、出行等等，它改變的主要是從業(yè)者與消費者的觸達和交易方式，而對于行業(yè)原本的運營模式和供應(yīng)鏈并沒有太大改變。

但是智能家居不同，它要實現(xiàn)的是一個圍繞著家居生活的跨多類場景、整合各種生活圈服務(wù)、貫穿長程周期的整體目標(biāo)，從消費者能夠感知的層面來看，是智能設(shè)備數(shù)量的增長，以及隨之而來的連接、安全、智能化等挑戰(zhàn)，而消費者感知背后，是整個傳統(tǒng)家居行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈的數(shù)字化，這里既包括產(chǎn)品和服務(wù)本身的數(shù)字化，即AIoT對家電、社區(qū)、生活服務(wù)的賦能；也包括與消費者的觸達方式、交付模式的數(shù)字化，即AIoT對線下家裝和系統(tǒng)集成商的賦能。

移動互聯(lián)網(wǎng)時代，“每一個傳統(tǒng)行業(yè),都值得用數(shù)字化重做一次”，這是資本對快速復(fù)制和橫向擴張的追求。全屋智能時代，智能家居產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈的每一個環(huán)節(jié)，都值得用數(shù)字化的方式滲透一遍。因此，迎接全屋智能時代，就是要向供應(yīng)鏈和消費者全面滲透的過程，并且，B端供應(yīng)鏈的垂直整合與數(shù)字化滲透，將大大加速全屋智能在C端市場的滲透。

誰能突破全屋智能的滲透率之戰(zhàn)，誰將掌握全屋智能時代的主動權(quán)。那么首先需要明確的是，智能家居發(fā)展到現(xiàn)在階段，阻礙著滲透落地的主要困難是什么。在近期京東云“談云說AI”《智能家居，從平靜到爆發(fā)還有多遠？》主題沙龍上，京東科技IoT產(chǎn)品部泛家居云解決方案負責(zé)人徐忠飛認為，消費端已經(jīng)做好了“迎接全屋智能時代”的準(zhǔn)備，目前困境主要出在供給端。

供應(yīng)鏈內(nèi)修“整合”：以垂直整合，促降本增效

全屋智能進入消費者生活大致分為智慧地產(chǎn)入口和家裝入口，在地產(chǎn)線漸趨平緩的當(dāng)下，家裝市場成為重要入口，而全屋智能是一個技術(shù)集成很高的整體系統(tǒng)，普通消費者并不具備地產(chǎn)商/系統(tǒng)集成商的專業(yè)能力，從全屋智能產(chǎn)品，到整體方案的落成，中間需要經(jīng)歷實屋勘測、設(shè)計、選品、配網(wǎng)、安裝、調(diào)試、售后維護等一系列專業(yè)的服務(wù)流程，其復(fù)雜性和高成本就像一道鴻溝橫亙在企業(yè)與消費者之間，無法順利滲透。因此，要打通全屋智能的后家裝市場，須先彌合這道鴻溝。目前，市場上見到的解決方案有三種。

一是傳統(tǒng)方式，即從勘屋設(shè)計到安裝調(diào)試由家裝公司、技術(shù)公司的專業(yè)人員來完成，一套全屋智能系統(tǒng)服務(wù)下來至少需要上門5到6次甚至更多，周期冗長、流程繁雜、價格不菲、專業(yè)不對口，事實上，這套“厚重”但不“穩(wěn)重”的服務(wù)流程是令許多消費者望而卻步、全屋智能進入用戶家中功敗垂成的原因之一。

