什么是智能酒店（SMART Hotel）？

SMART為“自我檢測(cè)分析報(bào)告技術(shù)”（Self-monitoring analysis and reporting technology）的首字母縮略詞。數(shù)十年來(lái)，酒店經(jīng)營(yíng)者對(duì)技術(shù)進(jìn)步帶來(lái)的好處甘之如飴，智能酒店已因此在市場(chǎng)占據(jù)一席之地。智能酒店引領(lǐng)著酒店行業(yè)的技術(shù)趨勢(shì)，為顧客提供一整套優(yōu)質(zhì)服務(wù)，包括與顧客進(jìn)行數(shù)字化溝通，在客房?jī)?nèi)提供對(duì)前沿技術(shù)的即時(shí)訪(fǎng)問(wèn)途徑等。

提升酒店客戶(hù)體驗(yàn)的智能科技

應(yīng)用技術(shù)不僅能夠改善客戶(hù)體驗(yàn)，還能很大程度上提升智能酒店的運(yùn)營(yíng)效率，提高客戶(hù)的回頭率。近些年來(lái)，隨著市場(chǎng)對(duì)酒店技術(shù)的投資興趣不斷增長(zhǎng)，以及由此帶來(lái)了可觀的收益，酒店行業(yè)采用世界頂級(jí)的創(chuàng)新技術(shù)，為顧客提供酒店服務(wù)。

智能酒店以及度假村所采用的科技將在2022年取得顯著發(fā)展，在酒店設(shè)計(jì)上呈現(xiàn)一種全新的客戶(hù)體驗(yàn)。未來(lái)的酒店房間會(huì)變成什么模樣？以下為2022年改善酒店客戶(hù)體驗(yàn)的四大創(chuàng)新科技，讓我們一探究竟。

智能酒店科技之一：酒店APP

越來(lái)越多的酒店開(kāi)始采用數(shù)字化解決方案，改善與客戶(hù)之間的交流。使用手機(jī)APP隨處可見(jiàn)，因此酒店APP的數(shù)量也不斷增多。顧客能夠在APP上預(yù)訂房間，支付房費(fèi)，瀏覽酒店房間圖片，辦理酒店入住和退房手續(xù)，或者使用手機(jī)或者平板單腦就能夠聯(lián)系到酒店服務(wù)人員。酒店手續(xù)的自動(dòng)化反過(guò)來(lái)減少了客人的等候時(shí)間，有助于提升客戶(hù)的入住品質(zhì)。

亞薩合萊TESA酒店Openow方案可以通過(guò)智能手機(jī)管理酒店設(shè)施的進(jìn)出?？腿撕凸ぷ魅藛T都可以使用APP開(kāi)啟客房門(mén)，打開(kāi)公共區(qū)域、停車(chē)場(chǎng)、水療中心或健身房的鎖。因?yàn)椴恍枰谇芭_(tái)領(lǐng)和歸還鑰匙卡，Openow方案加快了客人的入住和退房速度，實(shí)時(shí)更新每一次授權(quán)訪(fǎng)問(wèn)，任何失敗的解鎖嘗試，鎖電池電量水平，門(mén)是否關(guān)好和非法入侵都保留記錄。酒店員工可以更改虛擬鑰匙的訪(fǎng)問(wèn)權(quán)限。對(duì)于酒店管理者來(lái)說(shuō)，這個(gè)獨(dú)特的解決方案最大限度地為客人提供舒適體驗(yàn)，同時(shí)為酒店節(jié)省大筆開(kāi)支 。

亞薩合萊TESA酒店Openow方案 ? ASSA ABLOY

智能酒店科技之二：客房科技

智能酒店為了不斷優(yōu)化24小時(shí)的順暢服務(wù)，通常在客房配置全套具有未來(lái)主義特點(diǎn)的科技，讓客戶(hù)與酒店之間能夠進(jìn)行便捷、無(wú)縫溝通。包括流媒體服務(wù)、語(yǔ)音激活、平板電腦以及訂餐系統(tǒng)等科技，只需客戶(hù)輕輕一點(diǎn)，就能夠滿(mǎn)足他們的要求。

新加坡W酒店是一間位于圣淘沙島上的頂級(jí)豪華酒店，迎合酒店行業(yè)的潮流，配置了最新的科技，為客戶(hù)提供定制化服務(wù)[1]。在某些設(shè)施中，客人有權(quán)限控制燈光和音樂(lè)，使用水下?lián)P聲器，觀看配置Bose音響系統(tǒng)的智能電視，利用精簡(jiǎn)設(shè)計(jì)的公共區(qū)域以及LED面板照明裝置。

新加坡圣淘沙灣的W酒店，圖片源自Hotelier Academy

智能酒店科技之三：節(jié)能技術(shù)

酒店經(jīng)營(yíng)者在客房設(shè)計(jì)中融入節(jié)能技術(shù)，以此趕上可持續(xù)發(fā)展的浪潮。其中的節(jié)能技術(shù)包括運(yùn)動(dòng)探測(cè)器或熱傳感器、節(jié)水系統(tǒng)和LED照明，有助于更好地管理能源，讓客戶(hù)獲得個(gè)性化體驗(yàn)。

