將RFID從有些冰冷的供應(yīng)鏈上抽離出來，它還有親切而生動的一面。

　　2005年下半年，北京電視臺經(jīng)常播放一個短片廣告：一對年輕夫婦到一個房展會參觀，他們一進(jìn)大門，房展會的信息系統(tǒng)就通過先生佩戴的RFID標(biāo)簽準(zhǔn)確地識別出了他，并馬上向他發(fā)出了歡迎問候；而后系統(tǒng)迅速地將他們引導(dǎo)到了兩人偏愛的歐洲家具區(qū)。當(dāng)他們興奮地到達(dá)歐洲家具區(qū)時，商場的客戶經(jīng)理已經(jīng)笑容可掬地等候著他們了。

　　這個由NEC公司拍攝的廣告片展示了令消費者向往的購物體驗，但廣告片并沒有展示出在這個美妙片段之前，這家房展中心為了將兩人準(zhǔn)確地引導(dǎo)到歐洲家具區(qū)所做的大量數(shù)據(jù)收集與分析工作：當(dāng)男主人公第一次光臨的時候，房展中心就向他發(fā)放了帶有RFID芯片的訪客識別卡，通過店內(nèi)的讀寫器，房展中心可以收集到他在每個展區(qū)停留的時間。每次，無論是在樓盤、裝修區(qū)還是家具展區(qū)，他們都會在歐式風(fēng)格區(qū)域停留很長時間，看得非常仔細(xì)。這些信息都被存在房展中心的數(shù)據(jù)庫中，最終形成了對他們消費喜好的分析和判斷，這才有了廣告片中的美妙片段。

　　這個廣告和以往有關(guān)RFID的宣傳不同，它將這個小小的射頻標(biāo)簽從有些冰冷的供應(yīng)鏈上抽離出來，人們發(fā)現(xiàn)它除了能和物品打交道外，還可以如此深入地介入人的行為。

　　2005年12月初，在日本東京由NEC公司舉辦的i-EXPO2005展會上，RFID展區(qū)所展示的解決方案幾乎都與人本身的行為有關(guān)。在那里，RFID作為無線網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的重要組成部分，與展會的年度主題——Ubiquitous(普適網(wǎng)絡(luò))緊密貼合。

　　在i-EXPO2005展會上，RFID展區(qū)人氣最旺，與它有關(guān)的應(yīng)用因為有了人的介入而讓普通人都能看懂。展會上，唯一一個與人沒有直接關(guān)系的RFID案例是將溫度傳感器植入RFID標(biāo)簽，對處于供應(yīng)鏈中的食品進(jìn)行溫度管理，以確保食品安全、保證食品質(zhì)量。不過，由于與入口的食物有關(guān)，還是能讓人感覺到RFID技術(shù)背后的溫情。目前，日本東北部的一家商社已經(jīng)采用這種技術(shù)對自己生產(chǎn)的新鮮牛肉進(jìn)行溫度管理。整個系統(tǒng)，包括帶有溫度傳感器的RFID標(biāo)簽(每個成本是300元)和軟硬件系統(tǒng)，投入約為15萬元人民幣。

　　目前，在日本普通人的生活中，最普及的RFID應(yīng)用是手機(jī)錢包。在這個應(yīng)用中，手機(jī)里融入了RFID技術(shù)的Felica卡更像一張智能卡。有了它，人們出門可以不用再帶零鈔，只須帶著自己的手機(jī)就可以完成小額支付(5萬日元以下)。日本人還可以給配有Felica卡的手機(jī)里存錢，讓其成為地鐵、電車月票。在他們進(jìn)入車站時，只須把自己的手機(jī)在入站口的讀寫器上輕輕一放，閘口就會自動開啟。據(jù)悉，日本已經(jīng)賣出了800萬部帶有Felica卡的手機(jī)。

　　為了滿足不同的支付需求，F(xiàn)elica卡被分成好幾個區(qū)域——金融支付區(qū)、商家支付區(qū)和個人支付區(qū)。目前，越來越多的日本商店利用Felica卡的功能，通過移動運營商向消費者發(fā)送消費折扣券；同時，消費者可以登錄相關(guān)商家的網(wǎng)站下載自己需要的折扣券，這些折扣券會被保存在Felica卡的商家支付區(qū)。當(dāng)消費者到這些商家消費時，他就可以調(diào)出手機(jī)錢包里的折扣券，將手機(jī)放在帶有RFID讀寫器的收款機(jī)上，就可以享用到折扣券帶來的優(yōu)惠了。如今，日本可以接受手機(jī)錢包支付的店鋪大約有2.3萬家左右。RFID技術(shù)讓人們的支付行為變得高效甚至有趣。

　　就在全球零售業(yè)巨頭沃爾瑪一再推遲在其大供應(yīng)商中強(qiáng)行推廣RFID技術(shù)之際，在各技術(shù)組織為RFID的標(biāo)準(zhǔn)爭執(zhí)不下的時候，與RFID有關(guān)的精巧應(yīng)用卻在日本層出不窮。盡管這些應(yīng)用尚沒有形成宏大而完整的鏈條，這使得RFID技術(shù)的規(guī)模效益一時之間難以體現(xiàn)，但因為其著眼于技術(shù)的終極中心——人，而變得親切而生動。NEC金杉明信社長在i-EXPO2005的主題演講中指出，消費者是普適網(wǎng)絡(luò)時代的啟動點。他認(rèn)為，以人為本的技術(shù)應(yīng)用原則對單個的日本企業(yè)而言，是巨大的商機(jī)；對整體日本經(jīng)濟(jì)而言,則是恢復(fù)競爭力的重要機(jī)會。這可能是這些精巧的RFID應(yīng)用應(yīng)運而生的根本。

　　目前，國內(nèi)RFID的試驗性應(yīng)用也開始從單一的物流領(lǐng)域轉(zhuǎn)向?qū)θ说男袨榈慕槿搿?005年，上海第一百貨麾下的上海婦女用品商店將RFID引入到了CRM中的客戶管理環(huán)節(jié)。目前，它的會員卡都帶有RFID標(biāo)簽，每次會員到店的時候，都可以到專門的讀寫器上讀取自己的消費積分情況。未來，婦女用品商店希望會員的每次消費行為都能被寫進(jìn)RFID中。隨著對消費者消費行為的長期記錄、積累和分析，店員可以憑借卡中的信息，主動向客戶提供購買建議、推銷適用商品，進(jìn)而提高顧客滿意度和忠誠度。

　　不過，任何一項技術(shù)都不可能是完美的，由于RFID具有隨時隨地記錄人們行為的可能，因此它的介入可能會讓有些人覺得自己無處遁行，個人隱私無法得到完整的尊重。因此，企業(yè)在應(yīng)用RFID時，一定要注意避免對消費者的行為進(jìn)行過度記錄、過度分析，進(jìn)而引起消費者的反感。畢竟在技術(shù)與人的交互中，人始終是技術(shù)的中心，也是技術(shù)存在的最終目的。