二是科技解法。全流程最具科技含量和專業(yè)考驗的是配網(wǎng)、調(diào)試步驟，這是保障全屋智能實現(xiàn)聯(lián)動與智能的基礎(chǔ)，而勘測、設(shè)計步驟難度不算太大，因此一些企業(yè)選擇從物聯(lián)網(wǎng)通信協(xié)議入手，將全屋智能的常用場景用標(biāo)準(zhǔn)化、模板化的方式內(nèi)置于自研通信協(xié)議中，用戶或家裝公司采用基于該協(xié)議的生態(tài)圈硬件產(chǎn)品，只需通過簡單配置即可實現(xiàn)全屋設(shè)備互通，例如百度與博聯(lián)科技推出的小度就采用了博聯(lián)自研的FastCon，物芯科技的去中心化的ADC協(xié)議也能有效降低配網(wǎng)復(fù)雜性。不過，這類方案雖然解決一時困擾，但仍“轉(zhuǎn)嫁”了一部分專業(yè)能力給消費者和家裝公司；同時，智能家居現(xiàn)如今主流協(xié)議仍是WiFi、藍牙、ZigBee，該方案中企業(yè)的自研協(xié)議、基于協(xié)議的自有生態(tài)，無論生態(tài)圈如何“豐富”，也在一定程度上限制了消費者基于自主偏好的品牌品類選擇權(quán)。

三是供應(yīng)鏈的垂直整合解決方案。

若要真正迎接全屋智能時代的到來，不妨先想設(shè)想一下全屋智能的終局：在一個經(jīng)過了企業(yè)充分競爭、生態(tài)間高度互通、線上下無縫融合的狀態(tài)下，全屋智能一定不是以企業(yè)或企業(yè)生態(tài)為中心的，而是以用戶為中心。此時的供應(yīng)鏈將以最經(jīng)濟的方式來滿足消費者的訴求：產(chǎn)業(yè)鏈分工明確、協(xié)作高效、利益分配合理、穩(wěn)定可持續(xù)。

以終為始，基于消費者全屋智能服務(wù)全流程的“供給側(cè)”創(chuàng)新突破就很有必要。如何化繁為簡、去重就輕？細究全流程服務(wù)，需要的是基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)底座的支撐能力，它具有極強的技術(shù)專業(yè)性，因此與用戶、與渠道、與家裝公司都不宜強耦合，術(shù)業(yè)非專攻的綁定或許是導(dǎo)致服務(wù)低效的元兇。京東云基于京東集團強大的供應(yīng)鏈優(yōu)勢，提出銷、服分離的家裝服務(wù)中臺。

何謂全屋智能家裝的服務(wù)中臺？

京東的供應(yīng)鏈能力不止包括全國最全的家電類電商平臺對硬件產(chǎn)品，更進一步，提出要將整個銷售后端的服務(wù)流程進行數(shù)字化升級，它既充分發(fā)揮了京東云技術(shù)優(yōu)勢，又彌合了產(chǎn)業(yè)鏈鴻溝，改寫了供應(yīng)鏈模式、填補了家裝渠道的專業(yè)空白，從而為全屋智能的服務(wù)全流程降本、增效、提速。

具體來看，中臺的內(nèi)核是物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)底座。作為國內(nèi)首批智能家居入局者，京東早在2015年推出京魚座智能家居平臺，對用戶的真實需求，技術(shù)的人性化應(yīng)用積累了豐富的經(jīng)驗。目前京魚座智能生態(tài)已經(jīng)服務(wù)3000萬家庭，合作品類超過260種，合作品牌超過1000家，合作家居產(chǎn)品超過4000個，合作設(shè)備超1.5億。在消費者及監(jiān)管部門對全屋智能不斷提高的要求下，京東云通過在系統(tǒng)穩(wěn)定性、安全性、易用性方面加碼投入，持續(xù)強化技術(shù)底座。

中臺的技術(shù)革新在于將家裝各環(huán)節(jié)進行數(shù)字化管理。例如，在設(shè)計環(huán)節(jié)，聯(lián)手智能化家裝設(shè)計類伙伴利用場景孿生、3D展示等方式為后續(xù)服務(wù)搭建數(shù)字畫布；在施工環(huán)節(jié)，通過SaaS化的管理平臺、模塊化的適配方案、標(biāo)準(zhǔn)化的安裝調(diào)試工具，降低對服務(wù)團隊技術(shù)專業(yè)性的要求。不難發(fā)現(xiàn)，將京東云的技術(shù)紅利釋放到每一個環(huán)節(jié)，有效地降低服務(wù)全流程門檻、成本、周期，實現(xiàn)高質(zhì)量、高保障的交付。

