為了應(yīng)對疫情危機(jī)，我們的工作地點和方式發(fā)生了劇變，居家辦公和遠(yuǎn)程辦公成為新常態(tài)。但不幸的是，許多組織在采用混合辦公時，員工仍面臨很多問題，比如電子郵件或聊天信息太多、與同事缺乏聯(lián)系和軟件工作不正常等。

近日，Ivanti發(fā)布了一份數(shù)字化員工體驗現(xiàn)狀的調(diào)研結(jié)果，此項調(diào)研由Ivanti與全球數(shù)字轉(zhuǎn)型專家合作，調(diào)查了10000名辦公室員工、IT專業(yè)人員和C級高管，以評估數(shù)字化員工體驗在組織中的優(yōu)先級和采納率，以及如何影響員工的日常工作體驗。

積極的員工數(shù)字化體驗?zāi)軌蛱岣邌T工的生產(chǎn)力，有助于吸引和留住關(guān)鍵人才，加快業(yè)務(wù)靈活性和競爭力，降低運營成本，進(jìn)而助推組織的成功和盈利能力。報告顯示，49%的員工對其組織提供的技術(shù)和工具感到失望，64%的員工認(rèn)為工作中的技術(shù)體驗直接影響到工作積極性。

糟糕的員工數(shù)字化體驗

對于非接觸式辦公，IT的作用日益凸顯，畢竟我們的溝通離不開各種遠(yuǎn)程視頻會議或者需要遠(yuǎn)程訪問業(yè)務(wù)系統(tǒng)。這個時候就需要由IT部門負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和優(yōu)化員工的辦公體驗，但是挑戰(zhàn)也隨之而來。

例如員工——無論他們是在辦公室里面還是外面——都期望獲得一個流暢平順的工作空間體驗。他們希望能順利登錄并立即取得一切必要資源，以便繼續(xù)推進(jìn)工作任務(wù)?，F(xiàn)實情況是很多組織并沒有準(zhǔn)備好，員工在訪問資源過程中并不順暢，經(jīng)常會遇到無法訪問或者中斷的情況，讓員工的日常工作無法正常開展。

無論是否遠(yuǎn)程辦公，員工在工作時都會輾轉(zhuǎn)于不同的設(shè)備和平臺之間——通過確保員工能夠在設(shè)備和平臺之間無縫切換，個人和團(tuán)隊可以有更高的生產(chǎn)效率。

要確保員工獲得這種體驗，就意味著要找到能在多種設(shè)備間無縫運行的工具和應(yīng)用并予以集成，不過目前很多企業(yè)并沒有做好這項工作，員工需要在多個設(shè)備和應(yīng)用之間不斷切換，工作效率大受影響。

IT部門需要在安全性、生產(chǎn)力和便利性之間取得平衡。 移動應(yīng)用、云計算和自帶設(shè)備（BYOD）的增長擴(kuò)大了受攻擊面，因此更需要加強訪問控制。這些附加安全措施雖然很重要，但它們會拖慢員工的速度，并導(dǎo)致員工體驗不盡理想。比如身份驗證太復(fù)雜、遠(yuǎn)程登錄出問題和基本信息無法訪問，這些都會導(dǎo)致糟糕的員工體驗，從而妨礙生產(chǎn)效率。

改善員工數(shù)字化體驗的建議

面對這些挑戰(zhàn)，IT部門責(zé)無旁貸，借助創(chuàng)新技術(shù)，通過自動化的工作流程改善員工數(shù)字化體驗——讓互動更順暢、自助服務(wù)更出色、事件解決更快速。

例如從手動的事件解決流程轉(zhuǎn)向自動化服務(wù)管理，分析來自事件和請求管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，看看哪些是真正需要人工干預(yù)的，哪些可以自動執(zhí)行。

特別是對于數(shù)量大、價值低的手動任務(wù)來說，例如瀏覽器優(yōu)化或密碼重設(shè)，借助自動化系統(tǒng)，員工可以發(fā)起服務(wù)請求，并且這些請求可以立即得到自動化處理，不用等待服務(wù)臺接單。