澳大利亞黃金海岸的希爾頓沖浪者天堂酒店及公寓使用了亞薩合萊提供的門(mén)鎖管理方案，亞薩合萊VingCard 方案無(wú)縫集成到酒店的能源管理系統(tǒng)中。該方案還可以自動(dòng)與房間內(nèi)的恒溫器和照明進(jìn)行通信，根據(jù)入住情況調(diào)整設(shè)置。當(dāng)客人打開(kāi)門(mén)時(shí)，VingCard Signature RFID通過(guò)與能源管理系統(tǒng)合作，監(jiān)測(cè)和管理濕度水平，確保客房始終舒適，同時(shí)確保照明營(yíng)造出歡迎氛圍。一旦VingCard Signature RFID檢測(cè)到客房無(wú)人居住，能源管理系統(tǒng)就會(huì)發(fā)出警報(bào)，將客房設(shè)置重新調(diào)整為節(jié)能模式，既確保了客人的舒適和滿(mǎn)意度，又降低了運(yùn)營(yíng)成本。

亞薩合萊VingCard Signature RFID方案 ? ASSA ABLOY

J酒店上海中心位于被譽(yù)為“上海之巔”的上海中心大廈的頂端，是中國(guó)民族高端酒店品牌的又一力作，也是目前全球最高酒店之一。為了滿(mǎn)足安全需求，酒店總共在165個(gè)房間安裝了亞薩合萊VingCard Allure門(mén)鎖系統(tǒng)。VingCard Allure提供時(shí)尚的可定制LED面板，安裝在客房門(mén)旁邊，配備了最新的RFID安全加密技術(shù)，同時(shí)能夠與酒店的客房管理系統(tǒng)(GRMS)無(wú)縫集成。通過(guò)確定客房何時(shí)空置，并相應(yīng)地調(diào)整房間設(shè)施的設(shè)置，這個(gè)方案著降低了酒店的能源成本。

亞薩合萊VingCard Allure門(mén)鎖系統(tǒng) ? ASSA ABLOY

智能酒店科技之四：安全技術(shù)

雖然科技普及顯著提高了酒店的服務(wù)品質(zhì)但是也引發(fā)了公眾對(duì)隱私和安全的擔(dān)憂(yōu)。關(guān)于這一點(diǎn)，智能酒店正在積極加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全和硬件設(shè)備安全，消除顧客的疑慮。酒店經(jīng)營(yíng)者們采用多層網(wǎng)絡(luò)安全解決方案，在符合國(guó)際支付和數(shù)據(jù)隱私標(biāo)準(zhǔn)的前提下，確保交易的完整性和安全性。

關(guān)于硬件設(shè)備安全的問(wèn)題，兼顧酒店設(shè)計(jì)格調(diào)的門(mén)鎖和出入管理技術(shù)是全面安全保護(hù)的理想之選。芭堤雅Grande Centre Point Space酒店是泰國(guó)第一家“太空”主題酒店，酒店每個(gè)細(xì)節(jié)都體現(xiàn)“外層空間設(shè)計(jì)和創(chuàng)新技術(shù)”。為了滿(mǎn)足安全需求，酒店總共在490間客房安裝了亞薩合萊VingCard Essence RFID門(mén)鎖。VingCard Essence不僅時(shí)一個(gè)外觀時(shí)尚的解決方案，還具備高級(jí)的防鑰匙卡克隆能力，消除未經(jīng)授權(quán)訪(fǎng)問(wèn)的風(fēng)險(xiǎn)。通過(guò)采用Visionline支持的VingCard電梯控制器和遠(yuǎn)程控制器，客人和員工使用酒店的各種電梯更加安全和便利。酒店還在房間內(nèi)配置亞薩合萊Elsafe Sentinel ll 41數(shù)字電子保險(xiǎn)箱，確保客人財(cái)物安全。

亞薩合萊VingCard Essence門(mén)鎖方案 ? ASSA ABLOY

關(guān)于亞薩合萊集團(tuán)

亞薩合萊集團(tuán)(The ASSA ABLOY Group)致力成為全球出入口管理解決方案的領(lǐng)先者。集團(tuán)業(yè)務(wù)遍布世界各地，擁有51,000*名員工，銷(xiāo)售額達(dá)94億*歐元（*2021年數(shù)據(jù)）。集團(tuán)在高效開(kāi)門(mén)產(chǎn)品、身份認(rèn)證及入口自動(dòng)化系統(tǒng)等領(lǐng)域都占據(jù)重要地位。亞薩合萊的創(chuàng)新解決方案使人們能夠安全無(wú)虞、便捷地進(jìn)出實(shí)體以及數(shù)字場(chǎng)所。每天，我們幫助數(shù)十億人體驗(yàn)更加開(kāi)放的世界。

ASSA ABLOY Opening Solutions中國(guó)推動(dòng)著開(kāi)門(mén)解決方案領(lǐng)域的發(fā)展，為家庭、企業(yè)和機(jī)構(gòu)提供出入口管理解決方案。我們完整的解決方案包括門(mén)類(lèi)、門(mén)窗五金、機(jī)械鎖和智能鎖、門(mén)禁控制系統(tǒng)和服務(wù)。中國(guó)是亞太區(qū)最大的市場(chǎng)及重要生產(chǎn)基地，主要品牌包括ASSA ABLOY、耶魯以及盼盼。

參考文獻(xiàn)：

[1] www.hotelieracademy.org/5-smart-hotels-that-confirm-the-potentials-of-this-new-hotel-trend/

[2] https://trip101.com/article/green-hotels-in-malaysia

[3] https://www.assaabloy.com/my/en/stories/customer-cases/marina-bay-sands-singapore