中臺的模式革新在于垂直整合，即對于品牌商、渠道商、家裝公司的賦能。一個中臺可以服務(wù)多家渠道或家裝公司伙伴，例如，原來需要10個人承接家裝全流程服務(wù)，通過調(diào)用該中臺能力，人員配置可降低一半，大大降低伙伴的運營成本。這就是一個典型的產(chǎn)業(yè)鏈各自發(fā)揮“比較優(yōu)勢”而非“絕對優(yōu)勢”的實例，當(dāng)企業(yè)發(fā)揮“絕對優(yōu)勢”時，可能實現(xiàn)企業(yè)的利益最大化，然而，只有當(dāng)各企業(yè)發(fā)揮“比較優(yōu)勢”時，才能實現(xiàn)整體行業(yè)層面的利益最大化。，窺斑見豹，服務(wù)流程產(chǎn)業(yè)鏈分工的演化，就是全屋智能加速走向成熟的標(biāo)志之一。

供應(yīng)鏈外練“觸達”：走出線上舒適區(qū)，走進消費者身邊

供應(yīng)鏈除了“內(nèi)功”未修煉純熟，面向消費者推廣的外功也有待走出舒適區(qū)。因為智能家居大多是科技企業(yè)主導(dǎo)，因此面向市場的宣傳推廣一直是重線上、輕線下，追求的是觸達的廣度和效率，然而這種廣度只能達到概念性的科普和交易環(huán)節(jié)的效率，而全屋智能的集成性、聯(lián)動性、新穎性和價格檔位，決定了消費者從認知到選購再到交易的決策流程是謹慎的，從“流量”到“留量”離不開線下真實的體驗。

目前，線上線下割裂讓消費者接收到的信息是嚴重不對稱的，同時由于智能家居由一個一個企業(yè)主導(dǎo)、跨品牌跨品類互聯(lián)互通未完全解決等遺留原因，消費者的體驗是碎片化的，那么全屋智能智能化、人性化、全聯(lián)動的魅力必然大打折扣。

因此，用戶側(cè)的“促滲”，關(guān)鍵在于三點：提供給消費者常態(tài)化的認知通道、按需自主的選購自由、真實而切中痛點的線下體驗。顯然，這些訴求只有一個大而全的線下體驗店可以滿足，因此智能家居大廠最近紛紛走進線下，與家裝渠道商建立合作。

那么，注重線上流量的智能家居企業(yè)，與線下渠道的融合，如何才能達到1+1＞2的雙贏局面？目前京東云京魚座與居然智慧家的合作就是一個很好的范例。

全屋智能時代，家裝渠道價值崛起

其實，線上下融合并非智能家居大廠的一廂情愿，無論是線上零售的原始沖擊，還是疫情的新晉沖擊，都使得家裝線下渠道的經(jīng)營挑戰(zhàn)不斷。不過，家裝行業(yè)重體驗、重服務(wù)的特性即便在疫情沖擊下，也展現(xiàn)出旺盛的生命力，線上無法完全代替。

居然之家作為家裝渠道的佼佼者，對消費者需求的洞察和服務(wù)一直都走在一線，此前推出的“居然智慧家”獨立品牌就是緊跟趨勢、“勇于自我革新、贏得市場主動”的決定。“挑戰(zhàn)背后往往是新一輪增長的機遇”，北京居然智慧家智能科技有限公司運營總監(jiān)賀宇英表達了居然智慧對全屋智能時代新藍海的向往。

渠道，作為家裝全流程最“實體”的一環(huán)，是上游供應(yīng)鏈產(chǎn)品與服務(wù)的集中出口，也是消費者認知、交互、體驗、選擇、成交的入口。需要新產(chǎn)品、新理念、新賣點的家裝渠道，與需要將線上流量就移交于線下場景、借助體驗達成用戶轉(zhuǎn)化的智能家居企業(yè)就這樣一拍即合，開啟了面向全屋智能時代的互補模式。

那么，整合了智能家居企業(yè)新血液的家裝渠道商，為消費者帶來怎樣的新輸出？以京東云京魚座首家線下門店（北京居然之家-金源店）為例，可以看到渠道在全屋智能時代的價值變化。