實施多渠道、智能化的支持請求派遣作業(yè)。這些流程利用AI將員工的請求派送給合適的客服人員、IT支持人員或自助服務(wù)門戶，無需人工審核。這將最大限度地減少所需投入的步驟和IT資源，加快問題解決的時間。

員工常常不知道他們到底需要什么服務(wù)或支持，通過集成智能聊天機(jī)器人或虛擬IT助理，幫助員工自助服務(wù)，以及幫助IT分析師加快解決事件。

AI支持的虛擬客服可根據(jù)關(guān)鍵詞或常用幫助語句指導(dǎo)用戶找出其問題的潛在解決方案——然后指引員工觀看指導(dǎo)視頻或簡單的故障排除步驟。此外，AI可以實現(xiàn)自動化的自我修復(fù)和自我保護(hù)，主動監(jiān)控和解決事件。

Ivanti Neurons神經(jīng)元實現(xiàn)安全與體驗的兼顧

安全的IT環(huán)境和員工數(shù)字化體驗是組織實現(xiàn)遠(yuǎn)程辦公和混合辦公的關(guān)鍵。Ivanti Neurons神經(jīng)元利用人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)滿足組織對IT和安全團(tuán)隊提出的不斷增長的任務(wù)需求。它能自主地對設(shè)備進(jìn)行自我修復(fù)和自我保護(hù)，并為終端用戶提供個性化的自助服務(wù)體驗。

比如Ivanti Neurons神經(jīng)元補丁管理功能通過提供已知漏洞的利用情況和漏洞威脅背景，幫助企業(yè)根據(jù)威脅風(fēng)險來決定補救的優(yōu)先次序，并制定漏洞補救策略，以更好地保護(hù)自身免受數(shù)據(jù)泄露和攻擊的侵害。

而Ivanti Neurons神經(jīng)元Microsoft端點補丁管理功能（Ivanti Neurons Patch for Microsoft Endpoint Manager）通過擴(kuò)展現(xiàn)有Intune實現(xiàn)第三方應(yīng)用程序更新功能，并且不需要擴(kuò)充基礎(chǔ)設(shè)施，最終幫助企業(yè)實現(xiàn)Microsoft的現(xiàn)代化管理。

Ivanti Neurons神經(jīng)元漏洞管理功能（Ivanti Neurons for Risk-Based Vulnerability Management）可幫助企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險進(jìn)行衡量、排序和控制，以便更好地防范勒索軟件和其他動態(tài)網(wǎng)絡(luò)威脅。

在數(shù)字化工作空間方面，Ivanti Neurons神經(jīng)元平臺使用自動化機(jī)器人程序，為無處不在的工作空間中的所有資產(chǎn)（包括每個端點和物聯(lián)網(wǎng)邊緣）提供實時信息，同時為員工提供消費者級別的優(yōu)質(zhì)體驗。

Ivanti Neurons神經(jīng)元數(shù)字助理功能和Ivanti Neurons神經(jīng)元修復(fù)功能的新功能可協(xié)助企業(yè)提升員工數(shù)字化體驗。通過這些AI驅(qū)動的功能增強，Ivanti客戶可以實現(xiàn)的績效包括：80%以上的問題在發(fā)送報告前便已得到解決，服務(wù)臺呼叫減少43%，總工單轉(zhuǎn)移數(shù)量高達(dá)64%。

Ivanti Neurons神經(jīng)元工作空間（Ivanti Neurons Workspace）內(nèi)的數(shù)字體驗評分功能（Digital Experience Score）讓企業(yè)全方位實時掌握員工在無處不在的工作空間中所依賴的設(shè)備、操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用情況，基于個人、員工、分支、部門和角色等指標(biāo)主動監(jiān)測并有效地衡量員工整體體驗所受到的影響。

結(jié)語

展望未來，隨處可見的工作場所無疑是大勢所趨，而數(shù)字化體驗是其頭號推動者。企業(yè)需要建構(gòu)顛覆性的員工數(shù)字化體驗，打造動態(tài)的工作空間以支持員工當(dāng)下的需求。

而每季度更新一次并不斷增強全平臺解決方案的Ivanti Neurons神經(jīng)元平臺，則能夠幫助企業(yè)快速、安全地迎接這種未來的工作方式。