通過對消費者理念以及智能家居發(fā)展進程的觀察，賀宇英認為智能家居產(chǎn)業(yè)鏈的關(guān)注點已從技術(shù)與產(chǎn)品轉(zhuǎn)向?qū)οM者需求的滿足，因此，平靜后的爆發(fā)正在加速到來。而渠道商作為連接家裝設(shè)計與最終用戶的平臺，就要抓住全屋智能向用戶的滲透紅利期，充分發(fā)揮線下門店的家裝銜接優(yōu)勢、現(xiàn)場體驗優(yōu)勢、貼身服務(wù)優(yōu)勢。

即，借助智能家居企業(yè)產(chǎn)品層的供應(yīng)，將更優(yōu)質(zhì)、更豐富、更多元的產(chǎn)品與場景集中化，向上傳達給家裝設(shè)計師，向下呈現(xiàn)于消費者，打通常態(tài)化的認知通道，提供跨品牌、全品類、開放選擇一站式的體驗與交易平臺。借助京東供應(yīng)鏈的服務(wù)中臺，可以提升門店整體的管理效率、帶給消費者高效的家裝服務(wù)以及可靠的售后保障。因此可以說，居然智慧家和京東云兩個不同性質(zhì)的平臺，正在打造全屋智能時代1+1＞2的雙贏范本。

賀宇英還表達了對行業(yè)同仁的建議，家裝渠道的數(shù)字化轉(zhuǎn)型宜早不宜晚，這不僅帶來經(jīng)營降本增效、流量開源盤活，更有許多新的商業(yè)機會等著我們。如今渠道與企業(yè)的合作已有許多實踐案例，臨近年關(guān)，家裝行業(yè)進入休憩期，對于入局智能家居門店的渠道商來說，正是難得是籌備期。

全民迎接、全面滲透，

2022全屋智能的真元年

智能家居供需關(guān)系的調(diào)和是一個緩慢曲折的過程，國內(nèi)領(lǐng)先的智能家居企業(yè)有責(zé)任在戰(zhàn)略上、速度上、范圍上為產(chǎn)業(yè)貢獻更多的創(chuàng)新智囊。京魚座經(jīng)過了前期理論驗證、模式驗證和商業(yè)驗證，正在面向全國加速落地，目前已在四川、湖南、河南、廣西、山東和山西的省會城市開設(shè)線下體驗店和運營中心，2022年京魚座計劃覆蓋到全國300座城市，為更多地區(qū)向往科技生活、品質(zhì)生活的消費者帶來智能啟蒙。

過去的一年，是智能家居平臺大軍紛紛走進線下的一年，然而在如此激烈的競爭中，厚積薄發(fā)的京魚座仍占據(jù)著“六邊形”的戰(zhàn)略優(yōu)勢：擴張的線下渠道+最新家裝服務(wù)中臺+最大最全家電電商平臺+最開放的品牌生態(tài)+最早物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)平臺+最優(yōu)補貼政策，合力作用下，京魚座將引發(fā)全屋智能“供應(yīng)鏈創(chuàng)新突破”的颶風(fēng)，真正疏通全屋智能供應(yīng)鏈之痼疾，加速全屋智能的全面滲透。

徐忠飛坦言，京魚座線下宏圖的開展建設(shè)離不開廣大生態(tài)伙伴的攜手同行，新模式的價值與潛力更需要線下渠道的生態(tài)伙伴共同去驗證、去開拓、去鋪筑。那么，對于線下渠道商伙伴而言，開設(shè)智能家居門店是不僅是一項實實在在的投入，更意味著賽道與模式的轉(zhuǎn)型，因此縱然全屋智能的時代當(dāng)前，也難免需要觀望和判斷。京東云京魚座站在伙伴的思慮角度，以扶持政策落到實處，幫助線下伙伴降低經(jīng)營成本和轉(zhuǎn)型門檻，徐忠飛介紹了面向線下渠道商伙伴的三大補貼政策：提供免費建店樣品+5折建店包+最高10萬元建店裝修補貼（3月份前）。

對于智能家居從業(yè)者而言，2022注定是政策加碼、生態(tài)強整合、線上下超融合、市場全面迎接、爆發(fā)一觸即發(fā)的真元年。與其臨淵觀望，不如坐釣“京魚”。2022春節(jié)將至，祝你年年有魚。